管理手册(定稿)

《管理手册(定稿)》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、0・1手册目录编号目录内容早［J早卩程序文件页码GB/T19001-2008GB/14001-20040.0封面0.1H录10.2管理手册发布令50.3手册的管理60.4度假中心简介70.5组织结构图80.6质量环境职责分配表90.7质量环境方针和目标110.8管理者代表任命书120.9管理手册更改记录131范围1.1总则1・2应用1.范围142引用标准2.引用标准2.规范性引用文件143术语和定义3.术语和定义3.术语和定义144质量、环境管理体系4.质量管理体系4.环境管理体系要求154.1总要求4.1总要求4.1总要求164.24.2.24.2.34.2.4文件要求质量、环境管理手册文件

2、控制记录控制4.2.1总则4.2.2质量手册4.2.3文件控制4.2.4记录控制4.4.4文件4.4.5文件控制4.5.4记录控制《文件控制程序》《记录控制程序》165管理职责5.管理职责4.4.1资源、作用、职责和权限185.1管理承诺185.2以顾客为关注焦点5.2以顾客为关注住占八、、八、、185.3管理方针5.3质量方针4.2环境方针205.45.4.15.4.25.4.35.4.4策划目标、指标和管理方案的策划质量、环境管理体系的策划环境因素识别、评价和控制的策划法律法规和其他要求5.4.1质量忖标5.4.2质量管理体系策划4.3规划（策划）4.3.1环境因素4.3.2法律、法规和其

3、他要求4.3.3目标、指标和环境管理方案《环境因素识别、评价管理程序》《环境和关法律法规和其他要求管理程序》《环境管理方案管理程序》215.5职责、权限与沟通5.5.1职责和权限5.5.2管理者代表5.5.3内部沟通4.4.1资源、作用、职责和权限4.4.3信息交流《信息交流沟通控制程序》245.6管理评审5.6管理评审4.6管理评审《管理评审控制程序》296资源管理316.1资源提供6.1资源提供316.2人力资源6.2.1总则6.2.2能力、意识和培训4.4.2能力、培训和意识《人力资源控制程序》316.3基础设施6.3基础设施326.4工作环境6.4工作环境327.7.1产品实现与运行控

4、制产品实现的过程与运行控制的策划7.产品实现7.1产品实现的策划4.4实施和运行《服务实现策划控制程序》337.2与顾客有关的过程7.2.1与产品有关要求的确定4.3.1环境因素《合同评审控制程序》337.2.2与产品有关耍求的评审4.3.2法律法规和其他要求7.2与顾客有关的过程7.2.3顾客沟通4.4.3信息交流337.3设计和开发7.3设计和开发4.3.1环境因素4.3.3口标、指标和环境管理方案《设计和开发控制程序》357.4米购7.4.1采购过程7.4.2采购信息7.4.3采购产品的验证4.4.6运行控制《采购控制程序》367.57.5.17.5.27.5.37.5.47.5.57.

5、5.67.5.7生产和服务提供控制景点旅游服务提供的控制服务提供过程的确认标识和可追溯性顾客财产物品的防护环境行为和过程控制应急准备和响应7.5.1生产和服务提供的控制7.5.2生产和服务提供过程的确认7.5.3标识和可追溯性7.5.4顾客财产7.5.5产品防护4.4.6运行控制4.4.7应急准备和响应《部门管理制度汇编》《服务提供控制程序》《固体废物控制程序》《污染防治管理程序》《能源消耗和资源保护管理程序》《相关方环境管理程序》《应急准备与响应管理程序》377.6监视和测量设备的控制7.6监视和测量设备的控制4.5.1监视和测量《监视和测量设备控制程序》418.测量、分析和改进8.测量、分

6、析和改进4.5检查42&1监视和测量总则8.1总则428.28.2.1监视和测量顾客满意8.2.1顾客满意&2.2内部审核4.5.1监视和测量4.5.2合规性评《部门管理制度汇编》428.2.2&2.38.2.48.2.58.2.6内部审核过程的监视和测•if服务的监视和测hi：环境监测合规性评价8.2.3过程的监视和测量8.2.4产品的监视和测量价4.5.5内部审核《顾客满意度控制程序》《内部审核控制程序》《环境的监视与测量管理程序》《合规性评价控制程序》8.3不合格品的控制8.3不合格品的控制4.5.3不符合，纟L

7、正和预防抬施《不合格控制程序》46&4数据分析&4数据分析47&5改进8.

8、5.1持续改进4.5.3不符合，纠正和预防措施《不合格、纠正和预防措施控制程序》47&5・2纠正措施附件1服务流程图50附件2程序文件清单510.2发布令海南海景怎园国际有限公司三亚抿支洲岛度假中心为规范度假中心在质量、环境管理，提高服务质量和环境管理水平，走一条合理开发利用岛屿资源、走可持续发展的道路，并确保度假中心提供的景点旅游服务和各项环境活动持续满足顾客要求和相关法律法规的要求，在社会上树