浅谈网购—口碑产品的影响力

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1、浅谈网购一口碑产品的影响力（一）市场分析近年来，随着电子商务在我国的蓬勃发展，网上购物已成为一种潮流的趋势。越来越多的宅男宅女选择“网页式逛街”，在购物网上享受逛街购物的乐趣。其实这种网上购物相较于网下购物，更便宜，更快捷，更省力。如果那种不介意是否在付款前看到商品的消费者來说，网上购物是个不错的选择。但是由于这种网上购物不是面对面交易，交易的虚拟性较强，安全性不高，因此消费者对这种网上购物仍然心存芥蒂。而口碑产品对于网购的影响力在于消费者在无法判断物品的真实性时，容易产牛人云亦云的想法。继而口碑产品对于消费者网购的影响力是相当大的。（二）消费者行为分析

2、1、影响消费者在网上购物的几个因素□网上购物■网下购物（1）方便、快捷的特点电子商务在我国的发展直接影响我国网上购物的发展速度，如今，越来越多的商家选择通过网络平台进行交易。因此，网络交易发展较快，更加的方便，°（2）支付宝的创建2003年各个网站陆续推出支付宝，支付宝就是通过第三方进行交易，这就在一定程度上保证了网络交易的安全性，让买方买的放心，同时也在一定程度上对卖方有个监督作用。所以越来越多的消费者正尝试网上购物这种时尚的购物方式。（3）商品因素各个网站推出的系列商品，商品多样化，分类齐全，也是在各大商场销售的产品。在保证品牌的同时，还能保证价格的

3、优惠，同时，各大网站还时不时推出“秒杀”、“两件包邮”等优惠措施，很多消费者都觉得何乐而不为呢？（4）服务因素近年来，随着网上购物的逐渐发展，对于网上购物的售后服务也有很大程度的提高。比如，人多数商家都会有7天包换的吋间保证，这就给买家很人的购买信心，也就在一定程度上保证了网购的持续发展。2、影响消费者选择网购商品的因素□口碑产品□价格因索□商品评价□促销活动■商家服务（1）口碑产品由于网上购物这一特殊性，消费者只能通过商家发布的图片、以及其他买家对商品的评价来购买。而商家发布的图片一般都是经过美化的，所以其他买家对于商品的评价（也就是所说的产品口碑）对

4、于消费者的是否选择本商品的影响非常大。（2）价格因素由于网上购物的的性质，无法对所购商品进行一个全方位的、更直观的评价，所以网上购物的价格一般比现实生活中的更低，这也是吸引广大消费群体选择网上购物的原因。消费者觉得，网购不仅时尚，还比较便宜，所以他们绝大多数是愿意尝试网购的。（3）商品评价度买家选择网购商品，还会再三确认其他买家对购买本商品后的评价，由于这种网络虚拟的局限性，一般对于商品评价多的，买家会以为本商品得到了众多买家的喜爱。因此，也会提高消费者选择网上购物的可行性。（4）促销活动商家一般会在某一特殊吋期调整店内商品的价格，以期带动消费者的消费激

5、情，从而提高销售额。商家还会不定期的提供“赠送小礼品”、“秒杀”等小活动，让顾客在千千万万家网购商家中收藏本丿占的链接，多多关顾。（5）商家服务热情度一般买家在购买商品前，会和商家取得联系，和商家进行小范围的沟通，如果商家的服务热情度不高，也会影响消费者选择网购商品的程度。以及在售后及时处理顾客遇到的问题，真诚对待，会得到更多消费者的青睐。对于消费者网购的意见反馈，我们针对以下几个方面对消费者进行网络问卷调查。得出以下图表结论：意度影响因非常满意满意一般不满意非常不满意商品价格15191862质量18241052促销优惠161812104商品种类1220

6、1882服务态度101120118售后服务9152373将非常满意记2分，满意记1分，一般记0分，不满意记分，非常不满意记■2分。由此，得到商品价格共计39分，质量共计48分，促销优惠共计32分，由图可知，消费者网购最注重的是商品的质量问题，因此各大网购商家在设置商品价格便宜时，还应考虑商品的质量问题，质量有保证就是吸引广大消费群体的重要噱头。其次是商品的价格，网购商家一定要注重商品的物廉价美，选择网上购物而非网下购物的一个重要影响因素就是网上购物更为便宜，且物质精美。第三的是促销优惠，据调查消费者青睐于各大网购商家的促销活动，这就激励着网购商家多多推出

7、比如“两件包邮”、“赠送精美小礼品”等优惠活动，以期吸引更多消费者的眼光。最后，商品种类、服务态度、售后服务各自占有一定比重。这都警示网购商家应该多注重这些方面的培养及发展。情况方面具体情况的梳理，一了解当前网络购物所处的境况，为以后的网络购物发展提供理论支持优势(1)物廉价美，好口碑产品直接影响网络购物；(2)整体服务水平在上升，得到较高评价，发展空间大；(3)节约时间，在家轻松享受逛街的乐趣；(4)商品种类齐全，网络购物方便；(5)促销多，能吸引消费者。劣势(1)网络购物偏虚拟性，无法直观商品质量的优劣度；(2)网络购物的复杂性，仍然存在安全隐患，降

8、低了消费者的购物激情；(3)网上交易通过支付宝，消费者担心银行密码泄露的问题；(