陕西华清池旅游有限责任公司培训管理调研分析报告_(可排版)

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1、陕西华清池旅游有限责任公司培训管理调研分析报告坤和咨询20111>.6.24目录一、战略管理分析1、华清池发展战略分析2、华清池战略实施问题分析二、培训管理分析三、若干重要问题旅游业的服务经济时代即将向体验经济时代转变??城市居民人均消费性支出在5000元到10000城市居民人均消费水平与旅游左右，是旅游业快速增长、粗放式观光旅业发展模式之间的关系游发展的黄金时期??在城市居民人均消费支出在5000元到10000城市居民人均消元左右这一期间，城市居民的生活水平较Z费性支出（元）前发生了很大程度的飞跃，在温饱需求得以满足后，旅游等满足个体心理的需

2、求成为消费壇长点。这一时期旅游以观光式为主要发③体验式旅游经营的黃金吋期展模式。？?城市居民人均消费性支出在10000元以上，体验式旅游经营进入提前培育阶段待定??城市居民人均消费性支出在10000元以上，②体验式旅游经营的培冇时期体验经济时代即将来临。？?旅游企业应注重研发具有明确体验主题的旅11242.85长恨歌①游项FL体验式旅游发展的成熟需耍培育期观光式旅游经营的黄金期，客户的累计也需要培育期；4998??城市居民人均消费性支出达到（待定）时，进入体验式旅游经营的黃金吋期??体验经济要求以服务为舞台，以商品为道具，围绕消费者创造出值得消费者冋忆

3、的活动??旅游企业应以“服务无形、商品冇形，体验20002008时间难忘”为旅游开发宗旨，并将其作为未來发注：数据來源《中国统计年鉴展的方向。1985-2010》先做高、再做强的发展战略与“三步走”人才开发方略华清池的战略发展路线时间战略描述人才支持御汤八号产苑、芙蓉推广品湖爱情文九大三产品走向高研化园景观工程年端、服务走各专业领域，发捉升等九项目1~3向高端，一均有个大工程项年做专业人才，高批旅游项目目建设完成，作为领头人。高做强推做王投入运营广长王市场影响力打恨做造歌两不断扩大，各专业领域长高4~5年成为有影响专业人才所屮恨做强年做力的品牌，占的比

4、重达歌华清池强景区收入突到50%做将飞猛进进高低五年成为国内一各专业领域兵6-10流、有一定专业人才所年做国际影响力占的比重达小中大王的王牌旅游到80%市场规模企业旅游行业实现价值增值的关键要素——人才支持旅游行业核心价值链分析标杆企业游资源开发与保护旅游产品设计与创新旅游市场激活与营销旅游者接待与服务弱：1仅有文化概弱：1唐文化主题公强：1曲江传媒的强大强：1高标准、素质大唐芙念，无考占事件园；2《梦回大唐》、宣传营销力；2企业形高的服务；2现代化蓉园茶社等体验式旅游象与品牌塑造成功。气息浓厚项目强：1法门寺遗址；强：1朝圣典礼；2弱：1宗教的强大凝

5、聚弱：1与复学礼仪相法门寺2新兴开发的朝圣以重大事件为依托和宣传作用，使其营适应的接待；2宗教地的祈愿活动；3个性销工作不同于一般景的特殊性质，只是化佛化服务；4冇形区。游客是求着來朝圣，佛产品“不服务就是一种服务”强：1秦始皇陵墓弱:1初级观光旅游弱：1国家及历史对其弱：1最基础的接待兵马俑极高的历史地位的定位和宣传作用极服务大强：1自古华山即弱：1初级登山观光弱：1国家及历史对其弱：1最基础的接华山是“五岳之首”2旅游；2缆车的定位和宣传作用极待服务“华山论剑”金庸大武侠文化的开发标杆企业旅游研究开发人才旅游营销人才旅游服务人才注：资料來源于西安交

6、通大学管理咨询项目组信息库重大项口价值实现过程一以长恨歌项口为例控制链战略规划行政管理人力资源规划预算控制战略发展部办公室人力资源部计划财务部核心价值链确定客户项目项目营销消费消费需求策划阶段实施阶段推广阶段交换实现市场部文化发展中心工程技术中心；艺术团销售部华清宫旅行社保障链安全保卫票务服务游客服务安全保卫部票务管理部游客服务部培训策略分析：1,优先序排列：核心价值链、控制链、保障连。处于不同价值链上的员工，在项口实现过程屮的价值增值额不同，在对其员工进行培训的过程中也应遵循不同的优先序，以保证项目价值增值最大化。2,侧重点不同：处于不同价值链上的部

7、门由于其工作特性及知识特征各异，培训工作的侧重点有所不同。核心价值链上的部门培训工作应以“专业化”为原则；控制链上的部门培训工作应以“内对内培训”为主要形式；保障连上的部门培训工作应以“拓展、激励、心理疏导”为准则，提升员工基本素养。重点项R开发对人才开发战略的耍求一以御温泉项R为例目的冃标策略衡量标准市场需求调研市场营销人才温泉市场需求报告高端温泉项目设计温泉开发人才可行性项口方案项口盈利项口管理人才（项口招标、进度安打造屮温泉项目建设排、过程监督、项目评估）项目质量国御温财务管理人员（财务预算、费用核项目费用控制泉第一算）品牌市场宣传造势市场营销人

8、才（市场定位、策划、宣传）品牌知名度温泉项目销售销售人才（渠道开拓、建设、维护、客户关系管理）