基于知觉形成角度的员工沉默管理——以X公司为例

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1、案例研究中国人力资源开发2010年1月号总第235期基于知觉形成角度的员工沉默管理——以X公司为例●孙琳内容摘要员工沉默是组织中常见的现象之一，本文以X公司为例，从知觉形成的角度分析了员工沉默形成的原因及其影响，并从组织文化、沟通渠道及激励等方面提出了一些对策。以改善组织中的员工沉默行为。关键词员工沉默知觉企业管理案例：X公司成立于1978年6月．是中部省份一家以制造、修理井下综采、运输和支护设备以及机电产品为主的国有煤炭机电设备制造企业。经过多年的发展．X公司从一家仅有几十名员工的小企业发展成为拥有上千员工的大企业。受现代企业管理理念的影响，该公司

2、提出了“严格管理，以人为本”的治企理念，但几任领导仍沿袭了传统的家长制管理作风，权力高度集中，在企业投资、技术革新、薪酬管理等重大问题的决策上。主要依靠领导者的个人直觉、经验和个性。一锤定音．不听取员工的意见，有关的制度和章程也形同虚设。在人事任免方面，缺乏科学合理的选择标准。任人唯亲，裙带关系非常严重，对领导唯唯诺诺、绝对服从的员工被视为亲信而得到晋升．而个性鲜明．对企业的管理评头论足的员工被视为刺头．即使非常优秀也很难得到提拔。在企业日常管理中．很少考虑和征求员工的想法，多采用命令式的方式，要求下属员工必须服从．否则就可能成为被压制的对象。X公司

3、成立三十周年纪念日这天。公司的王总非常高兴，在路上反复背诵着在即将召开的庆典上⑧趣HINA的讲话。然而．大门口的情景却令他措手不及——公司约40％的员工排着整齐的队列，手持“要求公平待遇。否则绝不工作”的标语将其堵在了公司门口。公司停工一天就是几十万甚至上百万的损失．此时的王总是又急又气。但他知道此事必须慎之又慎。于是，他宣布取消庆典大会。通知各部门管理者立刻开会，着手处理员工停工事件。会议上。王总连连责问下属为什么会发生这样的事?“这么多年来，我们的员工一直是很听话的．大会小会都没有什么反对意见．今天却发生了这么大的事．为什么事先我们一点风声都没有

4、呢?”会议上有些部门的管理者向王总坦言。原先在日常管理工作中是有一些员_T-来反映问题、提建议，但考虑到不想给公司高层添麻烦。未引起足够重视。都被他们挡了回去，有的甚至还受到了一些惩罚．后来就基本上没有员工提意见了。公司管理到底出了什么问题，怎么会酿成如此大的员工停工事件呢?王总百思不得其解。在市场变幻多端的今天，企业每一项管理决策的形成都离不开充足的信息，而工作在生产一线的员工拥有最真实、最充分和最快捷的市场信息，他们往往对产品和服务如何改进、如何提高公司市场竞争力最有发言权。但有关调查数据表明，大多数企业组织中的员工会像x公司的员工一样选择沉中国

5、人力资源开发2010年1月号总第235期案例研究默来应对组织管理中的一切问题。这样的日积月累使企业要么步入发展的死胡同，要么爆发大规模的员工冲突。因此，员工沉默管理已成为企业管理中的不可忽视的一项重要工作。一、员工沉默的含义及研究模型(一)员工沉默的含义员工沉默是组织中常见的一种现象。Morrison和Milliken(2000)认为组织沉默是一个群体现象，是指员工对组织潜在问题保留观点。Pinder和Harlos(2001)将沉默定义为当员工有能力改进当前组织绩效时，却保留了对组织环境等方面的行为的、认知的或感情的评价。Dyne(2003)提出沉默

6、的前提是对事件有认识，那些因为对事件没有认识而产生不发言现象不能称作组织员工沉默。因此，郑晓涛等(2006)认为员工沉默的定义可以总结为员工本可以基于自己的经验和知识提出想法、建议和观点，从而改善所在部门或组织的某些方面的工作，但却因为种种原因，选择保留观点或者提炼和过滤自己的观点。(二)基于知觉形成理论的员工沉默研究模型从组织行为学的角度来看，知觉是个体为了对自己所在的环境赋予意义而解释感觉、印象的过程。人的行为是以他们对现实的知觉为基础的，而不是以现实为基础的。因此，组织中员工的沉默行为与员工对组织的知觉有关。而员工对组织的知觉的形成除了受知觉对

7、象本身特征的影响外，还会受知觉者个体因素、组织情景因素的影响。因此，笔者认为可以从知觉形成的角度来研究员工沉默，研究模型如图1所示。二、X公司员工沉默的成因和影响从知觉形成视角来看，组织环境因素和员工个体因素是X公司员工沉默形成的主要原因。(一)组织环境因素组织文化氛围是员工沉默的重要原因。根据GeertHofstede对文化维度的解析，中国文化属于组织环境因素．组织文化氛围．领导者领导风格、管理方式．．沟通渠道图1基于直觉形成的员工沉默研究模型“高权力距离”(highpowerdistance)文化，即成员视权力为社会的基本因素，强调强制力和指示性

8、权力。中国企业的管理者喜欢高高在上，不愿听取员工意见，而员工对提意见也有畏惧之心，往往言听计从。另外，中国文