营销管理体系设计

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1、河北纪元光电有限公司营销管理制度北大纵横管理咨询公司纪元光电项目组二o—一年三月第一部分营销人员工作守则和行为准则1第二部分营销与运作计划管理办法22.1流程设计22・1.1经营计划管理流程图32.1.2经营计划管理流程图说明42.1.3营销管理流程图72.1.4营销管理流程图说明82.1.5运作管理流程102・1・6运作管理流程图说明11第三部分信息管理办法133.1意义133.2使用范围133.3管理组织133.3.1主管部门133.3.2运行组织143.3.3执行部门143.3.4外部机构143.4管理方式153・4・1信息收集153.4.2信息收集渠道和方式153・

2、4.3信息处理163.4.4信息存储173・3・5信息管理表格183.5流程设计203.5.1市场信息管理系统流程图203.5.2信息管理系统流程说明21第四部分纪元光电销售账款管理办法244.1目的244.2实施范围244.3管理组织244.3.1总经理244・3・2企划部244.3.3业务部244.3.4财务部244.4管理方式242.4.1货款回收244・4.2货款拖欠的处理252.4.3坏账损失处理254・4・4应收帐款管理附表26第五部分代理商管理制度293.1总则293.2对代理商的支援302.3附则30第六部分客户管理办法323.1客户分类管理制度324.1.

3、1客户的分类及信息收集326・1・2分类客户享受待遇344.2信用管理办法356.2.1目的356.2.2实施范围356.2.3各相关岗位、部门信用管理职能356・2.4办法正文366.3客户服务管理制度396.3・1总则396.3.2客户意见调查396.3・3客户投诉管理制度396.4管理附表41附表1・客户概要信息记录表41附表2.信息处理单42附表3.实地调査记录表43附表4.客户管理卡44附表5.客户信用管理卡45附表6•客户信用等级分类表46附表7•客户升（降）级评审表47附表8•客户投诉核查表48附图1信用管理控制流程49第一部分营销人员工作守则和行为准则第一条

4、每位员工都耍有高度的责任心和事业心，处处以公司的利益为重，为公司的发展努力工作。第二条树立服务意识，始终面向市场，面向用户，牢记“用户第一”的原则,主动、热情、周到的为顾客服务，努力让顾客满意。第三条员工要具备创新能力,通过培养学习新知识使个人素质与公司发展保持同步。第四条讲究工作方法和效率，明确效率是企业的生命。第五条要有敬业和奉献精神，满负荷、快节奏、高效率是对所有员工提出的敬业要求。第六条具有坚韧不拔的毅力，要有信心有勇气战胜困难、挫折。第七条耍善于协调，融入集体，有I才I队合作精神和强烈的集体荣誉感。第八条要注意培养良好的职业道德和正直无私的个人品质。第九条明确公司

5、的奋斗目标和个人工作目标。第十条员工应服从公司的组织领导与管理，对未经明示事项的处理，应请示上级，遵照指示办理。第十二条员工应严格保守公司的经营、财务、人事、技术等机密。第十三条不利用工作时间从事第二职业或与工作无关的活动。第十四条不得损毁或非法侵占公司财务。第十五条员工必须服从上级命令，有令即行。如有正当意见，应在事前陈述如遇同事工作繁忙，必须协同办理，应遵从上级指挥，予以协助。第十六条在公众面前做到仪表整洁，举止端庄，行为检点，谈吐得体。切记每位员工的言行是公司形象和风貌的体现。第十七条遵纪守法。第二部分营销与运作计划管理办法2.1流程设计2.1.1经营计划管理流程图编

6、号：2.1.2经营计划管理流程图说明第一阶段：信息汇总分析节点Al、B1,相关宏观信息收集1.公司与经销商、顾客、竞争者、公众在一个更大的宏观环境力量与趋势屮运作，这个环境创造机会也带来威胁。这些力量是不可控制的，但公司必须监视这个坏境和对此做出反应。2.根据本公司的全年发展战略，利用各种渠道获得相关的人文、经济、自然、技术、政治——法律、社会一一文化、政府、特殊关系、未来地区的发展政策等相关宏观信息，力求获得公司宏观发展趋势的相应资料。节点C1,相关市场资料整理整理并分析营销环境、营销机会、行业及竞争因素、市场发展方向、潜力、媒体导向、企业的竞争实力、品牌形彖、覆盖范围及

7、领域相关资料。节点D1,财务目标分解提供和应财务目标分解以及全年财务费用预算节点El、F1,相关客户及市场信息业务部、驻外办事处提供相应的客户资料信息、竞争对手资料、替代产品的资料、可能新的进入对手资料等。客户、节点G1,其他渠道捉供的信息节点C2,各方面的资料进行汇总节点C3,资料分析将资料汇总后进行分类分析，并就公司的发展机会、威胁、优势、劣势进行系统分析找出公司各项产品和业务发展的可能方向及相应策略。第二阶段：营销策略的制定节点C4,制定年度营销策略根据上述资料分析，与主管营销副总经理一起制定营销策略。第三阶