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时间:2019-11-22
《酒店突发死亡事故应急处理预案》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在工程资料-天天文库。
1、酒店突发死亡事故应急处理预案一、目的:为全面贯彻落实“安全第一,预防为主,综合治理”的方针,增强酒店员工应对突发事件应急处理能力,减少突发事件造成的损失和危害,构建安全、舒适的酒店环境,保障人身和财产安全,根据《中华人民共和国突发事件应对法》,特制定本预案。二、标准处理突发死亡事故时,能够及时控制局面。将事件影响降低到最小程度,保护现场等待公安机关取证,并协助公安机关对事件进行调查。三、启动突发死亡事故处理预案的条件(一)当发现住店客人,酒店及外租单位员工,在酒店区域内出现任何异常、可疑的情况时应及时报告:1、拨打酒店内线电
2、话“110”或“120”报告保安部;2、报告时说清口己的身份、时间、地点及现场情况;3、保持镇静,留守现场等待保安人员到场;4、切记!不要盲目开启门窗查看,以免破坏现场;5、保安部尽可能与辖区派出所取得联系,在警察陪同指导的下,前往现场查看,确认发生异常情况,并有人员伤亡时,由保安部拨打“110”“120”报警、急救。当“120”急救车到达酒店并确认发生突发意外死亡事故时,由保安部经理第一时间报告总经理,经总经理同意后启动本预案。!1!(一)成立应急领导小组组长:总经理副组长:副总经理、财务总监、保安部经理成员:总经理办公室
3、主任、人力资源部经理、管家部经理、前厅部经理、品管部经理、工程部经理、销售部经理(二)应急领导小组下设两个应急处理小组1、事故处理小组成员:保安部经理、前厅部经理、客房部经理。联络员:保安部经理负责保持与应急领导小组各成员保持信息联络,及时汇报各类信息及开展工作的情况,采取的措施及效果。职责:在应急领导小组统一领导下,按照指令开展工作,坚决执行应急领导小组的各项指令。2、善后处理小组成员:企划部经理、管家部经理、品管部经理、总经理办公室主任、人力资源部经理。联络员:总办主任、企划部经理负责保持与应急领导小组各成员保持信息联络
4、,及时汇报各类信息及开展工作的情况,釆取的措施及效果。职责:在应急领导小组统一领导下,按照指令开展工作,坚决执行应急领导小组的各项指令。五、职责应急领导小组成员未到达酒店之前,由总值班员负责处理。(一)应急领导小组职责组长、副组长或其授权代表在接到突发事件报告后,立即赶赴现场进行调查,并视情况通知应急领导小组成员召开紧急会议,及时汇总分析各种信息,对可能造成的危害和影响进行评估;研究制定处置突发事件的重大措施,发布指令,统一领导。研究制订处置突发事件的重大措施。组长职责:负责突发事件应急处置小组的组织、指挥、协调;副组长职责
5、:负责突发事件应急措施落实情况的检査、指导;成员职责:负责所辖部门应急措施的落实、救援组织和善后处置。六、行动(-)事故处理小组行动1、保安部行动(1)立即报告当地公安机关;(2)现场控制:保安部人员赶赴现场进行现场保护和控制,观察周围左右可疑人员,待警方人员到达后,引导公安人员进入现场,汇报有关线索和情况;(3)现场划定警戒线,控制人员进入,不允许移动、触摸现场内的任何物品。维护现场秩序;(4)协助公安机关开展调查,记录整改事件发生经过及处理情况,并随时与公安机关保持联系,了解掌握案情进展情况并及时汇报。(5)按警方要求,
6、对出事房间或区域进行安全保卫工作;(6)负责现场监控录像复制、拷贝,并按耍求提供给警方;(二)前厅部、客房部行动(1)收集死者所右相关痕迹(订房渠道、登记入住时的所有信息、电话记录、房间进出电话记录、迷你吧使用记录);(2)警方可能会带走一些现场的私人物品,应对这些物品进行登记。对警方未带走的物品进行遗留物品登记,并做详细说明,以备警方需要时使用。切记!1、由警方向死者家属通知死讯。2、如果死者为外籍公民由警方通知相关的大使馆或领事馆。(%1)善后处理小组行动1、企划部行动(1)在接受媒体咨询时,企划部负责对外发布信息,其发
7、布信息的内容必须经应急领导小组批准。其它任何部门及员工不得透露任何相关信息,员工如果接到媒体电话问讯、采访或现在拍摄等要求,应立即转至企划部经理,由企划部经理安排就相应的媒体要求进行回复,避免发布不一致的信息。2、管家部、人力资源部行动(1)做好事发楼层住客的疏导解释工作,必要时为客人更换房间;(2)努力使目击者或死者家属或同事保持冷静并进行妥善安置(原则上死者家属不安排在事发酒店入住);(3)必要时准备相对独立的场所,做好死者家属解释安抚工作;(4)控制员工恐慌情绪,保持正常经营秩序;
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