金马甲文化传媒——浅谈公关

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1、浅谈公关市场营销关注近利，公共关系嘱H远利----这犹如刀刃与锋利一般，没有刀刃，就没有刀刃的锋利公共关系与市场营销在企业经营中扮演着重要的角色，缺一不可。公共关系解决的是组织与公众之间的信任关系，需要在公众心目中树立良好的形象，因此，她的木质是一种精神文明的建设；而市场营销解决的是企业的产品与服务为公众所接受，通过现实的交易创造企业的经济效益，因此她的本质是企业的物质文明建设。物质文明与粘神文明的不可或缺，犹如刀刃与锋利一般。没有刀刃，就没有刀刃的锋利。没有物质，就没有意识；没有市场营销，金业失去了生存立命的物质基础，其公关形

2、彖无从谈起；没有公共关系，金业的物质建设就不能达到一定的高度，犹如生锈的刀刃。忽视公关建设（包括内部员工、股东的公关和外部消费者、媒介、政府、社区、供应商、竞争者、经销商等），企业于内不能形成强大的凝聚力，于外只是与社会建立浅层次的物质交易关系，其产品与服务就难以建立忠诚度。当然，企业不重视物质基础的建设，忽视产品与服务的改良、市场的研究开发，而只是希望通过公关活动、大虽的广告建立企业的形象，其建立的也不过是个海市尿楼，很快就会消失。但是，公关与营销在企业发展的不同时期，金业在进行公关建设与市场建设并重的基础上，侧重面可以冇所不

3、同。在企业发展的早期，企业应吏关注市场的建设，把物质基础打好。因此，这段时期，应注重产品的设计开发，顾客对产品与服务需求的意见及改进办法，运用人量的功能性广告向消费者告知产品与服务的利益所在，把有限的人、财、物资源用在市场营销上。此时，企业要把公关作为营销的一个重要促进手段来进行。在企业发展的早期，如过于重视形象的树立，就犹如让一个流浪饿汉不去解决生存來源问题而让他谈情说爱（可能爱情没冇得到，人已经昏死过去了）。但企业在发展到一定的规模，在市场上拥有自己相当的份额之后，企业仍然是一幅流浪饿汉的形象、做法，没有去关注社会形象的建立

4、，就必然缺乏内部员工和社会力量的支持，从而始终在低水平的物质环境中兜圈子，企业没有灵魂、没有精神、没有公众的支持。在每一件事的处理上，公关与营销也会经常”打架”。恒生电脑案就是一个突出案例。虽然，恒生公司与消费者王洪的官司是打赢了，但由于打官司本身，就是站在公众与企业利益对峙的立场上，因此客观上损害了公众的情感，进而也损失了市场。所以，企业在具体处理问题时，不仅应关照企业的物质利益、近期利益，也要关照将神利益与长期利益。孰轻孰重、孰先孰后要结合金业发展的不同阶段、金业的实际状况，从自身的利益与消费者的利益、近期与长期、物质与精神

5、多角度地考虑问题。我们當常可以从报端读到企业经理们的种种爱心举动。如赞助某孤儿院，捐助贫闲孩子教育费等等。儿乎所冇的老板都知道政府在企业经营中的地位作用，因此十分熟悉政府“公关”的方法。儿乎所冇的老板也都知道记者们对企业生存发展的意义，因此许多记者虽然不懂营销与企业管理，但仍然被聘为企业的高级管理顾问。在老板们的心H中，这就是公关。这说明，中倒金业的公关意识还停留在自发的状态。以我们人家都十分熟悉的巨人集团总裁史玉柱为例，这个被我们所敬佩的CEO,不仅冇超一流的市场悟性，而且，十分具有传统文化中的中国男人的魅力：刚毅坚强、宽厚富

6、于爱心一但是，深入地研究却会发现，这些以史玉柱为代表的企业经理人的織识，只是凭着他们天赋的聪明和良心所产生，而并没有使公共关系上升为金业的经营管理之道，形成自觉的公关。从衣面上看，当时巨人人厦发生的危机是现金流的危机，但从实质上看却是公关危机。因为从当时巨人的财务资源來看，巨人完全可以获得银行的支持（即使他当时不懂得，但通过沟通，也会找到这个最简单的办法），从他的机器设备、厂房、产品及大厦中获得生存的机会。巨人木可以通过银fj•的支持先作一部分债权人的清欠，同时积极争収政府与媒介的支持，进行舆论的转变。这种舆论的转变在本质上看就

7、是与公众进行双向的沟通，史玉柱应抓住这个新闻聚焦时刻，积极地与政府交流、与媒介交流，与公众的代表人交流，通过媒介使广大公众看到巨人强人的实力，化不利为有利,使一个公关危机事件转化为创造企业良好形象的最佳时机；而不是在办公室里独步，拒绝与外界交流-一-自发的公关意识与自觉的公关意识毕竟相差太大，没冇主动系统地研究，就不能把握公关的将髄，也不能使公关在经营中发挥真正的作用。病症三：只有战术公关，而无战略公关对于中国大多数的企业来说，公关只是为了市场促销而设计：新产品要上市了，淡季要促销了……而且，公关并没有与企业的形象战略和品牌战略

8、相一致对当今中国的多数企业來说，还主要地是为配介市场营销进行一些战术公关的策划。这方面已涌现出无数的经典案例，如养生堂的“女人什么时候最美”、“女主持人人赛”皆为配合朵儿胶囊的市场营销而展开。养生堂也堪称中国公关策划的高手，其在公关战术上的策划水平不能不让人佩服