企业员工工作压力测量及其干预

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1、企业员工工作压力测量及其干预●罗红卫内容摘要本文对工作压力管理的测量和干预研究之最新进展进行了整理。并结合企业的实际操作介绍了测量方法的运用，以对"-3前企业改善压力管理提供借鉴。关键词工作压力管理测量干预改进如今，国内企业对外面临更激烈的竞争环境。企业很容易采取强化的成本和风险管理策略：面对80后、90后新生代员工，企业不能再以老一代打工者的抗压、韧性和耐性要求他们。把他们看成流水作业上的机器。因此，企业尤其是代工企业很容易出现员工工作压力过大的现象。企业迫切需要改善工作压力管理手段，促进员工的工作健康与福利。近年来，关于工作压力的研究出现了新进展，尤其在工作压力的测量和干预手段效

2、果比较方面的研究有新的尝试。本文从工作压力的测量和干预两个方面对研究进展进行了整理．并相应地对企业工作压力管理改善提出了建议。念一、工作压力的概通常，“压力”是指与困难、紧张、逆境、痛苦、强迫、强效应相关的事情．其词意随着工作场所、工作生活及环境的变化变化。不同作者从医学、行为学和管理学等视角对压力进行了定义。在现代社会，压力被认为与工作环境即工作对比个体应对能力的特征密切相关．因此，不同于以上从某一个视角对压力进行的定义。Kanji&Chopra(2009)从整体观角度对压力进行了定义。表1给出了关于压力的各种定义。工作压力是个体在组织环境中由于组织存在双重性和偏离性从而感知到的压

3、力。工作中的双重性指由于个体的期望、观念、思想和人生观等方面存在的双重维度(dimension)。双重性可以是以下任何一种形式：如生理需要与成就实现需要、物质欲表1关于压力的不同定义对一个人身体系统或对一个人的环境产生的压力及行为学Cox(1978)对一个人的能量系(energySyStelll)作出的要求。压力是指对一个人的生理方面、心理方面和社会方面SOUtherhnd&医学作出的要求。Cooper(1993)人类感知压力是由于人与其环境之间的互动引起的结果．他们认为环境紧张或超过他们的适应能力并威行为学胁到他们的健康。其中有人的感知因素存在，表面人Cooper&Marshall

4、．们对压力作出的反应反映了个体阀性格差异。以及身(1978)体力量或一般健康状况的差异。根据基础刺激一反应的模型．压力被视为一种个体感知行为学Cox(1978)的外界需求与个体感知的自身应对能力之间的不平衡。将压力定义为人体机体的一种状态．并认为个体由于Wolf&Goodwell医学内在的动力机制而连续处于一种压力状态。(1968)认为压力是对心理系统形成负担的要求以及对这种行为学Lazarus(1971)要求作出的反应。工作压力是指个体在组织环境中由于组织存在二元＆哂i&Chopra整体视角性和偏离性而感知到的压力。(2009)墨窭盈型!兰竺!竺．望与物质待遇、情感意向与身体受限、

5、人生观与现实世界等等。我们可以通过提供健康和安全的工作环境来管理和促进员工的工作健康与福利指数。对于弱势工人，工作的心理社会条件也有助于增强工作支持。并创造出一种员工能应付其工作需求并驾驭其工作的工作环境。二、Kanji-Chopra工作压力测量模型GopalK．Kanji和ParveshK．Chopra(2009)用结构方程模型研究了工作压力的测量模型(图1)。该模型认为：工作的心理社会条件影响工作者的正常工作，如果管理不善。将产生工作压力。工作的心理社会条件包括一些不同的个体可识别的工作心理社会因素：工作支持、工作要求、工作控制和工作环境。在这些因素中。任何一个因素运行失常都表明

6、工作者会产生工作压力。工作的心理社会条件与以上四个因素存在因果关系，工作的心理社会条件与这四个因素一起提供了对工作健康福利测量的依据。这个模型是基于以下假设：要达到高的工作健康福利水平．工作的心理社会条件需要在每个方面持续地进行改善。工作健康与福利指数可以通过使用结构方程模型来获得．该模型同时测量了所有影响工作健康与福利指数变量的影响大小。Kanji—Chopra工作压力模型所给出的概念建构(constructs)和路径为测量工作健康福利提供了基础。Kanji—Chopra工作压力模型测量量表如下所示(表2)。图1Kanji—ChopraT作压力测量模型表2工作压力模型测■表1．工作

7、支持：在多大程度上员工感觉组织提供(1代表很小程度，10代表很大程度)E墓■F爿—■rhll：lIlUrmiI翟圈醯盈■n一1员工工作技能培训2适当的工作监督水平3团队例套讨论工作问题4有机会与直线经理交谈并获取建议5发现问题时有职业健康医疗■B■-IU_1工作负荷量大、压力重2过度情绪紧张、脑力负荷大3体力要求高、工作务件令人担忧4倒班制、非社交工作时间、加班5处理大量的冲突事件和投诉足够的脑力和体力应付工作要求■．．-●：■I·-【●■1提供无限的自主