[精品]管理归口分工及程序

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1、公司事务内部管理归口分工及程序一、内部投诉及员工建议（归口部门：人事行政部）1、设置员工信箱（放在总部、分店门口，由行政经理收集。）2、凡员工投诉或建议并署名者，由行政经理指定一名经理调查界定事件后，给予答复，如员工是书面投诉或建议，则需给予书面答复，时限为3天内。3、凡员工匿名投诉，由行政经理处理」二、外部投诉（归口部门：客服部）1、凡客户投诉，统一归口客服部，由客服负责调查界定。2、所有投诉，一律由客服向客户回复解决情况，时限48小时。3、所有投诉，客服部取证、调查，并界定责任人，时限为24小时。4、如果对客服部的协调有疑问，可直

2、接向总经理反映。5、客服部有义务主动收集各种投诉，并归档。6、每周汇总，周二前交至总经理。7、投诉后，其它相关人员未经客服部，一律不得私自与业主达成任何协议。8、客服部在第一时间将解决办法通知到相关部门（设计部、工程部）三、设备维护归口1、所有设备维护的物品（保修卡、说明书、电脑软盘等）由行政助理保管。2、设备维护的概念为所有公司内物品的更换及维修。3、维修程序两种：A、寻找保修单位或维修商B、发工作联系单至工程部，限时维修48小时4、及时删除电脑游戏及多余文件。5、行政部有义务发现上述问题并解决。四、公文发放、传真归档1、所有公司文

3、件发放到位，收件人要注意保存。‘2、所有传真第一时间到位，并登记在册。3、所有传真当事人到前台领取，前台不负责送到。4、发放公司的公文由行政主管负责。五、客户档案管理（归口部门：客户服务部）1、客户自上门咨询起即建立客户档案表。2、凡签订合同的客户资料，自签约日起正式建立档案夹，统一存放。3、档案夹内存放资料包括（合同、与客户的往来资料、公司内部有关此客户的往业资料、各类验收单，变更单、客户回访记录、现场访谈录、各类客户签字的依据、图纸、投诉内容及处理结果，客户其它相关资料等）。4、每份客户资料的有效保存年限为三年。六、公文起草、收发

4、（归口：人事行政部）1、各类公文（包括制度、通告、纪要等）均由人事行政部起草n2、所有公文一律由总经理签发，并电脑留存°3、行政主管每日核对发文情况。七、制定、修改制度（归口：人事行政部）1、人事行政部每两月定期修改一次现行制度，并将旧制度收回消毁。2、人事行政部对各类制度拥有解释权。3、人事行政部有义务对各项制度及流程进行及时监控及完善。八、各类会议、培训的组织（归口：人事行政部）1、行政主管负责按照公司制度，督促各部门执行各类会议，并抽查。2、各类会议，无论规模大小，各部门内必须做好纪要，上报人事行政部。3、各类培训，各部门可提岀

5、要求，48小时内给予答复，归口由人事行政部统一安排、调度。4、所有培训，由人事行政部打印纪要备案。九、公告栏（归口：人事行政部）1、在总部及分店，分别设置公告栏（白板）。2、行政助理有义务主动收集各种信息并公布。十、电话留言簿（归口：各部门）1、在总部设计部、市场部、总台、分店电话旁，设定电话留言簿。2、凡有电话来，当事人不在公司内情况发生，接话人须认真做好纪要，并负责传达。3、行政助理有义务主动收集各种信息并发布。十一、考勤（归口：人事部）1、行政助理严格执行考勤制度，每日汇总统计。2、考勤卡上无论任何原因未打卡者，当天由部门经理签

6、字有效。3、月底汇总交至人事主管处。十三、相册、报价、设计师专用软盘保管（归口：设计部行政助理）1、相册、报价一律由各部门主管保管。2、设计师专用软盘亦交主管保管（目的是杜绝病毒感染电脑）3、每日下班后，主管要负责收回以上物品，如外借需有手续。4、主管每月对上述相关物品进行核查，并报下月计划。5、主管有义务主动收集相册、报价等物品并进行核实。十四、福利（归口：人事行政部）1、在各种节日情况时，按照公司相关规定送出福利。2、人事行政部有义务收集相关信息并做出反馈。十五、处罚（执行归口：人事行政部；罚款归口：财务）1、所有处罚单均由行政助

7、理经手开出。2、每周二汇总一次交人事主管处。3、每月统计后交人事主管处。十八、费用审核（归口：人事、财务经理）1、所有发生费用的价格合理性由财务经理审核。2、所有发生费用的用途合理性由人事经理审核。3、所有发生费用，最终由总经理批准生效。十九、公文反馈（归口：人事行政部、各行政助理）1、凡以公文性质发布的制度、程序，以及发布的活动策划，优惠活动的通知等，由各部门经理负责通知到人，行政助理协助贯彻，各部门经理负责两天内将执行情况及分析报告人事行政部。二十、培训反馈（归口：人事行政部）1、凡各类培训后两天内各部门经理须反馈效果至人事行政部

8、。2、人事部负责建立培训档案卡，并及时登录。二十一、表格整理（归口：人事行政部、各行政助理）1、凡公司内部各类表格原件，均由前台保管。如发生表格短缺，由前台用原件复印或安排印刷。二十二、工资考核（归口：人事行政部）1、各