电信公司应急预案_综合业务支撑系统(IBSS-CRM)_V11

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1、广东分公司计算机系统应急预案_综合业务支撑系统（IBSS）V1.0xxxxx公司计算机系统应急预案综合业务支撑系统（IBSS&CRM）Version1.1中国电信股份有限公司xx分公司2008年06月第76页共76页内部资料，注意保密广东分公司计算机系统应急预案_综合业务支撑系统（IBSS）V1.0修订控制页修订号修订日期修订内容简述修订人版本号12008-3-20初稿（公共部分）周玉珍陈军黄书成梁振宇唐彪0.122008-3-20初稿（系统和业务部分）陈辉刘长成江粤雄张志伟0.232008-3-26项目组修订、审核项目组0.342008-3-

2、28省公司审核杜涛1.052008-6-5补充1个参考案例，并审核CRM配置变更苏智1.1第76页共76页内部资料，注意保密广东分公司计算机系统应急预案_综合业务支撑系统（IBSS）V1.0目录修订控制页21.总则51.1.编写目的51.2.适用范围51.3.编制依据51.4.编写人员51.5.解释权51.6.版权62.应急处理流程62.1.原则62.2.触发条件62.3.实施流程62.4.重大故障上报流程82.5.职责分工93.系统描述103.1.物理拓扑图103.2.设备列表113.3.系统软件安装/部署123.4.应用软件安装/部署123

3、.4.1.系统逻辑架构123.4.2.系统应用部署133.5.系统重要参数配置153.5.1.数据库服务器153.5.1.1.操作系统参数配置153.5.1.2.ORACLE参数配置173.5.2.应用服务器183.5.2.1.操作系统参数配置183.5.2.2.TUXEDO参数配置203.6.关联系统213.7.系统备份223.7.1.系统备份223.7.2.数据库备份233.7.3.应用软件备份244.应急详细技术方案254.1.故障判断254.1.1.故障判断流程254.1.2.流程说明254.2.单点服务器故障274.2.1.故障类型1

4、274.2.2.故障类型2314.2.3.故障类型3324.3.多点服务器故障33第76页共76页内部资料，注意保密广东分公司计算机系统应急预案_综合业务支撑系统（IBSS）V1.04.3.1.故障类型4334.3.2.故障类型5344.3.3.故障类型6354.3.4.故障类型7364.3.5.故障类型8374.3.6.故障类型9384.4.数据库软件384.5.磁盘阵列434.5.1.配置信息恢复434.5.2.文件系统数据恢复434.6.光纤交换机494.7.服务器硬件514.8.系统软件（操作系统和cluster）524.8.1.操作系

5、统部分524.8.2.Cluster软件部分544.9.网络设备564.10.电源设备565.系统恢复确认565.1.第三方软件检查565.2.主机系统检查565.3.应用程序检查576.附件一：参考案例分析586.1.案例一586.2.案例二586.3.案例三606.4.案例四626.5.案例五646.6.案例六686.7.案例七697.附件二、备份操作步骤707.1.操作系统备份707.1.1.Sun平台备份操作707.1.2.HP平台备份操作707.1.3.IBM平台备份操作717.2.磁盘阵列备份717.2.1.配置信息备份717.2.

6、2.数据备份727.3.光纤交换机备份737.4.数据库备份747.4.1.逻辑备份747.4.2.物理备份75第76页共76页内部资料，注意保密广东分公司计算机系统应急预案_综合业务支撑系统（IBSS）V1.01.总则1.1.编写目的本地综合业务支撑系统（IBSS/CRM）为xx电信的核心BSS系统之一，其不间断运行的能力对xx电信有着重要的作用。本文的编写目的是为各分公司重大系统的应急处理提供操作指导，确保在系统异常时，可以有序的实施恢复操作，及时恢复业务。1.2.适用范围适用系统：综合业务支撑系统（IBSS）1.x，客户关系管理系统（CR

7、M）2.x适用对象：各分公司的IBSS系统管理员、维护支撑人员以及其他管理人员。1.3.编制依据《综合业务支撑系统应急方案080229（中山）》，中国电信中山分公司《xx电信IT系统数据集中备份规范》，xxxxx公司1.4.编写人员一、xxxxx公司计算机系统应急预案编写工作小组人员名单：组长：孙丹宇副组长：杜涛成员：梁振宇、陈辉、林群辉、黄书成、刘长成、陈军、李少华、李涛、江粤雄、周玉珍、唐彪（亿迅）、张志伟（亿迅）、徐祖科（亿迅）二、本分册主要编写人员名单：陈军、黄书成、梁振宇、周玉珍、陈辉、刘长成、江粤雄、唐彪（亿迅）、张志伟（亿迅）、苏

8、智（亿迅）第76页共76页内部资料，注意保密广东分公司计算机系统应急预案_综合业务支撑系统（IBSS）V1.01.1.解释权本规范的解释权属于中国电信