电子商务营销：用户行为分析

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1、目录电子商务用户行为分析前言2第一章电商的用户类型31」深度分析用户的购买行为的6个类型31」」价格型购买行为31.1.2理智型购买行为31.1.3冲动型购买行为41」.4想象型购买行为4L1.5习惯型购买行为41」.6随意型购买行为4第二章电商的用户购买行为分析52」电商用户购买行为决策的七大要点分析52.1.1促发(priming):62.1.2锚定(anchoring):62.1.3框架(framing):62.1.4期待(expectation):62.1.5惯性(inertia):62.1.6唤起(arousa

2、l):62.1.7损失趋避(lossaversion):72.2电子商务网站用户购买行为调查简报72.2.1吸引力・视觉冲击72.2.2公信度82.2.3有力的引导(数字和文字)102.2.4清楚、准确的说明(各种说明)112.3电子商务对消费者购买行为的影响分析(论文)11第三章电商的用户行为指标153.1评价用户价值的指标153.2用户评价模型的展示153.3用户交易行为分析的意义16第四章、电商的用户行为分析工具164.1电商的用户分析工具：在线客服系统16电子商务用户行为分析前言当用户在电子商务网站上有了购买行为

3、Z后，就从潜在客户变成了网站的价值客户。电子商务网站一般都会将用八的交易信息，包括购买时间、购买商站、购买数量、支付金额等信息保存在自己的数据库里而，所以对于这些用户，我们可以基于网站的运营数据对他们的交易行为进行分析，以估计每位用户的价值，及针对每位用户的扩展营销(LeadGeneration)的可能性。第一章电商的用户类型1.1深度分析用户的购买行为的6个类型1.1.1价格型购买行为价格型其实分为两类，一类我们很熟悉，我们促销平台的主力用八，总喜欢购买廉价商品，甚至在没有购买意向的情况下，见到廉价商品也会采取购买行动

4、。还有些价格型的人特别信任高级商品，认为这类商品用料上乘，质最可靠，即所谓“一分钱，一分货”，所以常乐于购买高价商品，认为这样可以使自己的需求达到更好的满足。（当然实际操作并不是价格控制那么简单，消费者想买廉价商品，但是产品不能给消费者-•种只值这个价的感觉,要让消费者感受到是以一个超低价买了一件超值的产品，并且过了这个村再也没有这个店To这才有满足到消费者的需求。）1.1.2理智型购买行为这就是我们常说的“难弄”的用户，会反复考虑、认真分析、多方选择的基础上采取购买行为,不轻易受广告宣传、商品外观以及其他购买行为的影响

5、，而是对商品质量、性能、价格和服务等认真比较。往往这类用户的投诉率，退款率会比较高，面对这类用户要实事求是的介绍商品以促成成交。产品端，可以提供一些认证。比如细节实扑I,闪电发货，这些认证在这类用户的购买决策中能起到关键性的作用。1.1.3冲动型购买行为具有这种行为模式的用八经常在广告和商甜陈列、使用示范等因素刺激下购买商品。他们在挑选商品时主要凭直观感受，而很少进行理智思考，不大讲究商品实际效用和价格等,因为喜爱或看到他人争和购买，就会迅速采取购买行动。美观，引人注目对于吸引这类用户效果十分显著。1・1・4想象型购买行

6、为这是一种比较复杂的购买行为。复朵在于这类用户很主观，本身对商品冇极高的鉴赏力,很少会受到其他用户的影响。相反，往往这类用户的决策会在无意中成为其他用户眼里的意见领袖。1・1・5习惯型购买行为这类用八对站牌的诉求非常强，这里的站牌泛指商标而非所谓的名牌，也就是所谓的“老用八”。这类用八的特点：获取的成本相对■较高，但是相对的也不太容易流失。在我们平台上有不错的购物体验后，就会持续在我们平台上做出购买操作，有定向性和重复性。（如果一旦这类用八流失严重，我们就该反思1.我们木身出了不小的问题2.我们竞争对■手有不小的动作并且

7、是正面的）1.1.6随意型购买行为随意型冇两种表现：1•不愿为购物花费精力，闲下來看到什么就买什么，图方便和省事。2.购物缺乏主见和经验，不知道怎样选择。两种针对的方案：1.不愿为购物花费精力的，就要争取他们的碎片时间。2.缺乏主见的,就要有各种科学的推荐机制。分析用户类型，就能了解用户需求，最终还是为了改造产品，赢得用户。按用户需求去设计功能，用户需要这样一个平台：可以以很低的价格买到超值的商品，能提供高价高质商品来选择，冇质检和认证，商品美观，陈列合理，冇少量的意见领袖、购物&家做推荐，必须是町长期重复便用的，使用快

8、捷，很取时间就能完成购买的，当需要推荐的时候，有合理的推荐功能。第二章电商的用户购买行为分析2.1电商用户购买行为决策的七大要点分析地球上有六十儿亿个世界，因为我们每个人眼中的世界都不一样，我们都带着眼镜加滤镜來看这个世界。行動&外在事物当一件新事物出现，首先会经过当下的情境变数（情况环境）的折射，在0.01秒内我们