电信公司计算机系统应急预案演练方案_综合业务支撑系统(IBSS-CRM)_V02

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1、彳国电信CHINAFELECOMXXXXXX公司计算机系统应急预案演练方案综合业务支撑系统（IBSS&CRM）Version0.2中国电信股份有限公司XXX分公司2008年06月修订控制页修订号修订日期修订内容简述修订人版本号12008-6-6初稿陈军苏智唐凯超陈辉0.122008-6-11审核确认陈辉0.2修订控制页21.总则51.1.编写日的51.2.适用范围51.3.编制依据51.4.编写人员51.5.解释权61.6.丿皈权62.应急演练预案62.1.演练内容索引62.2.演练要求72.3.职责分工72.4.演练时间安排7

2、3.演练方案83.1.演练方案1：应用服务器1（含接口）无法提供服务83.1.1.冃的83.1.2.注意事项83.1.3.历时要求83.1.4.参考操作步骤83.2.演练方案2：应用服务器2（含后台独立进程）无法提供服务.……113.2.1・目的113.2.2.注意事项113.2.3.历时要求113.2.4.参考操作步骤113.3.演练方案3：任意一台数据库服务器无法提供服务123.3.1.冃的123.3.2.注意事项123.3.3.历时要求123.3.4.参考操作步骤123.4.演练方案4：任意一台数据库和应用服务器1（含接口

3、）无法提供服务153.4.1.日的153.4.2.注意事项153.4.3.历时要求153.4.4.参考操作步骤153.5.演练方案5：任意一台数据库和应用服务器2（含后台进程）无法提供服务163.5.1.目的163.5.2.注意事项163.5.3.历时要求161.1.1.参考操作步骤161.2.演练方案6：在应急环境下存储系统恢复性测试演练（IT内控要求）171.2.1.目的模拟磁盘存储设备出现不可预知的问题导致配置信息或者数据丢失，利用备份好的数据进行恢复工作。171.2.2.注意事项171.2.3.历时要求191.2.4.参

4、考操作步骤1）、配置信息恢复192.演练结束253.附件一：演练记录表格264.业务验证参考用例266.1.1.检查主机系统运行状态266.1.2.检查数据库运行状态266.1.3.检查IBSS应用状态266.1.4.进行实单测试271.总则1.1.编写目的木地综合业务支撑系统（IBSS&CRM）为xxx电信的核心BSS系统之一，其不间断运行的能力对xxx电信有着重要的作用。本文的编写目的是为各分公司重大系统的应急演练提供指导，确保在系统异常时，可以有序的实施恢复操作，及时恢复业务。本方案是模拟分公司综合业务支撑系统（IBSS）

5、在运行过程中或者操作过程屮出现的常见系统重大故障进行故障处理的演练方案，其U的是增强分公司各部门对综合业务支撑系统（IBSS）故障处理及配合的能力，在发生故障时，能釆用快速有效的手段，迅速恢复业务，尽可能减少故障对业务的影响。1・2•适用范冃适用系统：综合业务支撑系统（IBSS）1.x,客户关系管理系统（CRM）2.x适用对象：各分公司的IBSS系统管理员、维护支撑人员以及其他相关部门的管理人员。1.3.编制依据《xxxxxx公司计算机系统应急预案—综合业务支撑系统（IBSS）_V1.0»,'I'国电信股份有限公司xxx分公司1

6、.4.编写人员一、XXXXXX公司计算机系统应急预案编写工作小组人员名单：组长：孙丹宇副组长：杜涛成员：徐文罕、梁振宇、陈辉、林群辉、黄书成、刘长成、陈军、江粤雄、唐凯超（亿迅）、苏智（亿迅）二、本分册主要编写人员名单：陈军、陈解、唐凯超（亿迅）、苏智（亿迅）1.5.解释权本规范的解释权属于屮国屯信股份有限公司XXX分公司。16版权本规范的版权属于中国电信股份有限公司XXX分公司。2.应急演练预案21•演练内容索引木演练方案包括如下内容，各分公司可以根据实际情况进行调整:演练预案演练预案分类备注1应用服务器1（含接口）出现严重故

7、障无法提供服务单点故障2应用服务器2（含后台独立进程）出现严重故障无法捉供服务单点故障3任意一台数据库服务器出现严重故障无法提供服务单点故障4任意一台数据库服务器和应用服务器1（含接口）出现严重故障无法提供服务多点故障5任意一台数据库服务器和应用服务器2（含后台独立进程）出现严重故障无法提供服务多点故障6在应急环境卜存储系统恢复性测试演练（IT内控要求）存储故障特别提示：由于应急演练比较复杂，为确保应急演练正常进行，应该在维护单位的指导下进行。22演练要求演练要求如下：1、每系统每年至少演练一次。2、每次演练至少演练2.1小节中

8、的两个典型预案。3、演练时间建议在业务非营业时间和非业务忙时进行。4、演练按照相关维护管理规定进行。5、各分公司演练前应在本方案基础上结合本地实际情况制定详细的演练计划和业务验证用例。6、每次演练后，需要编写演练总结，对发现的问题及吋进行整改。23•职责分工部门