邮政金融营业网点应急处置预案

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1、邮政金融营业网点应急处置预案公司各相关部门、各支局网点：为保证储蓄营业网点的人员、资金安全，结合全市实际,市分公司制定了本预案，现印发给你们，请认真贯彻落实。一、成立金融营业网点应急处置领导小组组长：XXX副组长：XXX成员：XXXXXX领导小组下设办公室，办公室设在市分公司综合办公室，XXX任办公室主任，负责协调全市邮政金融网点安全工作。领导小组总则：(1)制定本预案的依据是《中华人民共和国邮政法》、《中国人民共和国邮政法实施细则》和国家邮政局、国家有关部门发布的相关规定、规则、文件。(2)本预案实行统一领导、分级负责、属地为主、密切配合、规范有序

2、、反应及时、措施果断的原则。(3)突发事件发生后，在采取应急措施时，必须首先保证人员的安全和资金的安全。二'各种突发事件处置预案(%1)当有人声称是上级领导或公安部门检查人员，要求进入柜台检查，证件齐全但没有本单位领导或安保人员陪同时；1.临柜人员应礼貌地请他们在柜台外稍候；2•讲明检查需要履行一定程序，暂时不能进入柜台；3.立即报告本单位领导或安保部门。（二）当有人询问内部情况，包括人员情况、资金情况、安全防范设施等有关业务情况时；1•营业人员应提高警惕，严守秘密；2•对形迹可疑者，应观察其体貌特征；3.及时向本单位领导或安保部门报告。（三）当有人

3、在柜台外寻衅滋事时；1•临柜人员要晓之利害，实施劝阻，但不准开门外出；2•视情况报警，发出联防信号；3.立即报告本单位领导或安保部门。（四）当犯罪嫌疑人用铁锤击打防弹玻璃时；1•营业人员要立即报警；1.及时转移现金；3•在防弹玻璃未被击破的时候，营业人员要沉着冷静，利用配备的狼牙棒等防卫器材与犯罪嫌疑人搏斗；4.当犯罪嫌疑人逃跑时，保护好现场，及时报告本单位领导或安保部门。（五）当营业过程中闻到柜台外有异常气味时；1.仔细观察然后进行判断；2•立即进行自我保护；3•确认异常立即报警（包括按响报警器和拨打110电话），同时报告本单位领导或安保部门。（六

4、）犯罪嫌疑人假借办理业务拔出手枪对准顾客，要求营业人员扔出现金时；1.全体人员要巧妙地与持枪犯罪嫌疑人进行周旋，设法稳住歹徒；2•迅速秘密报警；1.如犯罪分子逃跑，应记住犯罪嫌疑人相貌特征及逃跑方向；2.报告当地公安机关和本单位安保部门。（七）当犯罪嫌疑人撬门拧锁企图进入柜台内抢钱时；1•临柜人员要临危不惧，巧妙地与犯罪嫌疑人周旋，迅速报警；2•靠近门的临柜人员，要以柜台为依托隐蔽地接近门边拿起自卫武器做好搏斗准备；3•犯罪嫌疑人逃跑时，记住其相貌特征及逃路方向；3.向当地公安机关和本单位安保部门报告。（八）当营业柜台内发生火灾时；1•立即关闭电源，

5、使用灭火器材扑灭火源；2•迅速报火警“119”，讲明单位名称、详细地点、火势情况等；3•保护好现金、帐册等，并指定专人看管；3.保护好现场，向本单位领导报告。（九）当犯罪嫌疑人在柜台边持炸药包威胁要现金时；1•临柜人员要迅速报警，巧妙周旋，及时转移现金，做好自我防护；2•犯罪嫌疑人即将引爆爆炸物时，应用自卫武器阻止其投掷；3•如爆炸物已投入柜台内时，应利用起爆时间差，设法投送柜台外部，并依托办公用具，进入设备间及ATM机间等进行保护自己；4•如犯罪嫌疑人逃跑时，要记下其相貌特征及逃跑方向，及时向本单位领导和安保部门报告，并保护好现场。（十）当有可疑人

6、员多次在营业厅张望又长时间逗留不办理有关业务时；1•在柜台内询问可疑人员，尽可能问清姓名、地址等情况;1.不得出营业柜台进行盘问2.发现可疑人员采取异常行动时迅速报警。（十一）当接触外人递过来的票证等物后出现昏迷时;1•清醒人员立即秘密报警;2•保存好致使昏迷的可疑物品;3、记住可疑人员相貌，提供破案线索。（十二）营业人员从防尾随缓冲门外进入柜台发现有可疑人员尾随时;1•不要开门，询问可疑人员；2•待其离开确认安全后，柜台内的营业人员方可开启防尾随缓冲门外门锁;3•迅速开启外门进入防尾随缓冲门门间距处，并立即反锁外门。（十三）营业人员准备从防尾随缓冲

7、门外出时发现门外有可疑人员；1•不要开门，询问可疑人员；2•待其离开确认安全后，由同柜人员开启内门，外出人员进入防尾随缓冲门门间距后，内门从里面锁定；3•出柜人员确认安全后，再将外门开启，出去后迅速锁闭外门o（十四）营业人员从防尾随缓冲门外准备进入柜台时突然有人从身后窜出，用刀威逼开门；1•外出的营业人员要巧妙地与犯罪嫌疑人进行周旋，设法稳住歹徒。如犯罪嫌疑人实施暴力，危机自身生命时，要临危不惧与犯罪嫌疑人搏斗，制服犯罪嫌疑人;2•柜台内的营业人员要迅速报警；3.如犯罪分子逃跑，要记住他们的相貌特征以及逃跑的方向；1.迅速报告当地公安机关和本单位安保

8、部门。（十五）一辆和本单位运钞车同型号的车辆前来接款，但车号和押运员都不是本单位的；1•不要开门，不要携款包