[精品]景区游客管理

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1、一、游客管理的内容与目标（一）游客行为与景区管理1、游客的双重身份2、游客行为对景区的影响（1）游客是景区屮的有机构成要素（2）游客是景区安全运营的影响者（3）游客是景区市场推广的参与者（二）景区游客管理的内容狭义的游客管理：对旅游景区中的游客的行为进行控制，即通过各种手段保证具按照一定的规矩进行游览，不造成对自身和他人的负面影响。广义的游客管理:包括对游客行为的控制，对游客安全的监督以及对杲区资源的保全等内容。1、规范游客行为从道德标准出发对旅游者的不文明行为加以纠正。2、保障游客安全根据景区环境

2、为游客提供安全的行为引导，保证游客的牛命财产安全。（设计安全的游览路线、各种安全提示oooo）3、保全景区资源（1）对旅游者流量、容量等方面的控制和管理（2）针对资源保全的措施，防止认为破坏等。（三）景区游客管理的目标1、促进旅游者满意度的提升（1）游客管理可以维持资源质量（2）游客管理有利于优化游览环境（3）游客管理是保证旅游者心情舒畅的条件Z—（4）游客管理提供全程安全保障2、强化对旅游过程的控制包括对旅游者个人行为的控制。对游客流的规模为流向的控制。3、优化旅游景区经营效益二、景区游客行为影响

3、因之分析（一）游客心里与旅游行为1、好奇心理2、占有心理3、从众心理4、逆反心理（二）游客气质与旅游行为多血质、黏液质、胆汁质、抑郁质（三）游客年龄与旅游行为青少年、中年、老年三、景区游客行为管理（一）景区游客管理的方法1、激发性管理方法景区通过激发旅游者的口我控制意识而保证其按照社会基本行为准则利景区游客行为规范行事。2、约束性管理方法即强制性管理，明确制定相关的行为规则，并借助强制力保障该规则得到遵守，任何违背行为规则的旅游者都要受到惩罚，从而形成强人的压力迫使旅游者按照规定的方式在景区中游览。

4、（二）景区游客的过程管理1、游览前的游客行为管理（1）制定景区行为规则（2）游客行为规则信息的发布比如:游览黄山时景区对游客行为的规定：黄山是人类共有的宝贵财富，您在景区游览时请做到：1、风景区内请勿室外吸炯。2、爱护景区的景观，不污损和毁坏花草、林木和设施，不伤害对生动物。3、维护景区清沽•凡用过的易拉罐、酒瓶和仃品袋等废物，请丢入树桩形垃圾筒内"4、讲文明.讲礼貌，上下索道及他过狹窄危险地段，要相互礼让°5、自觉遵守黄山风景区管理部门关F景区管理的冇关条例和规章制度.黄山族游君装须知一黄山为我国

5、避”胜地，有“淸凉世界”之美誉，气温随海拔高度变化较人。北海、光明顶、玉序楼等处，虽/弋月祸夏早晚仍觉凉意袭人，但游人登山大可不必带许多衣物，因行进途中英不大汗淋漓，停下时主要住宿点有大衣出租老年游客也可带一件夹克衫。冬游黄山可略多带些御寒衣物。九寨、黄龙游览说明地理位置：1、九寨沟：位于四川省啊坝藏族羌族白治州九塞沟县境内，海拔19963103米，距成都440公里。2、黄龙：位于四川省阿坝藏族羌族门治州松潘县境内，海拔3199—3858*,距成祁410公里。3.牟尼沟：位于四川省阿坝藏族羌族II治

6、州松潘县境内，海拔2800-4070米，距成都400公里。交通’以陆路（盘山公路）为主。月平均气温=月份一三四五7<七八九十十一十二成都5.67.6121721.623.725.82521.416.4127.3九赛沟-3.7-1.03.98.711.814.416.816.412.47.82.3-2.7黄龙-8.4-5.61.02.85.97.910.510.08.92.3-3.5-7.6游览注意事项：A、九秦沟区屈高海拔地区，不自剧烈运动，宜少饮酒，多仃蔬菜、水果，以防发牛為山反应。年老体弱者.应

7、备好常用跖品.饋好能配备小型氧气甌（此物对以成都购买人B、年老体弱者，冇高血压，冠心病，心脏病者不宜前往。C、最区严禁烟火。森林防火责任垂人，严禁野外用火：D、景区II照强，紫外线强。K时间在八外活动，谕趾上太阳術.涂抹防紺,以保护皮肤。E、就区昼夜温差大.请带足探服防塞衣物.并备常用药品。F、爱护杲区一草—木注意景区环朶听从管理人员安抓仃闲难及时与管理人员联系。H、沟内各主要游览点都冇较隐蔽的朋所和垃圾桶.请您在游览过程中积极配合，加强门身的环保意识；I、不要投仃喂伯；为确探安全，最好在导游人员的

8、陪同下游览，以免造成总外爭故；J、川西北高原地lx的拔较高••应带好雨具和常用细h昼夜温遽大.需备御寒衣物，K、爱好摄影、登山的电庐,请带好有关黠材,注意户外保暧。L、请尊重F地少数名族的生活和倍仰.避免与当地居民发生冲突；购物时赧好能听从导游人员的建议，以免发生不必要的纠紛。N、当地的晚间冇氏族欹舜晚会，出门参加娱乐活动时要轿别注氐以免被敲诈。土特产品*1、陶虽的豆跚铸；2、耗牛肉干；3、怪味豆：4、蒙山绿茶；5.高山中草药（虫草、贝母、当归、黄连、天麻）特色小吃=