企业绩效管理沟通问题及对策研究

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1、总第602期管理观察2016年1月第3期ManagementObserver下旬出版企业绩效管理沟通问题及对策研究张颖昆(北京城市学院，北京100083)摘要：企业的成功和发展来自于每个员工高水平的绩效，而高水平的绩效依赖于绩效管理这一管理手段的有效使用。绩效沟通作为绩效管理的灵魂和核心，是绩效管理能够成功实施的重要因素。目前,绩效管理被广泛运用于企业,但其效果甚微。调查显示，沟通的匮乏是绩效管理实施效果不理想的重要原因。本文以北京某中型民营企业为例，对公司员工的绩效沟通情况进行调研。通过问卷调查和访谈，从绩效沟通

2、方向、企业信息传递情况、绩效沟通的激励性、绩效各阶段的沟通情况、绩效沟通渠道情况等维度出发,分析绩效沟通存在的问题，并提出合理化建议。关键词：绩效绩效沟通绩效管理一、引言提高。可以说，绩效考核与沟通是相辅相成的，缺了哪一个都不可能完美。（一）研究背景A公司成立于2003年，公司目标是成为国内领先的随着经济全球化的到来，企业竞争日益激烈，企信息安全解决方案供应商和数据挖掘产品和服务提供商。业为保证生存与发展，必须要拥有良好的经营业绩，培其主要致力于计算机网络系统安全规划、网络安全工程养核心竞争力。企业的成功和发展来自

3、于每个员工高水实施、安全防护系统安装、调试及售后服务工作。作为知平的绩效，只有员工绩效提高了，才有可能形成组织的识型学习组织，A公司一直密切关注业内最新的技术发展高绩效。而员工绩效的提高依赖于绩效管理这一管理手方向，并建立了完善的培训体系和学习制度，使员工的业段的有效运用。绩效沟通是绩效管理的核心，贯穿于绩务水平和职业技能能够适应企业发展的需要。近年来公司效管理的各个环节。缺少了持续有效的沟通，再好的绩创造了不凡的业绩，但由于成立时间较短，公司的相关制效管理体系都不可能获得成功。目前，许多企业都注意度仍然不够成熟，

4、在与员工的绩效沟通方面存在很多问题。到了绩效管理的重要性，并采取了多种方法实施，比如本文通过调查，找出了问题所在，并进一步制定了具体措KPI、BSC、360度反馈，但是效果并不明显。究其原因，施以改善绩效沟通，为企业带来更大利润。最重要的是很多企业忽略了绩效管理的核心工作，即绩（二）研究目的及意义效沟通。本文通过对企业管理人员与员工进行绩效沟通方面绩效管理是艺术与科学的统一，而我们通常所说的的调查研究，以了解企业绩效沟通现状，发现绩效沟通绩效考核，是绩效管理的科学层面。根据国际权威机构存在问题，对其进行分析，根据分

5、析结果提出合理化建议。的调查分析，企业绩效的提高，70%来源于企业内部的（三）研究方法及研究手段沟通和反馈，这是属于绩效管理的艺术范畴。可见，如1.问卷调查法（公司内部员工问卷50份）果缺少沟通与反馈，再科学的绩效考核工具或方法也很本研究通过问卷进行调查，问卷的对象为公司所有难发挥作用，不注重绩效管理的艺术，企业绩效也很难员工，同时通过调查统计结果来分析公司的绩效沟通现基金项目：北京城市学院《2015年民办教育发展促进项目——服务区域经济社会发展项目（教育教学改革）——北京城市学院校外基地与实验教学示范中心建设项目

6、》。·63·产业与企业状，并找出主要问题和原因，根据调查结果提出解决对策。评价下属员工工作成绩的好坏，这严重影响了员工的工2.访谈分析法作积极性。本研究通过实地访谈的方式与公司管理者进行有效第三，领导负面反馈少。通过对公司副总裁汤先生的沟通，了解他们对公司绩效沟通的看法，根据他们所提访谈可知，公司内部存在的最大问题是“领导做好人”。供的资料，提出合理化的建议，对问卷结果的分析作有领导即便对某个员工印象不好，也不会当面指出，大家的益补充。工作都受到肯定，接收到的负面反馈少。这样导致的主要3.数据统计分析法问题有：下属

7、被领导误导，以为自己表现还可以，今后还本研究通过调查出来的一些具体的数据来为绩效沟这样表现下去就可以了。正确的做法应该是：对下属在工通研究提供更为量化、精确的指标，为研究结果提供更作中表现出来的问题，不能避而不谈，上司要抓住问题的有说服力的支撑材料。要害，谈清楚产生问题的原因，指出改进的方法。2.公司员工的问卷情况概述二、A公司员工绩效沟通的调查分析（1）调查问卷情况说明此次调查共发放50份调查问卷，其中收回有效问卷（一）公司概况50份。调查对象为A公司全体员工。本问卷一共有25A公司成立于2003年，是一家中型民

8、营企业，公司道题目，涉及个人基本信息、绩效沟通方向、企业信息目标是成为国内领先的信息安全解决方案供应商和数据传递情况、绩效沟通的激励性、绩效计划阶段的沟通情况、挖掘产品和服务提供商。其主要致力于计算机网络系统绩效实施阶段的沟通情况、绩效反馈阶段的沟通情况、安全规划、网络安全工程实施、安全防护系统安装、调绩效沟通渠道情况等八个问题。试及售后服务工作。作为知识型