通海客户管理软件(CRM管理)

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1、通海客户管理软件（CRM管理）—帮助领先的企业更成功今天，绝大多数企业都意识到“客户是上帝”，应该“以客户为中心”，大家在关注CRM的同时，经常在讨论一个话题，什么才是好的客户关系管理，是微笑服务，客八零投诉，还是客户满意度提升？如果我们把客户价值分为既成价值、潜在价值及模型价值，那么显而易见，每个企业运营的核心就是尽可能地提升客户的多维价值，以追求企业利益最人化一而这也恰恰就是客户关系管理的木质！好的客户关系管理是最人限度地提高客户价值，而不仅仅是停留在微笑服务和客户满意度层面企业在H常运营的过程中，随时耍处理大量的各类业务信息，&户管

2、理软件不仅可以帮助企业全面记录和整合各类客户信息、联系人信息、产品信息、订单信息，还可帮助企业根据自身业务需要自定义新的业务，比如：销售机会跟踪、客户投诉处理筹；并口，各种信息都可以通过卡片、列表和报表等多种方式展现。通海CRM客户关系管理系统以客户为中心，基于完整客八生命周期的发生、发展过程,实现以客八为中心的信息整合，釆用“一对一营销”和“精细营销”的模式帮助企业量化管理市场、销售及服务过程，实现员工、业务部门、分支机构及合作伙伴的协同工作，建立科学的知识管理、价值管理及决策支持体系，帮助企业更好的获取客户、保有客户及提升客户价值，从

3、而全面提升企业竞争能力和盈利能力。客户是企业最重要的战略性资源，企业的一切经营活动、营销策略都是围绕“发现、保持和留住幺户”。因此，对客户资源进行集中统一的管理十分重要，分散的客户信息、客户资料形成了对客八进行有效管理的屏障，导致企业対客八的状况把握不准，而使企业的营销策略出现偏差；同时客户与企业的关系也变成了孤立的客八与个人的关系。客八管理最重要的作用就是实现客八资源的企业化管理，使客八能够得到企业整体的支持和服务。一、大客户管理业务模式特征据企业所处行业、经营方式的不同特点，通常可将企业分成标准产品业务模式、推广管理业务模式、复杂销售

4、业务模式、会员制业务模式、人客户管理业务模式。人客户管理业务模式主要指一些服务性行业，如电信、电力、银行、保险、证券、酒店等行业，面对消费类市场，川户群很人，但对业务发展有较人影响的是人客户消费，管理好人客户就能更好的稳定和捉高企业的销售业绩。企业业务特征客户：用户数量较多、大客八贡献突出销售：在建立协议关系后、客户持续消费环境：市场化程度较高竞争对手相对明确服务可成为竞争优势企业发展的主要业务瓶颈大客户的发展与保有：产品同质化趋向，竞争日益加剧，有效发展大客八是企业业务的关键手段；由于人客户的贡献突出，而客户的转移乂非常容易，所以如何长

5、期保有人客户更是企业发展的关键。业务信息共享与利用：由丁•客户规模大，分布广、联络关系复杂，同时•客户有关的业务盂求分散、业务交易频繁、幺户服务请求及服务响应随时随地都在发牛，因此业务信息整合困难，更无法有效利用。难以建立有效工作协同：企业采用多业务线发展、业务区域广，业务部门及业务员众多。服务同一客户，常需要不同区域、不同部门协同工作，而由于企业业务组织比较复杂，往往难以建立有效的工作协同机制。大客户价值提升困难：缺乏量化的客八价值评估体系，无法洞察客八价值变化，同时没有建立主动的客户关怀体系（关怀策略、关怀时机、关怀方式）及客八价值提

6、升机制，因此,大客户的持续贡献提升及新业务推广困难。二、标准产品业务模式特征根据企业所处行业、经营方式的不同特点，通常可将企业分成标准产品业务模式、推广管理业务模式、复杂销售业务模式、会员制业务模式、大客八管理业务模式。标准产品业务模式是指：企业主要经营标准产品，在销售过程中一•般需要产甜介绍、报价、商务谈判和服务承诺等工作，销售工作「11业务员独立完成，金业需要不断发展新客户来支持销售业务。目前多数企业采用这种模式来开展业务，典型行业有：汽午销售、电子电器、机电设备、医疗设备、工程材料、仪器仪表、办公设备与家具等。企业业务特征产品：标准

7、化客户：kl标客户特征明晰，客户数量较多销售：直销为主环境：市场化程度较高竞争对手相对明确服务可成为竞争优势企业发展的主要业务瓶颈客户资源私有化造成客户流失：企业通常没有设置专门的部门或岗位來管理客八资源,也没有管理规则和流程，因此客户信息散落在不同部门或人员之中，不仅无法利用，而冃在业务调整和人员变化时，容易出现客户信息丢失，造成客户资源流失。快速发展中业务过程难以协同：区域或行业渗透及多产品线发展是企业业务扩张的基本策略，在发展过程中，金业业务机构和部门增多，业务规范执行难以统一，信息共亨及利用困难，部门的工作过程控制及部门间的工作协

8、同会影响业务的增长。业务员管理和能力建设困难：市于企业的销售工作主要山业务员独立完成，业务员的管理及能力建设口然十分重耍。随着企业发展业务员增加，企业通常采用”传、帮、带啲方式來传递业务经验，