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时间:2019-11-22
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1、东风汽车有限公司环境/职业健康安全一体化管理体系程序文件文件名称:产品销售、服务相关方管理程序文件编号:DFL1C-P021-2编写部门:商用车公司市场销售总部编写人:毛先桃H期:2005年6刀24日审核:朱东红日期:2005年8月10日批准:日期:2005年9月7日会表部门会签人/口期部门会签人/口期安技环保部高本忠/2005.&12东风汽车有限公司环境/职业健康安全体化管理体系程序文件产品销售、服务相关方管理程序文件编号:DFL1C-P021-2第2版修订状态:第1页共2页1目的和范围1.1目的为加强对产品销售、服务相关方环境、职业健康安全行为的管理,并对其施加
2、影响,确保内、外部信息的双向交流,保证体系的正常运行和持续改进,特制定木程序。1.2范围本程序适用于东风汽车有限公司(以下简称公司)坏境/职业健康安全一体化管理体系覆盖的单位。2相关文件文件编号DFL1C-P003-2DFL1C-P006-23术语文件标题《法律、法规与其他要求的获取、识别与传达程序》《信息交流与协商程序》3.1相关方:指关注组织的环境、职业健康安全绩效或受其环境、职业健康安全绩效影响的个人或团休。3.2产品销售和关方:指与公司有汽车产品销售合同关系,经销东风汽车产品的营销企业及个人、东风汽车底盘改装企业。3.3产品服务相关方:指与公司有合同关系,为
3、东风汽车产品用户提供技术、维修、备件服务的东风汽车技术服务站。3.4外部信息:公司与外部相关方之间的环境与职业健康安全信息。4职责4.1商用车公司市场销售总部是产品销售、服务相关方环境/职业健康安全行为管理的主管部门。负责收集各销售区域对公司活动、产品或服务相关的坏境/职业健康安全信息,并对其施加环境/职业健康安全影响;负责向用户宣传公司管理休系方针。4.2各工厂(了公司)销售部门负责协助商用车公司市场销售总部做好有关环境/职业健康安全宣传工作。5工作流程及控制要点5.1工作要点5.1.1商用车公司市场销售总部负责收集产品销售区有关的法律法规及其他要求,并对产品销售
4、、服务和关方施加环境/职业健康安全行为影响。5.1.2向社会及产品销售、服务相关方宣传公司环境/职业健康安全一体化管理体系方针;并对社会声明坏境/职业健康安全一体化管理体系持续改进的承诺,以及对遵守国家有关环境/职业健康安全法律、法规及其他耍求的承诺。环境/职业健康安全体化管理体东风汽车有限公司系程序文件产品销售、服务相关方管文件编号:DFL1C-P021-2第2版修订状态:理程序第2页共2页5.1.3向社会及产品销售、服务相关方通报公司在活动、生产或服务过程中所取得的环境/职业健康安全工作绩效。5.1.4接收产品销售、服务相关方及顾客对公司环境/职业健康安全一体化
5、管理体系的建议及抱怨,并按DFL1C-P006-2《信息交流与协商程序》规定进行传递和回复。5.2信息收集渠道5.2.1商用车公司市场销售总部负责收集外部环境/职业健康安全信息,建立收集渠道与方式,并将有关信息反馈至安技环保部。5.2.2商用车公司市场销售总部市场部指定专人负责联合销售部与驻外机构共同收集产品销售相关方环境/职业健康安全信息,并负责《信息交流传递单》的传递与管理。5.2.3商用车公司市场销售总部服务保障部指定专人负责收集东风汽车服务站及用户环境/职业健康安全信息,向其宣传公司环境/职业健康安全一体化管理体系方针,并对其施加影响。5.2.4各工厂(子公
6、司)销售部门负责收集相应产品的销售、服务相关方信息,并填写《信息交流传递单》,上报安技环保部。按DFL1C-P006-2《信息交流与协商程序》执行。5.2.5商用车公司市场销售总部综合部负责将各部门收集的相关信息汇总上报安技环保部。5.3信息分类5.3.1法律法规及其他要求a.国家冇关环境/职业健康安全方而的法律、法规及其他耍求;b.产品销售、服务地区的有关地方性环境/职业健康安全方面的法规、标准及其他要求。5.3.2相关方和顾客对公司产品、服务方面的建议及抱怨。6记录无7更改记录表更改情况序号更改单编号更改人R期更改处数更改标记
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