零部件售后物流配送同步策略

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1、零部件售后物流配送同步策略小王是研究生一年级的学生，暑期将至，为丰富自己的社会经验及为以后的工作打好基础，小王决定在暑期去实习。通过层层面试，小王被某国际著名咨询公司录取成为该公司的一名暑期实习生。近期该咨询公司与上海安吉汽车零部件物流有限公司（以下统称为“安吉零部件”）达成项目合作，目的是为安吉零部件解决他们在零部件配送过程中存在的问题。小王很荣幸地作为公司李经理的助理也参与了这个项目。在这个项目屮，李经理主要负责为安吉零部件解决其SVW（上海大众）项目部在为上海大众配送零部件过程中出现的问题。为了深入了解SVW项口部的零部件物流屮存在的问题，李经理带着小王去安吉零部件做过多次调研工作。

2、他们在零部件运营管理部顾经理的指导下很快了解TSVW项目部的基本情况。根据顾经理的介绍，从2000年开始，上海大众就开始物色物流公司，通过多方考察，上海大众在众多的物流公司屮选屮了冇多年物流经验的安吉零部件，并于2003年7刀份签订了零部件物流合同。顾经理强调说，安吉零部件的高层领导对于这次与上海大众的合作非常重视，为了做好上海大众的售后零部件的供应工作，在2003年底，公司高层的领导一致同意成立专门为上海大众服务的SVW项目部。在该项目中，安吉零部件主要负责管理SVW的售后零部件订单及向上海大众分布在全国的4S丿占或分屮心'配送零部件等业务。小王在与安吉零部件员工的交流屮了解到，随着上海

3、大众近几年的不断发展壮大，安吉零部件售后仓库的数量也在逐渐增加，现已从去年的4个零部件售后仓库增加至9个，这9个仓库中一个是上海大众配件中央总库CPD,另外8个为外库，其屮2个外库为非发货仓库，其余6个外库均为发货仓库。除其屮一个非发货仓库建在浙江昆山市之外，其他8个仓库都建在了上海嘉定区，这些外库均为屮央总库CPD服务。8个外库与CPD仓库间距离因建库的地址不同而远近不等,近的约2KM左右，远的则35KM（表10-1为9个仓库的基本情况表，图10-1为汽车零部件多级仓库网络示意图）。SVW项目部的顾经理还提到，在SVW项冃中，上海大众负责零部件的采购，将采购的能满足一段时间销售数量的零部

4、件存放在7个发货仓库中，由于发货仓库面积不足和库存数量过大等原因会将采购的其他的零部件存放在2个非发货仓库屮，当发货仓库的库存不足吋，非发货仓库要向发货仓库及时补充零部件，每个发货仓库储存一定种类和数量的零部件，同吋7个发货仓库储存的零部件的种类齐不相同。根据这种零部件储存方式，当安吉零部件的SAP系统接到4S丿占或分中心的订单后会根据订单要求向订单屮涉及到的发货仓库发送零部件配送要求，然后接到订单请求的发货仓库会根据规定的发货流程（图10-2为仓库发货流程），外库（发货仓库）会将订单屮的零部件集齐后用载重量为5T的栏板车（每个发货外库配备一辆5T的栏板车）将零部件短驳至CPD仓库，CPD

5、仓库集齐订单上的零部件后再统一向4S店或分中心配送。在感叹安吉物流精细严谨的操作化流程的同时，小王也了解到，SVW•项目部也存在一些问题，例如：由于毎天处理订单数量很大，仓储条件和仓库间短驳工具乂很有限,因此，零部件配送业务在运作过程屮还存在着订单不能按吋完成的诸多问题。曲于工作需要，小王接触安吉零部件SVW项目部的频率越來越高，也逐渐与该部门的职员熟悉起来，小王发现该项冃部的主耍负责人Z—小洪竟然是同门师哥，这对于小王的工作进展无疑锦上添花，小洪也很冇耐心的为小王介绍SVW项目部的各种情况。从小洪那得知，口从该项目部成立以来，部门每天都会收到來口上海大众遍布全国的4S店或者分中心的几百甚

6、至上千个订单，根据配送时间的要求，SVW项目部会将它们分成三种类型：常规订单（订单配送H前完成）,紧急订单（订单配送日完成）和分中心订单（48小时内完成）。小洪还介绍说，为了使公司获得更长远的发展，安吉零部件的SVW项口部会在每个月的第-•个工作D组织绩效考核会议，绩效考核的指标主要是订单达交率,在绩效考核会议上,通过各个仓库负责人对上一个月中订单完成情况等信息所做的汇报来统计订单达交率。通过绩效考核会议，SVW项目部确实发现在配送业务屮还存在很多问题,因此为了提高客户的满意度，也才有了与小王所在公司的这次合作。为了更加详细的了解SVW项口部的运营情况，以便顺利的为安吉零部件出谋划策，小王

7、和李经理参加了一次SVW项目部的绩效考核会议。6月1号星期五是每月一次的绩效考核会议举行的日了，小王和李经理见到了安吉零部件物流SVW项目部每个仓库的总负责人，会议开始Z前，小王积极地与各个负责人打招呼，简单的攀谈，从而更多的了解SVW项目部的实际运作情况。会议一开始，各个仓库的总负责人都对自己仓库上个月的情况作了详细的汇报，小王发现每个仓库的存在问题不一，需要各个击破。做完了汇报，该项目部的潘经理组织大家针对上个月配送