售后赔偿纠纷中的最终报价仲裁研究

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1、第２４卷第２期运筹与管理Ｖｏｌ．２４，Ｎｏ．２２０１５年４月ＯＰＥＲＡＴＩＯＮＳＲＥＳＥＡＲＣＨＡＮＤＭＡＮＡＧＥＭＥＮＴＳＣＩＥＮＣＥＡｐｒ．２０１５售后赔偿纠纷中的最终报价仲裁研究１２１张林兰，刘青，桂华明（１．湖北大学商学院，湖北武汉４３００６２；２．武汉科学技术情报中心，湖北武汉４３００２３）摘要：在商品消费领域，售后赔偿纠纷问题越来越普遍，解决这些纠纷问题常常耗时耗力，效率低下。本文针对这一情形，研究了如何使用最终报价仲裁方法来解决这类问题。在最终报价仲裁方法里，仲裁人有一个自己的理想裁决值。我们根据现实情况，讨论了协商双方认为

2、仲裁人的理想裁决值所可能发生的三种情形；然后基于争议双方的期望效用最大化原则，从理论上分析了不同情形下协商双方的最优报价策略。本文提出的结论可对实际的仲裁问题提供有效的参考。关键词：管理科学；售后赔偿；决策优化；最终报价；仲裁中图分类号：Ｃ９３４决策学文章标识码：Ａ文章编号：１００７-３２２１（２０１５）０２-０１８５-０７Final-offerArbitrationaboutPost-saleCompensation１２１ＺＨＡＮＧＬｉｎ-Ｌａｎ，ＬＩＵＱｉｎｇ，ＧＵＩＨｕａ-Ｍｉｎｇ（１．SchoolofBusiness，HubeiU

3、niversity，Wuhan４３００６２，China；２．WuhanCentreofSci-TechInformation，Wuhan４３００２３，China）Abstract：Ｐｏｓｔ-ｓａｌｅｃｏｍｐｅｎｓａｔｉｏｎｄｉｓｐｕｔｅｓａｒｅｉｎｃｒｅａｓｉｎｇｌｙｃｏｍｍｏｎｉｎｃｏｍｍｏｄｉｔｙｃｏｎｓｕｍｐｔｉｏｎ．Ｔｈｅｓｅｄｉｓｐｕｔｅｓｏｆｔｅｎｃａｕｓｅａｌｏｗｅｒｅｆｆｉｃｉｅｎｃｙａｎｄａｃｑｕｉｒｅｍｕｃｈｔｉｍｅａｎｄｅｎｅｒｇｙ．Ｔｈｉｓｐａｐｅｒｉｎｔｒｏｄｕｃｅｓａｓｏｌｕｔｉｏｎｂｙｒｅｓｏｒｔｉｎｇｔｏｆ

4、ｉｎａｌ-ｏｆｆｅｒａｒｂｉｔｒａｔｉｏｎ．Ｔｈｅａｒｂｉｔｒａｔｏｒｄｅｔｅｒｍｉｎｅｓｆａｃｔｓａｎｄｔｈｅｎｓｅｌｅｃｔｓａｎｏｆｆｅｒａｓｔｈｅｉｄｅａｌｖａｌｕｅｉｎｉｔｓｏｗｎｍｉｎｄ．Ｗｅｄｉｓｃｕｓｓｔｈｒｅｅｋｉｎｄｓｏｆｓｉｔｕａｔｉｏｎｓａｉｍｉｎｇｔｏｔｈｅｉｄｅａｌｖａｌｕｅｏｆｔｈｅａｒｂｉｔｒａｔｏｒｉｎｗｈｉｃｈｂｏｔｈｐａｒｔｉｅｓｔｈｉｎｋｉｔｓｈｏｕｌｄｈａｐｐｅｎ．Ｔｈｅｎｗｅａｎａｌｙｚｅｔｈｅｏｐｔｉｍａｌｏｆｆｅｒｓｔｒａｔｅｇｉｅｓｏｆｂｏｔｈｐａｒｔｉｅｓｂａｓｅｄｏｎｔｈｅｅｘｐｅｃｔｅ

5、ｄｕｔｉｌｉｔｙｍａｘｉｍｉ-ｚａｔｉｏｎｐｒｉｎｃｉｐｌｅ．Ｔｈｅｃｏｎｃｌｕｓｉｏｎｓｐｒｅｓｅｎｔｅｄｉｎｔｈｉｓｐａｐｅｒｃｏｕｌｄｐｒｏｖｉｄｅｅｆｆｅｃｔｉｖｅｒｅｆｅｒｅｎｃｅｓｆｏｒｔｈｅａｃｔｕａｌａｒｂｉｔｒａ-ｔｉｏｎｐｒｏｂｌｅｍ．Keywords：ｍａｎａｇｅｍｅｎｔｓｃｉｅｎｃｅ；ｐｏｓｔ-ｓａｌｅｃｏｍｐｅｎｓａｔｉｏｎ；ｄｅｃｉｓｉｏｎ-ｍａｋｉｎｇｏｐｔｉｍｉｚａｔｉｏｎ；ｆｉｎａｌ-ｏｆｆｅｒ；ａｒｂｉｔｒａｔｉｏｎ０引言随着国内企业之间经济合同方面的争议问题越来越多，仲裁作为一项解决商务纠纷的法律制度

6、，在现实生活中得到了广泛的应用和发展。早在进入２０世纪以来，世界各国已普遍把仲裁作为解决国际贸易争［１］议的一种方式。比如，美国最高法院规定过雇主可以要求员工使用仲裁来解决劳资纠纷。很多公司和一些约定合同也鼓励一旦双方出现争议，首先采取仲裁的办法来解决。仲裁具有几个典型的特点：快捷［２］性，经济性，保密性等。仲裁实行一裁终局制，仲裁裁决一经仲裁即发生法律效力。时间上的快捷使得仲裁所需费用相对减少，往往低于诉讼费。而且仲裁以不公开审理为原则，当事人的商业秘密和贸易活动［３，４］不会因仲裁而泄露。因此，在国际贸易实践中，仲裁是最被广泛采用的一

7、种方式。由于仲裁的广泛使用，现在已经出现了很多种不同的仲裁方法，比如：传统仲裁法，强制性仲裁，最终［５］［６］报价仲裁，复合仲裁法等。其中，传统仲裁是最为常见的一种仲裁方法。所谓传统仲裁，就是仲裁人（第三方）向争议双方询问调查，了解了一定的事实情况后，提出一个解决方案。一旦方案提出后，争议双收稿日期：２０１３-０７-０９基金项目：国家自然科学基金资助项目（７１２０１０５０，７１０７１０５０）作者简介：张林兰（１９８２-），女，湖北仙桃人，湖北大学商学院，博士，研究方向：协商协调理论与方法、决策优化。１８６运筹与管理２０１５年第２４卷方必须

8、遵守。这种方法有一些弊端，往往会导致争议双方夸大事实，虚夸报价，以使仲裁人更偏向于自［７］［８～１０］［１１］己。虽然传统仲裁应用广泛，但招致了很多的批评。针对传统仲裁的这个缺点，Ｓｔｅｖｅｎ