管理沟通笔记

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1、《管理沟通》沟通：1、需要智慧2、打开心扉3、心是否修炼好面子、尊严是脆弱的问题：如何提升自己？如何在沟通中反思？怎样去修炼自己？我需要哪些方面的修理啊你沟通中需要善意的理解写东西一一进行缩写一一训练口己说话言简意赅案例：把梳子卖给和尚的故事1、沟通并不是只是方法和技巧的结合，需要智慧，站在对力的立场，为他人着憩，才会有更好的沟通，由此可知，智慧需要自己不断修炼、丰富、充实、提高2、沟通犹如廨弈，自身丰富、充实、提高沟通最根本的条件（笑脸）：环境气氛情绪心态（放下自C的尊严，放空自C）1、沟通最忌讳的就是一脸死相2、成功沟通

2、的关键就是改变心态3、沟通的第一特征是行为的主动性（学习翟鸿樂“高品质沟通”第一讲）增加主动性方法不计较、不在乎结果离开熟悉的环境、生活、要主动与人交流1、人缘就像钱缘2、讲故事的能力是一个出色的管理者必须的3、做任何事情，交流沟通时，放下自己，放空自己，以别人为中心，绕着别人转4、当你站在讲台上时，没有必要在乎自己，把自己当成一个不重要的人二、如何学习《管理沟通》1、提升自我的综合素质、说话流畅、表达准确、写作能力提高2、训练共情意识与能力（共情：情感上的共鸣）3、咬文嚼字大量练习4、主动沟通大胆说话5、与人为善宽容大度6

3、、突破口我丰富个性练习：写H记的习惯（训练抽彖思维能力说话言简意赅的能力）缩写改变白己（心态、各方而的索质）7、管理者：、用尽所有“软”的手段后再考虑“硬”手段8、在与人第一次交流、沟通时，或是在人多数情况都应怀着善意去理解他人的川童9、个性内向的人一定要改变这个个性，改变口己的个性，微笑，乐观，放下口己，主动与人交流，建立自己的接纳性思维，対很多不能接受的东西，要找出它好的合理东西，再找出错的。1、口乃心之门户付诸行动不断复习2、用嘴巴來学习，而不仅仅是用脑沟通效果的影响因素主题方甸（准备一个短小精悍的故事，讲解介绍）（-

4、）词汇语言而貌条理内容洞察力（二）个性品徳形象（三）条理来自于数学，按照解数学问题的方式思考问题（四）训练写日记然后缩写内容：知识经验思想观念（我能给别人多少东西？如何增强自己的东西？）止确的方法来学：理解了，思考了，并举出很多后归来，论证，能够用嘴巴说出来，把所有问我题弄懂）洞察力：见微知著通过外表特征与一些表现观察解内心的活动或内部的一些东西（训练：理论学习（人类行为与心理方面）+实践）品徳：气场由个性和人品气场不对看得出来1、容天下难容之事2、内在的形象，需要不断充实《风筝、倡议、愤怒、怜悯》先把心沉静下來，进而仔细去

5、想，这个争端于人于C是否有益和划算。沟通效果的影响因素主体方面：个人索质与修养情绪知识外貌穿着客体方血：1个性与形象2知识与经验3理解能力4表达能力5尊重态度6兴趣爱好环境：物理坏境组织坏境文化差异吋间沟通是一个综合的东西，而不只是方法和技巧的结合努力提高自身的同时，影响客体开口于自己说话，而对于环境因素则需要适应。严肃的话轻轻的说认真的话嘻嘻哈哈地说人的单而性好好学好好练个体沟通的要索要素包括：说者（听者）听者（说者）沟通环境：噪音干扰温馨明亮黑暗沟通渠道沟通信息个体沟通的过程发送者——寻找目标——建立沟通——信息编码（非

6、常垂要，说话时要思考怎么把信息传递出来）——选择发送方式一一发送信息一一接受者——解读信息——比鮫判断——形成结论——信息编码一一选择发送方式——发送信息怎么指出他人的不足最合适？（让他人自己说出自己的不足一一询问：你觉得你足够大方吗？你觉得还有其他因素吗啊？这个是不是一个影响因索？）信息编码：思考选择方式（发送）声音如何选择最好的方式发送信息（人生在世，有些事情我可以道破，但不可以说破）交流时，换“编码”多些东西，改写，缩写解读信息成熟的人首先做白己应该做的事情，再去做白己喜欢的事情吃苦，坚切，意志力，承受力，危机，忧患，

7、沉重学的是什么？练的是什么？绝不仅仅是那些成绩？我要如何改变？我为什么是今天这个样子？我要改变，会遇到什么养的苦难、痛苦、问题？改变的过程是什么样的过程？需要多少时间？效率最高的颁发在某一个时间段里，全力以赴去做一件事情，至于不得不做的事情，就去做。其他问题,顾虑全都放下，一个阶段解决一个问题，并坚持下來如：学习中的课程:选择一门主攻三、意志过程意志是一种坚定的不可轻易动摇的主观意念，意志是指人在实现目标的过程中，遇到困难时能够自我坚持的心理品质（记忆：还原概念，记住关键Z处）1、按照沟通是否止式，沟通町分为止式沟通（报告，

8、会议血谈，演讲）和非止式沟通3、按照沟通的动机的合理性程度，沟通可分为建设性沟通，破坏性沟通（沟通有效就是每一句话都能刺激对方想说话，而不是打压，同时党他人表现不理想时，应该给予鼓励而不是嘲笑）4、按照沟通使川的形式不同，沟通可分为口头沟通，文字沟通，动作沟通（个人要一丝不苟地表现口己）数