XX年度XX供电有限责任公司工作总结

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1、XX年度XX供电有限责任公司工作总结xx年，xx县供电有限责任公司在县委、县政府和xx电网公司、xx供电局的正确领导下，在县直各部门、各乡镇的大力支持下，深入学习实践科学发展观，认真贯彻落实南网方略，按照“完善、规范、巩固、提高”的总体要求和“强本、创新、领先”的战略发展思路，坚持依法经营，保障安全生产，优化电网结构，推进优质服务，抓好党建工作，培育企业文化，各项工作取得了新的成绩。一、主要工作及做法（一）推行以人为本的优质服务近年来，供电工作由管理型向服务型转变，并秉承南网“服务永无止境”的理念，在广大客户中着力推行以人为本的优质服务。本年度发放客户满意度调查表3134份，收回3134份，

2、客户满意度98.60%0迄今为止，没有接到客户的重大投诉。一是强化人员培训。5月上旬，公司特地从厦门邀请礼仪和营销专家，对市场营销部所有班组长及营业窗口工作人员，进行了礼仪及供电服务规范化专业培训。二是提高电能质量。针对部分村寨变压器容量不足的问题，公司对20余个区域增加了26台变压器，并改造了相关线路，有效提高了电压合格率和供电可靠率。三是实施“零点行动”。在今年集抄系统的安装工作中,为避开办公和居民生活的用电高峰，从而减小对客户的停XX年度XX供电有限责任公司工作总结xx年，xx县供电有限责任公司在县委、县政府和xx电网公司、xx供电局的正确领导下，在县直各部门、各乡镇的大力支持下，深入

3、学习实践科学发展观，认真贯彻落实南网方略，按照“完善、规范、巩固、提高”的总体要求和“强本、创新、领先”的战略发展思路，坚持依法经营，保障安全生产，优化电网结构，推进优质服务，抓好党建工作，培育企业文化，各项工作取得了新的成绩。一、主要工作及做法（一）推行以人为本的优质服务近年来，供电工作由管理型向服务型转变，并秉承南网“服务永无止境”的理念，在广大客户中着力推行以人为本的优质服务。本年度发放客户满意度调查表3134份，收回3134份，客户满意度98.60%0迄今为止，没有接到客户的重大投诉。一是强化人员培训。5月上旬，公司特地从厦门邀请礼仪和营销专家，对市场营销部所有班组长及营业窗口工作人

4、员，进行了礼仪及供电服务规范化专业培训。二是提高电能质量。针对部分村寨变压器容量不足的问题，公司对20余个区域增加了26台变压器，并改造了相关线路，有效提高了电压合格率和供电可靠率。三是实施“零点行动”。在今年集抄系统的安装工作中,为避开办公和居民生活的用电高峰，从而减小对客户的停电影响，公司实施“零点行动”，即从深夜零点开始作业，天亮收工。因此，普通客户基本感觉不到停电的影响。四是严肃工作纪律。今年1-8月，公司人力资源部发《情况通报》16期，处罚员工41人次（含负责人），扣发金额15730元。五是受理业扩报装。上半年，公司受理业扩报装申请852份，现场勘察852户，其中：由于客户未买材料

5、及客户自行放弃安装102户，实际安装750户。六是完成保电任务。今年1—8月，共出动200余人次,圆满完成了“菌子山千花会”'“五龙三月三”、政府“两会J学校“两考”等重要时段的保供电任务。七是公开有关信息。对内，建立了“企务公开专栏S定期公布公司决策、计划、进度等有关信息。对外，为保证客户的知情权，营业厅内安装了自动查询电费的触摸屏电脑;为保证客户的监督权，墙上制作了《供电职工服务守则》、《业扩办理流程图》、《供电服务10项承诺》、《电价及农网收费公示表、电力服务价格表》、《居民用电须知》以及工作人员的姓名、照片、岗位和工号等公开专栏;为加强用电宣传，厅内专架上备有足够数量的《报修须知》、

6、《业务指南》、《收费标准》、《安全用电宣传资料》等彩色小折子，免费向客户提供。此外，公司还利用政务公开信息网站向社会提供有关服务指南方面的信息。(-)建立高效快捷的响应机制按照XX电网公司重新修订的供电服务“十项承诺”,本公司要求全体员工，内化于心，固化于制，外化于行,并在各营业窗口上墙公示，接受社会监督，加大奖惩力度,保证承诺兑现。1-8月，没有发现违诺现象。一是建立高效快捷的故障处理机制。今年1-8月，共接到故障报修电话1382个，出动人员1767人/次，处理故障1382次故障办结率100%o根据“故障报修回执”上反馈的意见，客户对公司的服务给予了充分肯定。二是完善"95598"供电客服

7、电话。“95598"客服电话保持24小时畅通，及时受理业务咨询、信息查询、投诉举报和电力故障报修O三是城区营业实行无午休、周休制度。省网、市局、公司开展明查暗访活动，监督工作人员办理每件居民客户收费业务的时间不超过5分钟，客户办理用电业务的等候时间不超过20分钟。四是严格界定供电方案的答复期限。居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个