基于因果图分析的BEI文本内容分析法

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1、开发技术中国人力资源开发2010年1月号总第235期基于因果图分析的BEI文本内容分析法●李季倪宁蒋勤峰内容摘要本文通过一个具体的胜任力建模案例，清晰地展示了如何对事件文本进行内容分析。关键词行为事件访谈胜任力建模内容分析在胜任力模型构建过程中，进行文本内容分析主要聚焦于访谈人的言论及相应词汇出现的频率，这种方法存在一些缺陷。本文试图根据我们的实践经验提出一个更加正式化的操作程序，以规范内容分析的步骤，弥补传统方法的不足。一、传统的内容分析方法行为事件访谈法(BehavioralEventInterview，BEI)是结合关键事件法和主题统觉测验而提出来的，对于人才的招聘选拔有着非

2、常重要的借鉴意义。内容分析方法可以分为显性和隐性两种(Markoff，1975)。传统BEI内容分析本质上是显性分析方法。巴b匕(2005)认为，对显性内容编码的优点是简单，编码十分可靠，能够使读者明确知道相关特征是如何测量的，但存在效度问题。对隐性内容编码的优点是可以挖掘沟通内容的深层含义。继而会有较好效度，但会牺牲可靠性和具体性。这些传统方法的另一缺点是缺乏整体性思维。在文本中的细节处找显见的行为，缺乏对文本完整信息的利用，容易造成文本分析的机械化，往往得出的胜任力就是报告人自我“声称”的内容，因此容易受到社会称许性的影响；这种方法也不适合分析战略层的决策者，因为通过具体行为频

3、次来判断高层管理者的胜任特质是不适宜的。此外，访谈文本的分析目前大都依赖于研究者的个人经验来操作，缺乏必要的规范。@＆HINA二、基于因果图的内容分析法Nadkami(2005)等人认为将因果关系图引入文本分析是有益的，因为它强化了我们对文本整体性信息的把握。通过绘制事件文本的因果关系图，我们可以得到逻辑更加清晰也更简洁的内容，也更容易推断事件的成功和失败是与报告者的哪些能力相关联。另外，因果关系图反映的是关键决策的因果链条，而不是具体行为的直接或间接结果。从决策和策略应用角度考察层级较高的管理者显然比考察具体行为更加适宜。这个方法大致需要经过以下几个步骤：1．行为事件文本的构建。

4、首先，对文本信息进行必要的整理。从原始文本中整理出关于关键行为事件的独立文本。文本整理的基本目标是，没有参加访谈的阅读者也能很好理解文本信息，但尽量不要增减原文本的任何信息。2．填写事件结构拓展表。按照时间先后尤其是主角的策略进程填写表l。具体做法是，先列出所有具体行动或动作，从动作中抽象出策略，然后再判断这些策略的结果。结果就是指一定时间点上可以刻画出来的某些关系、程度或状态。最后，在上述工作基础上，将已经发生的的策略拓展为动作主角当时可以选择的其他策略(表l中的最后一列)。3．绘制因果关系图。首先从行为事件文本确定中国人力资源开发2010年1月号总第235期开发技术行为主体的预

5、期目标，然后确定影响该目标实现的主要决定因素，再将动作或策略对这些因素的作用路径(用箭线表示)以及正负(用加减号表示)性质描述出来(见图1)o此外，还可以添加行为主体采取策略所依据的主观假设(这种假设通常是决策者出台策略的依据)。4．提取胜任力特征。经过形式化的信息加工，可以从两个来源挖掘行为主体的胜任力。一是根据事件结构拓展表，识别表中能与成功和失败紧密相关的行动和策略，并将这些行动或策略确定为潜在的胜任力特征i二是根据因果关系图分析复杂的胜任力特征。所谓复杂，是指这个胜任力涉及多个行动或多个策略的平衡。还可以从某些主观认知推测行为主体的优势知识领域，从而考察出知识层面的胜任力特

6、质。三、方法的具体运用第一步：建构行为事件文本。如下是一个整理后的对出版社副社长的访谈文本片段：问：能不能讲一些由您负责的不成功工作事件?答：我印象最深刻的是2003年我们和美国金桃子公司合作做一本书，目的是把叫做史奴比的美国家喻户晓的卡通狗的故事介绍给中国小朋友。做了两种，一种是中文的，另外一种中英对照的，版权要价非常苛刻。当时印了4万套，后来实际上销售了l万多套，还有2万多套在仓库里，损失非常大。这个项目从头到尾都是我带人做的，投入了很多的资金来做宣传，推广，搞签名售书，新闻发布会，一些营销手段很丰富，结果很差。错误到底在哪里?后来我反思了一下，有两方面。技术层面上的有错觉，美

7、国的文化背景和中国的文化背景不一样，在美国畅销的东西在中国未必畅销。第二，是我很想做成这件事情，让我们出版社在儿童图书上产生一个品表1事件结构拓展表(基本格式)牌。这样一来，就对对方的很多要求做了让步。当时他们要价太高，我们成本也很高，后来定价也高。这本书当时如果定5块钱的话，销售不至于这个样子。问：实际上定价多少呢?答：8块，英文的后来lO块钱。不符合国情，人家觉得你不值。问：你们决策之前，有没有做市场调研?答：做过，甚至很细致⋯。这部分工作的要求是，做到事件完整、