公共服务方式创新管理探析

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1、总第542期管理观察2014年5月第15期ManagementObserver下旬出版公共服务方式创新管理探析刘亚亚，高瑞（内蒙古大学公共管理学院，内蒙古呼和浩特010070）摘要：随着人民群众社会公共需求的日益增长，伴着我国政府向服务型政府的不断转变，公共服务创新成为摆在政府面前急需解决的难题。文章通过举例介绍公共服务流动，通过“流动公共服务工作站”，提高公共服务水平。关键词：公共服务方式创新公共服务流动中国目前的发展计划是从以经济发展为中心逐步转1.公共服务流动概况向以民生为导向的和谐社会的建设进程中，使人们在

2、享受经济发展带来的较丰硕的成果的时，又对社会的公共在消费者的个性化需求快速增加的趋势下，单靠美服务提出了新的要求,因此，加快公共服务方式的创新，国等发达国家的经验告诉我们，发展定制服务、短流程逐步建立适合我国国情的新公共服务方式，是一种增强服务和服务外包等这几种公共服务方式还不能满足我国政府提供基本公共服务的能力的方式，是推进我国政府民众的需求。我们还需要尝试一种新的服务方式，那就向服务型政府转变的有生力量，实现共建共享和谐社会是公共服务流动。目标的帮手。而公共服务流动是一个值得实验研究的新流动服务是一个来自于市场

3、的概念，来源于蓬勃发展方式。的服务业。近年来，社会经济的发展使我国服务业也取得修课程之一，将心理健康培训渗透到教育教学中去，提预警机构应当根据领导干部的实际情况，设立科学的心高领导干部的心理健康理论知识能力，使领导干部掌握理预警指标，充分发挥其警示与指导作用，引导领导干更多的心理调适方法，提高领导干部的心理调适能力。部正确调适自身心理状态，提高领导干部的心理调适能其次，国家相关部门应当加大对心理健康知识的普及力力。度，潜移默化地增强领导干部的心理健康素质，展开心理健康教育活动，帮助领导干部树立正确的权利观、地参考文

4、献：位观和政绩观，提升领导干部的品德与修养，提高领导[1]钱素华,张光雄,闵卫国.关注云南省乡镇领导干部干部综合素质。从而激发领导干部的工作热情，促使领的心理健康——对以云南省委党校新农村班为对象的导干部更好地协调工作与生活之间的关系，提高领导干领导干部心理压力的调查报告[J].云南行政学院学部的工作效率与工作绩效。报,2009,02:114-118.综上所述，我们应当以科学理论为指导，以实际情[2]吴义敏,李静.领导干部心理健康和压力状况调查分析况为依据，采用合理有效的方法和策略，帮助领导干部及思考——以乌鲁木齐

5、市为例[J].中共乌鲁木齐市委党调适心理问题。相关部门应当完善晋升制度、奖惩制度校学报,2013,04:33-37.和考核制度，坚持公平、公正、公开的原则，塑造清正[3]张清娥.加强领导干部心理健康构建社会主义和谐社健康的行政组织文化，促使领导干部保持良好的精神状会——江西省领导干部健康心理情况调研分析报告[A].态和工作热情去工作，督促领导干部端正作风，更好地中国心理卫生协会.第二届中青年心理卫生学者学术研为人民服务。同时，我们应当畅通心理疏导渠道，关注讨会论文集[C].中国心理卫生协会:,2009:1.领导干部

6、的心理健康，完善心理危机预警中心的设施设[4]本刊记者.做一个健康快乐的工作者——北京师范大学备，增强心理健康培训，在培训政治思想和公共精神的心理学院院长许燕谈领导干部心理健康[J].党员干部之同时，注重培训心理健康方面的知识。除此之外，心理友,2011,11:16-17.·22·5下黑白.indd222014-5-3016:33:24政府与公共管理了快速发展，在国民经济中的比重已达到了30%。在服好评。洛阳也出现了流动医疗站为游客义诊。洛阳市团务领域，人们认识到消费者的个性化需求的快速增加为流委组织的志愿者和大夫

7、组成了一支义诊服务小分队，在动服务创造了一个可以大展身手的空间。流动服务相对一牡丹文化节期间，每个双休日，在不同的牡丹观赏园门般的普通的服务的不同之处主要在于提供服务的地点不固前免费为来洛阳的游客和市民提供诊疗和紧急救治服务。定，服务人员要在各个服务地之间流动。流动服务就是例二：在鄂尔多斯草原上，鄂尔多斯鄂托克旗阿尔巴服务提供者根据顾客的需要在顾客所在地进行满足顾客需斯苏木，东西宽约75公里，南北长约138公里，一些农牧要的一系列活动过程。服务人员流动于顾客所在地为其提民的住处及劳动地点距离村（嘎查）文化室几十公里

8、，距供服务，更加灵活机动，拓展了服务企业的业务范围和顾苏木文化站所在地甚至上百公里。这些当地居住的牧民们客群。而且，在服务过程中，服务人员与顾客直接接触，虽然热爱歌舞，但长久以来参加文化站、文化室举办的阵容易通过培养感情来提高顾客的忠诚度。如银行、邮政、地活动十分不便，享受公共文化服务相对少，基本文化权电信等都在农村较大的村庄和集市上设立了流动服务点，益难以