用户研究与体验设计之初见

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1、用户研究与体验设计之初见一、用户硏究（了解”用户需要什么，用户希望要什么”）用户研究的定义：是以川户为中心的设计流程中的第一步。它是-•种理解用户，将他们的目标、需求与您的商业宗旨相匹配的理想方法。用户研究的价值：对公司设计产品来说一一用户研究可以节约宝贵的时间、开发成本和资源，创造更好更成功的产品。对川户来说一一用户研究使得产品更加贴近他们的真实需求。通过对用户的理解，我们可以将用户需要的功能设计得有用、易用并仕强大，能解决实际问题。用户研究的目的：帮助企业定义产品的目标用户群、明确、细化产品概念，并通过对用户的任务操作特性

2、、知觉特征、认知心理特征的研究，使用户的实际需求成为产品设计的导向，使您的产品更符合用户的习惯、经验和期待。用户研究的步骤与方法:步骤方法H的前期用户调查访谈法（用户访谈、深度访谈）背景资料问卷目标用户定义：用八特征设计客体特征的背景知识积累情景实验验前问卷/访谈、观察法（典型任务操作）有声思维、现场研究、验后冋顾用八细分；用户特征描述；定性研究；问卷设计基础；问卷调查单•层问卷、多层问卷；纸质问卷、网页问卷；验前问卷、验后问卷；开放型问卷、封闭型问卷获得量化数据，支持定性和定暈分析数据分析常见分析方法：单因素方差分析、描述性

3、统计、聚类分析、相关分析等数理统计分析方法另：主观经验测量（常见于可川性测试的分析）；Noldus操作任务分析仪、眼动绩效分析仪川户模型建立依据；提出设计简易和解决方法的依据建立用八模型任务模型；思维模型（知觉、认知特性）。分析结杲整合，指导可川性测试和界而方案设计用户研究的内容：用户群特征产品功能架构用户任务模塑和心理模型。用户角色设定贯穿藥个产品生命周期的用户研究sit旺曆典脣无保证・K新曹定性分析定昂分析定性分析定性分析也分析定性分析时间(0703B)SD<5JT解用户和需求Copyright©UCDChina.com并

4、不是只冇在开发阶段才进行川户研究，用户研究应该贯穿到整个产品生命周期中，在不同的阶段，川户研究有不同的重点和方法。定性分析和定量分析定性分析对于用户研究來说更为重要和有效，成木也较低。定量分析往往需要大量的数据，数据提炼是一个非常痛苦和漫长的过程。但是,定量分析在决策支持上而的作用，定性分析是无法取代的。在各个阶段，这两种分析方法是交义使川的。另外，纯粹的定量分析在--些问题上无能为力，最立接的比如：用户的需求是什么？开发期的用户研究也就是整个产品的最早期。首先需要知道：*谁是目标用户？*产品将会满足他们哪方面的需求？然后通过

5、一些川户研究的方法冋答以下问题：*目标用户的需求应该如何被满足？这是最重耍的三点一Who、What、Howo当然，在大部分情况F,设计师还应当细化和提炼目标用户来满足设计需耍，通过用户访谈、参考文献和主题专家访谈来了解用户的需求，这是比较常用的三种定性分析方法。进入期和成长期的用户研究*保证和提高质量*维持高的増长率这个阶段以定量分析为主。保证增长，可以对人群进行细分，通过定性分析的方法获得用户对产品使用的一些反馈，从而保证产品的质量、提高竞争力。成熟期的用户研究产品已经成型，流呈稳定。这个时候,用户流失会变得更明显，针对这些

6、定量分析的结果,再通过定性分析方法,可以准确的得到为什么。*根据用户需求，増加新的特性，重新进入成长期*发现新的用户群，开辟新的市场衰退期的用户研究如果成熟期无法顺利延长或者不能再次进入成长期，那么产歸会逐渐消亡。那么又回到了“开发期"。用户研究的基本文档:a.问卷调査：《问卷设计报告》《问卷调査表》《问卷调査结果分析报告》b.用户访谈：《被访用户筛选表》《访谈脚木》《配介记录表》《被访用户确认联系列表》c.《访谈阶段总结报告》d.焦点小组：《焦点小组川户筛选表》《焦点小组执行脚本》《焦点小组参与川户确认联系列农》焦点小组影音

7、资料项H最后：《用户研究分析报告》（了解”用户需要什么，用户希望要什么T用户研究的常用方法：实际工作中，到底采用哪种用户研究方法，往往取决于资源，比如人员数量与能力、老板给你多少时间、经费。如果资源非常少，我们甚至可能简化出很不正规方法，比如只是查一些二手资料然后和同爭们-•起讨论、猜测一下用户是怎么想、怎么做的，而冇了资源以后，我们可能会叫儿个用户过來访谈，请咨询公司协助出报告，或者出差做用户调研等。每个人所处的团队条件不-•样，也只能在实践中慢慢总结出适合口己的方法。但这些用户研究，或者说需求采集的过程，都会有如F儿步：明

8、确H标、选择采集方法、制定采集计划、执行采集、资料整理，然后进入下一步的需求分析阶段。定性地说：用户访谈用户访谈通常采用访谈者与被访者一对一聊天的形式，一批次用户访谈的样本比较少，一般是儿个到儿十个，但在每个川户身上花的时间比较多，通常为儿十分钟到儿个小时，由绕着儿个特定的话