沟通管理笔记

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1、(一)决定业绩的三方面：态度、知识、技巧【管理名言】提高员工利个人的技能将变成一个企业和个人发展中的一个重要的核心竞争力。我们处在一个竞争的时代，我们面临的竞争止在变得越来越激烈。以前我们更多地感受到的是一个产品的丸争，而现在我们的竟争越来越转向人力资源的竟争。无论对于一个企业还是对于一个职业人士来说，提鬲员工或个人的素质和技能将变成企业和个人发展的一个重要的核心竞争力。一个员工能够在工作中取得怎样的业绩，决定于三个方而的因索：即态度、知识和技巧。决定业绩的三方面态度知识技巧你在工作中的态度将决定着你的业绩;你学到的或掌握的专业知

2、识是决定你工作能力大小的一个重要的因素；技巧是一个非常重要的因素，英文是Skillo很多中国员工对丁•这一点理解得还不是非常深刻，当竞争越來越激烈的时候，每一个经理人或者员工都迫切地想提高自己的竞争能力，去参加各种各样的学习。他们首先想到是学习MBA,学习英语或者学习项目管理。其实这些都是知识的一部分，作为一个职业人士來说，需要注意的是：态度、知识、技巧。对更多的职业人士来说，需要的不仅仅是知识，更多的是技巧(Skill)0【自检】请你思考知识与技巧有什么区别?知识是我们每一个人通过小学、中学、大学等系统的教育，掌握那些能够用嘴说

3、出來或者用笔写出来的内容。而技巧是什么东西呢？是一个人在工作中所表现出来的行为和行动。更准确地说，就是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。那么，对于我们很多人来说，我们从小接受的教育，一直到参加工作，接受的人都是知识的教育，而对于技巧的教育却非常的缺乏。技巧就是一个人的行动,这将是我们学习的一个重点。当你要提高口己的能力的时候，首先应该学习的是技巧。【口检】冋想某一时期你成功提高自己业绩的经历，把这一经历简要叙述如K：在此期间，你用了决定业绩三方面的哪一方曲?你是如何做到的？态®(Attitude)知识(Knowlcdgc)技巧

4、(Skill)在这三个方甸中，哪一种是你最常用的？哪一种或哪儿种是你最不经常使用的?你是否能够总结出你喜欢使用的提高业绩的方式同你的沟通技巧之间有什么联系?（二）沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一一个职业人士所需要的三个最基本的技能依次是：沟通的技巧、管理的技巧和团队合作的技巧。这个就像我们小学学的1+1=2—样，是一个职业人士所需要具备的入门的基本课程。世界上很多著名的公司都把这三点当作员工最基本的三个技巧。例如：企业的人事经理在招聘新员工时，刈新员工有一个非常重要的要求，就是新员工必须具备良好的沟通技巧。但常常会发牛这样

5、的事情：人事经理在血试的时候经常问应聘者：你怎么和上级进行沟通？怎么和同事进行沟通？怎么和下级进行沟通？而ini试者总能滔滔不绝地讲出成功的沟通应该怎样做。但是，在实际的工作中，他很对能做不到这些行为，达不到预期的沟通效果，不能保证工作的正常运转。而我们要学的沟通技巧（Skill）就是教你们如何去做，而不是如何去说。高效沟通概述我们从出生到成长，无时无刻不在和别人进行着沟通。那么沟通是什么？每个人对沟通的理解是不一样的。【自检】你是如何理解沟通的？对沟通的不同理解就造成了沟通困难和障碍，最终导致沟通的失败。我们在实际工作过程中，不

6、能有效沟通确实是最大的一个障碍，是造成工作效率低下的一个非常重要的原因。现在让我们来统一什么是沟通。（一）沟通的定义沟通是为了一个设定的H标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。沟通概念为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。（二）沟通的三大要素在沟通的定义里，需要学习和明确沟通的重要内容即沟通的三人要素。沟通的三大要素要有—个明确的口标达成共同的协议沟通信息、思想和情感要素1一定要有一个明确的目标只有大家有了明确的目标才叫沟通。如果大家来了但没有目标，那就不是沟通，是

7、什么呢？是闲聊天。而我们以前常常没有区分出闲聊天和沟通的差异，经常有同事或经理都会过來说：某某，咱们出去随便沟通沟通。随便沟通沟通，本身就是一对孑盾。沟通就要有一个明确的kl标，这是沟通最重要的前提。所以，我们理解了这个内容Z后，我们在和别人沟通的时候，见而的第一句话应该说：“这次我找你的目的是……”沟通时说的第一句话要说出你耍达到的目的，这是非常重要的，也是你的沟通技巧在行为上的一个表现。要素2达成共同的协议沟通结朿以后一定要形成一个双方或者多方都共同承认的一个协议,只有形成了这个协议才叫做完成了一次沟通。如果没有达成协议，那么

8、这次不能称之为沟通。沟通是否结束的标志就是：是否达成了一个协议。在实际的工作过程中，我们常见到大家一起沟通过了，但是最后没有形成一个明确的协议，大家就各自去工作了。由于对沟通的内容理解不同，乂没有达成协议，最终造成了工作效率的低下，双方又增添了很多