以“问学堂”服务创新工作室引领员工创新创效

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1、总第617期管理观察2016年6月第18期ManagementObserver下旬出版以“问学堂”服务创新工作室引领员工创新创效左松林，袁加梅，赵骞，金耀，张莉莉，张甜（国网安徽省电力公司客户服务中心，安徽合肥238000）摘要：创新创效是企业发展的动力源泉。如何有效激发员工创新创效热情、引领员工创新创效实践，是当代企业在经营管理中迫切需要解决的问题。国网安徽省电力客户服务中心（以下简称“中心”）为深入推进员工创新创效工作，以“问学堂”创新工作室建设为依托，以激发中心员工创新创效为目标，探索构建了引领中心员工创新创效的“五化”模式，开创了全方位、全过程、全员创新创效新局面。关键

2、词：问学堂创新创效五化模式一、现状分析与社会效益；另一方面创新创效能够实现员工岗位价值与个人成长，让员工的聪明才智在日常工作中得到充分（一）社会时代发展对员工创新创效工作提出了更高要求发挥。因此，中心有必要通过各种有效形式，增强员工党的十八届五中全会明确“创新、协调、绿色、开责任感与使命感，激发员工创新创效的主人翁精神，引放、共享”五大发展理念，创新位居五大理念之首。随导员工树立创新创效观念、培养创新创效意识、参与创着经济新常态增速放缓以及增供扩消的压力进一步加大，新创效实践活动。国家电网公司也明确指出要以创新破解发展难题、以创新提升优质服务水平。“发展的希望在创新，创新的希二

3、、问题分析望在员工”，中心积极响应上级政策要求，高度重视并大力支持员工开展服务创新创效工作，在激发员工创新近几年来，中心组织开展的员工创新创效工作已经创效热情、引领员工创新创效实践、提升员工创新创效取得了可喜成就，但仍然存在着许多问题，主要表现在能力方面进行了积极探索。以下几个方面：（二）“大营销”背景下迫切需要开展员工创新创效工作（一）员工开展创新创效工作目标任务不明确在“一型五化”的“大营销”背景下，中心工作任部分员工对创新创效工作的思想认识模糊，不明了务产生了显著变化，当前主要负责95598全业务工单的创新创效活动应该实现什么样的目标、想达成什么样的转派、督办、回复审核和

4、上报，承担本省95598服务工效果；部分员工甚至认为创新创效是技术研发人员与上作质量的监督、检查与评价，营销自动化系统业务应用、级管理人员的事，与“我”关系不大，从而导致了参与有序用电相关业务支撑、220千伏及以上业扩报装、电创新创效活动工作的意识不强、积极性不高。动汽车充换电服务网络系统运营监控等省级集中业务执（二）员工开展创新创效的组织架构不健全、管控措施行。为适应工作任务变化新形势，中心必须依托现有人不到位力资源条件，充分调动和激发员工创新创效活力与动力，员工创新创效活动工作自开展以来，由于缺乏强有加强创新型人才培养与创新成果转化，持续提升供电服力的组织架构与管控措施，导

5、致创新创效工作存在责任务能力与客户服务水平。划分不清、过程缺乏管控、成果难以转化等现象，造成（三）开展创新创效工作是实现企业与员工“双赢”局了大量的人财物资源浪费。面的必然选择（三）员工开展创新创效考评机制不完善一方面是创新创效能为企业经营发展带来经济效益员工创新创效活动工作自开展以来，没有系统科学·18·工商管理与案例研究的建立创新创效考评机制与正向激励机制，导致在创新调创新创效工作的具体实施、过程管控以及对其创新创创效工作中扎实肯干、拼搏奉献的员工没有得到应有的效活动成果进行考核评估，并由管控组内设问题采集员精神与物质鼓励，也直接影响了其他员工创新创效的工与课题推广员，分别

6、负责问题采集管理、成果推广应用；作积极性，难以形成良好的创新创效环境氛围。课题组负责申报年度创新成果课题计划、组织实施课题攻关、按时向领导组汇报工作进展情况、组织日常团队三、新形势下中心引领员工创新创效的主要做法成员开展专业培训、申报创新成果材料、推广创新成果应用等工作。为破解在推进员工创新创效工作中遇到的难题，全（三）固化中心员工创新创效工作的管控措施面激发中心员工创新创效热情与动力，中心探索构建了一是进行创新创效阵地功能分区管理，将工作室分引领中心员工创新创效的“五化”模式，开创了全方位、区为问题管理区、课题研讨区、卓越成郊区、探索感悟全过程、全员创新创效新局面。区等区域，

7、便于中心员工选择相对应区域的推进创新（一）细化中心员工创新创效工作的任务目标创效工作。二是实行创新创效工作的全过程管理。具中心以“问学堂”服务创新工作室为依托，以问题体从创新课题的收集、课题负责人与课题成员选定、为中心、以卓越为导向，细化中心员工创新创效活动的课题组年度课题研究计划表编制和报送、课题的实施任务目标，提出做实“五个100%”。一是着力强化问题管控、课题组成员培训、积分动态评价、成果报告撰源头管理。立足中心日常工作问题，主动采集到部门、写等七个方面进行创新创效工作全过程管控。三是