行使管理职能

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1、学习情境一行使管理职能开篇案例百年老院的现代管理启蒙北京同仁医院是一所闻名中外的百年老“店”，走进医院的行政大楼，其大堂的指示牌上却令人诧异地标明：五楼MBA办公室。目前该医院已经从北大、清华聘请了十一位MBA,另外还有一名学习会计的研究生，而医院的常务副院长毛羽就是一位留美的医院管理专业MBA。内忧外患迫使院领导考虑建立一套行政与技术相分离的现代医院管理制度。2002年初，圣新安医院管理公司对国内数十个城市的近30家医院及其数千名医院员工进行了调查访谈，得出结论：目前国内大部分医院还处于极低层次的管理启蒙状态，绝大多数医院并没有营销意识，普遍缺乏现代化

2、经营管理常识。同仁是同行中的先知先觉者。2002年，医院领导层在职代会上对同仁医院的管理做过“诊断”：行政编制过大，员工队伍超编导致流动受限；医务人员的技术价值不能得到体现;管理人员缺乏专业培训，管理方式、手段滞后，经营管理机构力量薄弱。同时他们开出药方：引入MBA,对医院改造要用大手笔，范围涉及岗位评价及岗位工资方案、医院成本核算、医院工作流程设计及经营开发等。同仁所引进的MBA背景各异，但绝大多数都缺乏医科背景。医院职业化管理至少包括市场营销、人力资源管理、财务管理、科研管理、全面医疗质量管理、信息策略应用及管理、流程管理等7个方面的内容。这些职能管

3、理与医学知识相关但非医学专业。同仁医院将MBA们“下放”到手术室3个月之后，都悉数调回科室，单独辟出MBA办公室，以课题组的形式，研究医院的经营模式和管理制度。为医院引入企业化管理，主要包含医院经营战略、医疗市场服务营销、医院服务管理、医院成本控制、医院人力资源管理、医疗质量管理、医院信息系统和医院企业文化等各部分内容。这一切都刚刚开始。指望几名MBA就能改变中国医院管理的现状是不可能的。不过，医院管理启蒙毕竟已经开始，这就是未来中国医院管理发展的大趋势。管理活动广泛存在于社会各领域中，任何组织都离不开管理。管理作为一个专门的职业，有其系统性，其职能包括

4、计划、组织、领导、控制等。科学的管理对组织的发展起着尤其重要的作用，同仁医院正是意识到了这一点，才引进了这样一批管理者。本学习情境主要学习管理的概念、管理的基本原理及职能、管理者应具备的技能及素质等。任务一运用管理原理解决企业的实际管理问题知识目标♦了解管理的概念、特性；♦掌握管理原理的应用范围。技能目标♦能够运用管理基本原理解决企业的实际问题。美国两大公司的业绩差异CampbellSoup和QuakerOats公』是美国两个最大的、知名度最高的食品制造商。然而，1990年他们的表现却冇天壤Z别。当CampbellSoup公司业绩和股票价格不断上升时,Q

5、uakerOats公司却走向衰退。CampbellSoup的首席执行长官大卫・W.约翰森是一位宽容、平易近人、喜欢与雇员共处的澳大利亚人。例如，在一次集会中，他披上红斗篷，自诩为“超人”来激励员工。约翰森是一位善于同管理者和员工交流组织目标并支持他们完成目标的领导者。首先，约翰森为管理者们设立了一种富冇活力的“伸缩性”目标。例如，寻找降低成本的新方法，或者利用公司现有资源开发出受顾客欢迎的新产晶。然后授权给管理者，并让他们负责制定实施计划以实现II标。他严格地监控着下属的行动，关注着营业额与利润的每一次变化，因为这些变化直接反映了下属们的努力效杲。同时，

6、CampbellSoup的1200多名管理者的奖金与公司的绩效挂钩。约翰森细致巧妙的管理方法的成功，可以从有关数字上清晰地看到：在约翰森的领导下，CampbellSoup公司的盈利每6年增长19%,股票价格上升两倍多。QuakerOats[tlJ;公司较低的业绩，没能获得同样的成功。CEO威廉・D.史密斯博格勉强保住他的位子。公司的股票价格已经有5年没有上升。史密斯博格的管理方法与约翰森有明显的不同一一冷淡而疏远员工。1980年史密斯博格运用极强的分析能力制定了出色的战略决策。例如，QuakerOats曾经买断经营运动饮料的Gatorade公司，并使具成

7、为最畅销的品牌。他力求这种成功再次应验，1994年用17亿美元买下以国外水果品种为原料的果汁饮料公司Snappie,但是由于当吋的Snappie销量开始下降，多数人认为Snappie的价值最多只有7亿美元，为什么史密斯博格要用17亿元买断？分析家们认为他太过于口信口己对饮料行业的了解，并希望再次获得像收购Gatorade那样的成功。1997年，QuakerOats将Snappie公司以3亿美元的价格卖给了Triarc公司，乂是一次冃大的损失。约翰森和史密斯博格这样的管理者，都曾经制定重大的决策，随后由其他管理者实施他们的决策。但是当出现在Snappie面

8、前的问题H益严重时，史密斯博格却开始H复一H地增加对该部门管理的干涉，隐瞒部门中