[经营管理]企业内部管理沟通方式

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1、管理沟通方式•下行沟通下行沟通是指在组织上下关系中，主管传递给下属的信息。自然地，组织中最高的管理者会留意其向下导向给雇员的信息沟通效果。这也许就是为何下行沟通是大部分常见到的正式沟通管道之研究范围。★下行沟通的动机卡茨及卡恩界定的五种下行沟通为：特殊工作指令：工作指示。有关工作的指示是通过直接命令、训练期、训练手册，及书面指令特殊地计划出来，并与员工们沟通。工作理论。这资料是为员工们而设计的，目的在于提供他们深切了解其工作，并知道其公司与其他工作的关系。手续及应用。除了有关工作的指令以外，员工们也须知道在系统中

2、其他有关的义务和特权，比方他们会被告知有关假期、病假、奖励及处罚。反馈。这是一项对一个人在其分派工作中表现的评价。目标教导。这包括团体任务中组织意识形态的沟通。★下行沟通的扭曲杰拉尔德•戈德哈柏广大地研究十六个组织，结果发现其中绝大部分的员工，并不能从他们的组织中得到很多信息。菲立浦•汤普金斯曾扼要说明很多下行沟通的缺陷；当他叙述“广泛流传是无效的法则”之时，理由何在？根据戈德哈柏的说法，粗劣的下行沟通成因有四种：对书本普及运用的依赖。很多组织都过度地依赖书面和机器手册、电影、公司信件、公共函件系统和小册子。这些

3、都代替了人与人之间的接触及面对面的沟通。过多的信息。在一部分的组织中，小册子、备忘录、信件、公告、杂志及政策声明书对员工而言，会使他们过于劳累，因而他们会倾向于在没有看过或听到这些信息以前，便把所有的或多数的信息归入传阅档案中，这些档案已近乎于废纸篮。时效。不同的员工会在不同的时间接收信息。结果会使员工太晚才接收到信息而不能做出适当的行动，或是在他们已接收到非正式来源后才接收到此信息。这一连串的事件暗示出管理层从开始便不希望员工能接收到这些信息。漏失。信息在结构的传播过程中会有缩短或加长的改变。这种效果可从信息在

4、组织传递中明白地看到，这种问题走漏的原因有很多，如网路中的连环数目，员工中认知的不同，及对主管的不信任态度。（3）下行沟通的改善根据一个对待下行沟通运用的评估，其建议管理者必须考虑以下三个因素：他们必须详细叙述沟通的目的。他们必须确定其沟通的内容包括以下几个特点：准确、详细、没有隐藏意义。他们必须运用最好的沟通技巧，把信息传递给接收者。在某些情况下，把公告张贴在公告板上是最佳的方法；在其他情况，一个会议应该要表达一个信息。不同的情况会要求不同的技巧。其中要特别注意的：不要付出太多的信心在向下系统。若管理者确认他们

5、的管理上下隶属的情况是传递信息的最适当途径，员工能很快地接收到信息，可是，管理者可能得到的是一个令人不愉快的惊讶。对下行沟通有过多的信心蒙蔽了管理者，而且也有可能创造出问题，而并非解决问题。•上行沟通上行沟通是指信息从下属方面传递到主管。这些信息的形式为问句、回答和提议。★上行沟通的目的厄尔•普蓝提和威廉•麦崔佛问管理阶层为何要把自己与上行沟通系上关系。他们回答说，上行沟通能鼓励员工参与决策决定的过程及提供有价值的建议。它也能提供了解下属在下行沟通的理解程度。另外一方面，梅森•海尔(!“#$%&“'())描述上行

6、沟通为主管要了解下属、判断误解、揭露紧张状态及困难的第一征兆的方法，并使下属的建议能被主管察觉。而且，在最近的研究报告指出，当组织能给与员工机会向上级发表其不满之处，员工们会更忠诚的对待此组织。上行沟通类似下行沟通，可是在过程中，上行沟通在组织中会遇到很多障碍。★上行沟通的扭曲在上行沟通中，其基本问题都是从上下关系组织的自然状态中产生的。管理者传统的角色为指导、连络及控制其下属。这些管理者多为指示其下属如何实行，而少于有聆听其下属意见的习惯。下属也落入传统角色中，他们期望聆听其上司，而不是被聆听。有一个证实这状况

7、的研究发现，组织的金字塔愈陡峭，上行沟通抑制便越大。信息的漏失也可能被替代。员工们不会把主管不喜欢听的信息呈递上来，尤其是那些会对下属有不利影响的信息。下属们不单只告诉那些主管会喜欢听的信息，而且更会告诉他们主管想听的信息。还有很多下属认为若把完整而客观的报告呈递给主管，会招致惩罚，或被视做为好友的间谍行为。一般来说,员工会害怕对其上司表达他们对公司的真实感受，因为对他们而言，这是一很危险的行为。上司常被认为没有信用价值，所以对他坦率地沟通是危险的。另外，以下这些心理因素也会引起扭曲，员工常常没有机会作上行沟通，

8、他们的管理者通常都没空。再者，当很多员工企图与组织中一个或一小部分的高层管理者沟通，上下关系会自然地阻止这种向上沟通的产生。这便使管理者很困难地与很多下属做单独性的沟通。★上行沟通的改善管理层能通过更好的聆听，信任的建立及对所收到的信息作用的反应，来改善向上沟通。各种各样的实行也可以用来改善上行沟通：建议、抱怨制度、咨询监督、会议、建议制度及工作满足度观察。可是首先，管理