酒店策划促销全集-酒店市场调研包括哪些内容

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1、酒店市场调研包括哪些内容?酒店市场调研的范I韦I,包括直接或间接影响酒店营销的齐方而信息，除对当地现有的主要客源国进行必要的了解和分析，还要对国内和木地的政治形势、经济发展、特别是旅游业的发展状况，作全面调查研究，因此，市场调研的内容极为广泛。政治、经济、社会和人文环境：1、中央和地方政策的明确性和稳定性；2、政府的有关法令和规定，商业、贸易、税收、外贸、财政以及旅游政策的特殊性；3、当地经济发展规划和远景计划；4、国际环境对国家政策和影响；5、当地经济发展状况、市场经济的进程、国民生产总数、人均收入、居

2、民的存款以及当地人口消费水平和消费结构等；6、当地居民总体接受教育和程度、文化和风俗人情特点；7、当地现有和发展的前10位的工业项Ho旅游发展状况：1、每年到当地旅行的人数（以前3年的情况以后3年的预测）；2、旅游人数中，外国人，港澳台同胞及海外华侨、外地人各占的比例；3、旅游季节的分类（按人口数量划分）；4、当地旅游资源和特色；5、旅行的H的和团体与散客的比例；6、主要交通工具（飞机、火车、轮船、长途汽车等）及其年流量；7、机场的日流量和潜力；8、可以挖掘潜力和客源市场预测;酒店竞争市场和对手分析：1、

3、市场的特点和发展趋势；2、现在和远期可提供的房间总数（含建设和计划中的酒店）；3、旅游人数与酒店需求的总值对比；4、当地酒店产品（硕件和软件）的优势和不足；5、最主要竞争对手的基本经营策略、主要促销方式、出租率、客源构成以及价格政策;6、竞争对手的产品与木洒店相比明显的不足和劣势。本酒店产品的评述：1、产品（硬件设施和服务项冃）的概况；2、产品的强调；3、酒店在市场的定位及价格政策；4、拟选择的市场分类策略；5、对本酒店可开发的客源和市场的综合评佔。公司规章制度一、公司形象1、员工必须清茏地了解公司的经营

4、范围和管理结构，并能向客户及外界正确地介绍公司情况。2、在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方。3、在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。4、遇有客人迹入工作场地应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐时间）办公室内应保证有人接待。5、接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话吋间太长。6、员工在接听电话、洽谈业务、发送电子邮件及招待来宾时，必须时刻注重公司形彖，按照具体规定使用公

5、司统一的名片、公司标识及落款。7、员工在工作时间内须保持良好的粘神面貌。8、员工要注重个人仪态仪表，工作时间的着装及修饰须大方得体。二、生活作息1、员工应严格按照公司统一的工作作息吋间规定上下班。2、作息时间规定1）、夏季作息时间表（4月——9M）上班时间早8：30午休12：00——14：00下班时间晚18：002）、冬季作息时间表（10月——3月）上班时间早9：00午休12：00——13：30下班时间晚17：303、员工上下班施行签到制，上下班均须本人亲自签到，不得托、替他人签到。4、员工上下班考勤记录

6、将作为公司绩效考核的重要组成部分。5、员工如因事需在工作时间内外出，要向主管经理请示签退后方可离开公司。6、员工遇突发疾病须当天向主管经理请假，事后补交相关证明。7、事假需提前向主管经理提出申请，并填写【请假申请单】,经批准后方可休息。8、员工亭有国家法定节假日正常休息的权利，公司不提倡员工加班，鼓励员工在日常工作吋间内做好本职工作。如公司要求员工加班，计发加班工资及补贴；员工因工作需要口行要求加班，需向部门主管或经理提出川请，准许后方可加班。1）、加班费标准公司规定加班费标准为10元/小时；2）、加班费

7、领取加班费领取时间为每月24口（工资发放口）。三、卫生规范1、员工须每天清洁个人工作区内的卫牛，确保地面、桌面及设备的整洁。2、员工须自觉保持公共区域的卫生，发现不清洁的情况，应及时清理。3、员工在公司内接待来访客人，事后需立即清理会客区。4、办公区域内严禁吸烟。5、正确使川公司内的水、电、空调等设施，最后离开办公室的员工应关闭空调、电灯和一切公司内应该关闭的设施。6、要爱护办公区域的花木。四、工作要求1、工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、人声喧哗，确保办公环境的安静有序。2、新入职员工的试

8、用期为三个月，员工在试用期内要按月进行考评。详见《员工试用期考核表》。3、公司内所制定的《员工日程表》是衡量员工完成工作量的依据,要求员工每天要认真、详尽的填写，作为公司考核员工工作量的标准。4、职员间的工作交流应在规定的区域内述行（人厅、会议室），如需在个人工作区域内进行谈话的，时间一般不应超过三分钟（特殊情况除外）。5、加强学习与工作相关的专业知识及技能，积极参加公司纽织的各项培训（培训将施行签到制，出席记录和培训考核也将