电子商务环境下逆向物流管理问题探析

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1、电子商务环境下逆向物流管理问题探析引言近年来，随着企业电子商务的广泛应用，电子商务逆向物流问题日益凸显。电子商务坏境下的逆向物流包括退货逆向物流和冋收逆向物流：退货逆向物流主耍是由于客户在网上交易时只能通过图片、信息等一些文字资料了解商品，而不能进行实体的接触和对比，导致商品口身与客户预期的商品二者Z间存在一定的偏差，而出现的退货现象；而回收逆向物流主要是随着公众环保意识的不断增强,环保法规约束力度的逐步加大而产生的。电子商务环境下的逆向物流出现，使得企业电子商务的物流系统负担加重，带来了网络交易企业对逆向物流的管理问题。目前，在电了商务逆向物流问题不断加重的情况下，许多网络交易企业将

2、逆向物流管理作为提高金业经济效益新的增长点引入金业的管理决策，把逆向物流战略作为强化其网络竞争优势，保持消费者忠诚度的重要手段。然而，电子商务逆向物流发生的不确定性和处理方式的差异性都给逆向物流管理増加了难度。如何加强对电子商务逆向物流的管理，进而挖掘其潜藏价值已经成为当前人多数网络交易的企业所必须面对的问题。本文拟通过对电子商务逆向物流发展存在的问题进行分析，寻求相应的管理策略，以期对成功实施电子商务逆向物流起到一个良好的作用，使网络交易企业能够更好地管理逆向物流。—、电子商务逆向物流概述(-)逆向物流的含义及形成背景1•逆向物流的含义从广义上来说，逆向物流代表了与产品和材料重新使用

3、相关的所有活动。这些活动从某种程度上來说，与企业内部由于产品生产过程中的不合格而导致的次品回收有几分相似但又不相同。准确的讲，逆向物流是指为了保证可持续的产品回收，而在此过程中产生的所有物流活动，包括对已用品、部件或材料进行冋收、拆分、加工、组装等。逆向物流运行的同时也伴随着信息流、资金流、价值流和商务流，它与正向物流无缝对接形成了一套完整的循环物流，构成了整个物流系统的有机体。通常，逆向物流涵盖退货逆向物流和回收逆向物流两部分。退货逆向物流是指下游客户将不符合订单要求的产品退冋给上游供应商，其流程与常规产品流向正好相反。退货是逆向物流管理中最常见的部分。例如，当消费者在网上购物并收到

4、商品后，出于对商品的不满意和商品的损坏等各种原因，他们会要求退货。根据美国内华达大学物流管理中心的调查显示，大约有60%的网上所购商品会被退货。而回收逆向物流是指将最终客户所持有的废【口物品回收到供应链上各节点企业，如：回收——分拣——净化——提纯，或退冋——维修等再加工、再利用和废弃物处理，也称这种逆向物流为“绿色物流”或“环保物流”o随着公众环保意识的不断增强，环保法规约束力度的逐步加大，回收物流应运而生。在2006年10月，联想集团和IBM公司与美国消费品安全委员会(CPSC)联合宣布，主动召回由索尼公司生产的在全球范围内销售的废弃ThinkPad笔记木电脑的锂离子电池。2•逆向

5、物流的形成背景逆向物流在正向物流产生的前提下发生的，在正向物流流通的过程屮，由于一些人为或非人为因素，使得商品出现损伤、瑕疵，从而导致客户不满意而产生逆向物流。另外，随着科技的不断发展，新品和升级换代产品以前所未有的速度推向市场，消费者的购买冲动更加的频繁。当消费者从中享受更多的选择和功能时，也不可避免地出现了更多的消费者拥有了却不被需要的产品，从而带来更多的退货问题，形成逆向物流。同时，口前社会上的“三包”等政策要求也引起了逆向物流。逆向物流正是在这样的环境下诞生的。(-)电子商务环境下逆向物流的特点为了提升客户服务水平，逆向物流在正向物流和市场耍求的前提下诞生了。一般逆向物流具有了

6、缓慢性、混杂性等特点，然而，在电了商务环境下，由于电子商务的加入使得逆向物流具有了与众不同的特点，本文做了如下儿点分析：1.电子商务逆向物流发生地域分散、无序。电子商务的加入使物流和逆向物流活动延伸至世界每一个角落。传统的逆向物流受到时间和空间的制约,物流业务被迫限死在一个有限的地域内。电子商务打破了时空界限，使止、逆向物流能同时在较大范围和区域发生，满足各地人们的需求。电子商务的产生延续了逆向物流产业的生命周期，不仅在美国、在整个欧洲，乃至延仲到整个世界范围内。在电子商务全球范围内运作Z后，逆向物流在很短的时间内由原来的薄弱零星状态迅猛发展到全球。1.电子商务逆向物流运作方式的网络化

7、。在电了商务环境下，由于电了商务的加入，逆向物流不再是单纯的点区和线性的作业，而是纵横交错的网状作业关系。以电子商务平台为基础，客户与网络交易企业运用网络技术实现了“零距离”沟通。例如电于商务先驱者Z—的戴尔电脑公司，以其开创性的新商业模式，利用网络直接销售电脑和售后服务，节省了可观的运营成木，产品价格较同行更具竞争力，进而夺得全球宜销电脑第一品牌的宝座，并以此进入世界五百强。2.电子商务逆向物流处理方式复杂、多变。逆向物流是伴随着•正向物流一