RFID在商场顾客自助服务中创新应用探究

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1、RFID在商场顾客自助服务中创新应用探究［摘要］随着市场经济的不断发展，人民生活水平也不断提高，与此同时，现代商场也逐渐向着多样化和功能化的方向发展，在生活节奏加快的今天，大部分的商场都将一站式服务作为根本的服务思想，因此商场中的商品种类繁多，为了满足不同顾客的需求，需要进行大量的物流和仓储，这无疑增加了现代商场的经济活动。而传统的在商品管理中使用条形码的技术，无论是从信息的容量方还是从信息的保密性方面，显然都无法与当前的商场管理相适应，因此，RFID作为一种全新的管理技术，被现代商场广泛的运用。本文将针对RFID在商场顾客自助服务中的创新应用进行简单的探讨。［关键

2、词1RFID商场顾客自助服务商场管理创新应用目前，在现代商场中，常用的商品标签形式以条形码为主，其存在着早操作不便、无法与计算机网络相连接的问题,因此而容易导致商品在供应的工程中出现断档、缩水等问题，如果商场中某一货架的商品以已经销售以恐惧感，但是店员却不知道的情况下，则极大的影响商场的服务质量。随着科学技术的不断发展，越来越多的新技术运用到现代商场管理中，RFID就是其中具有代表性的一种。RFID(RadioFrequencyIdentification)是无线射频识别技术的简称，其主要是将极小的信息芯片贴在需要管理的商品之上，然后通过射频识别技术将该商品的相关信

3、息传递到与之相连接的计算机，便能够通过芯片的存储和移动判断资料的传递情况。当前，RFID技术已经在商场管理中获得广泛的运用，而且也成为商品流通领域研究的重点课题，随着科学技术的不断发展，RFID也将彻底取代条形码技术而成为现代商品管理的主流技术。一、RFID的综述1.RFID的原理RFID(RadioFrequencyIdentification)是无线射频识别技术的简称，其主要是利用射频信号在空间传递的过程中，与空间耦合发出的特殊性，在没有与物品进行实质接触的情况下，实现对物品的自动识别。RFID主要的系统构成部分便是能够识别存储信息的芯片，同时也包括用于输入和输

4、出的数据读取器，为了保证对标签数据进行实时的监测与处理，一般在运用RFID技术时，需要与计算机系统相连接。RFID的工作原理可以概括为：将RFID的电子芯片安装在物体上，形成一个电子标签，当带有该标签的物体进入到数据读取器的电波覆盖范围内，标签便能够接收到来自读取器的信号，并且通过天线厂获取相应的工作能量，向读取器发出识别所需要的数据，以此来实现对物品的管理。2.RFID的优势第一，RFID的数据读取方便，不需要接触到实际的物品,便能够快速而且准确的处理多个标签信息；第二，RFID具有很强的穿透性，在识别读取器的覆盖信号时，即使物品外部包含着纸张、塑料等物品仍然能够

5、实现有效的通信；第三，RFID具有较大容量的记忆空间，当前市场上的RFID标签芯片都具有较大的容量，即使是级别较低的，也人仍然具有17位二进制数，这与传统的条形码相比，无疑是巨大的扩展；第四，RFID具有小型化和多样化的特点，可以按照不同的商场规模，根据不同的使用要求，选择不同的信息识别功能;第五，RFID可以重复性使用，由于RFID内部数据以信息的方式存储，因此可以实现反复的重写，这样标签便可以重复使用，有利于成本的降低。二、RFID在商场顾客自助服务中的创新应用当前，在商场中以已经有很多的传统应用，如商品的防伪、商场货架的辅助补货、防止商品的丢失等等，这些传统的

6、使用技术已经发展的较为成熟。而随着科学技术的不断发展，RFID也不断的发展与创新，在近些年来的商场顾客自助服务中也有了创新应用的空间，主要有以下几个方面：1.自助导购服务在商场中运用RFID技术，能够有效的实现商场的自助导购服务。顾客可以根据自己的需要，从货架上寻找自己感兴趣的商品，然后放到自助导购计算机前，系统则会根据该商品的编号，从产品资料库中读取该商品详细的信息，然后通过以下的几种方式为顾客提供自助导购的服务：①通过计算机系统的语音功能或视像功能，直接与顾客进行交流，介绍产品的规格、属性等详细的信息；②通过仿真系统，为顾客提供在计算机系统中模拟使用该物品的服务

7、，这样便能够使顾客对该商品有进一步的了解，确定其是否是自己所需要的商品；③通过自助导购系统，能够根据顾客选择的商品查找与之相似的、或者是具有很强互补性的其他商品，并且向顾客推荐，为顾客提供更多选择的同时，也有助于增加消费。1.路径指引服务路径指引系统的构建，可以帮助顾客顺利的找到其所需要的商品。通常，顾客想要想要找到某一商品时，会来回的搜索，甚至会反复的重复相同的路线，浪费了很多精力。运用RFID技术，能够在短时间内，根据顾客的需求，引导顾客快速的找到其所需要商品的位置，节省顾客用来搜寻商品的时间。同时，RFID可以根据顾客提供的货物清单，将与该清单中物品相近的