物业应急措施及流程

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1、物业应急措施及流程•业户自用部位.小区物业管理范围内突然断水.断电.无煤气的应急措施无论是业主、使用人自用部位或小区物业管理范围发生无煤气的情况，小区物业应通知业主和业主、使用人等立即将所有煤气形状置于“关，，的位置，于此同时，通知煤气公司抢修队伍到场检修，其它非煤气公司人员均不得拆装煤气管线设备。小区物业管理范围内突然断水.断电、无煤气的应急措施三.业主与业主、使用人自用部位排水设施阻塞的应急措施四.雨、污水管及排水管阻塞的应急措施首先，要判明故障原因，尽可能地缩小故障范围，尽可能避免和减少对业主和业主、使用人影响，在必要时要调用临时排水泵解

2、决，同时加紧排除故障，以尽快恢复设施的正常功能。五.电梯.水泵等大型机电设备突然停转或机电故障的应急措施）电梯故障，乘客被困处理程序二）机电设备故障停转处理程序1.市政工程引起机电设备故障1）物业客服人员应及时向供电局了解情况，掌握停电时间，并将情况通知工程维修人员。2）物业客服人员负责稳定住户的情绪，并向客人解释情况。3）秩序维护人员负责维持小区内的交通秩序。4）巡逻秩序维护员应立即至电梯、地下车库等处查看，如有情况及时处理。5）设备修复后，物业主管负责通知业户。1.自身设备故障引起机电设施停转处理程序1）物业客服人员负责稳定业户的情绪，并向

3、客人解释情况。2）工程维修人员进行抢修，随时将情况报客户服务中心经理。3）秩序维护员负责维持小区内的交通秩序。4）巡逻秩序维护员应立即至电梯、地下车库等处查看,1=1如有情况及时处理。六・发生火警时的应急措施（一）发生火警要保持镇定，及时通知监控中心确认（二）如果是小火，可以用消防水带灭火器等进行扑救，如果火势不能控制立即退出，通知监控中心并及时报警，等候消防人员处理（三）疏散人员，停止使用电梯；（四）将危险品及贵重财产转移至安全处；（五）配合消防人员灭火，告知有关情况；（六）记录火警时间、地点、火势、受损情况和受到影响业户的情况。七.防汛防台

4、应急预案（一）接到、获得有关台风等信息后，通知各部门做好预防措施。（二）工程部对户外的灯具、广告、天线、设备层等设备设施进行全面检查，确保牢固。（三）特别对排水设备、设施进行检查，确保完好和畅通。（四）服务部向业主传达台风信息，及时关闭门窗。（五）秩序维护加强巡逻次数，各当值秩序维护监守岗位，无人接替不准擅离岗位。（六）设备人员加强夜间值班人员，增加对设施设备的巡查。（七）在夜间或节假口应派员进行值班，紧急情况及时向上级汇报。（A）台风过后，如对物业建筑设施及服务产生后果或影响的，由各部立即实施修复或整改，提出纠正和预防措施，秩序维护部在当日将

5、事件报告送服务中心O七.接报刑事、治安事件处理程序（一）立即赶到现场，并用对讲机向领班、主管报告；必要时及时投报110；（二）保护现场、维护秩序，派员在周边区域警卫；（三）根据具体情况，实行区域隔离，禁止无关人员进入现场，如有伤员，应设法救护，但不可挪动现场物品；（四）严禁任何人触摸现场各类物品，以免破坏现场，影响侦查工作；尽可能配合警方开展调查，取证；（五）必耍时，进行拍照、录像，协助破案。七.遇燃气泄漏.触电事故处理程序（―）秩序维护监控中心应备好煤气公司的电话，以便紧急情况下联络；（二）秩序维护员应熟知物业内使用何种气体燃料及气体管道的走

6、向、开关等正确位置;（三）接到气体泄漏报告或异味吋，应迅速前往现场;（四）到达现场，切勿按门铃或触动任何电器及开关，以免发生爆炸，只能设法打开门窗，以疏导气体；（五）关闭气体总阀，如发觉气体泄漏未能受控或广泛扩散，须立即报警及通知专业公司；（六）封锁现场，禁止任何人企图进入，同时由物业部通知其他住客离开；（七）如发现伤员、中毒者，先设法转移至U空旷、开阔地带，保证空气流通、新鲜,同时拔打救护电话等待救援；（八）在现场切勿使用对讲机、手机和BP机等任何电器；（九）进入现场不能开灯，并熄灭现场及邻近室号、楼层的所有明火，防止引起火灾；（十）事后将有

7、关资料记录并填《事件报告》呈报。十.遇爆炸物或可疑物品处理程序一）炸弹恐吓1.不管真假，必须以假当真、严肃对待、慎密处置；2.立即通知警方及客户服务中心；3.除警方或消防人员外，禁止任何人、车辆进入现场；4.确保所有电梯暂停使用；5.按照火警路线，协助疏散现场人员；1.在警方人员未到达前，应视察四周是否留有可疑物品；2.当发现可疑物件时，应立即利用绳索或垃圾箱等障碍物围绕它，禁止任何人接近；3.检查搜索时，应由外而内、由公共区域到室内，注意:1）开启任何门时，要留心可疑点；2）切勿自行接触或处理可疑物件；3）切勿在现场使用无线电通讯机、闪光灯或

8、开关电器；4）切勿移挪、遮盖可疑物体。4.接恐吓电话后，应冷静处理：1）不能用语言刺激对方；2）拖延与对方通话时间；3）注意背景、声音、动静、估计对方