公务礼仪及与媒体沟通的艺术--冯兰

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1、尊敬的嘉鱼国土局的朋友们大家好！1主讲人：冯兰（2012-02-18）公务礼仪及与媒体沟通的艺术2一、公务礼仪（一）礼仪是公务员的必修课（二）个人礼仪形象（三）组织礼仪形象（四）涉外礼仪基本通则二、与媒体沟通的艺术（一）充分认识今天的时代（二）充分了解媒体的重要性（三）与媒体沟通的艺术（四）与媒体沟通的技巧★礼仪短片欣赏3前言21世纪的现代社会，礼仪是人际交往的名片，是为人处事、安邦定国的规范和准则，但凡文明的民族，都很注重提升礼仪素养。随着我国经济的快速发展，国家影响力越来越高，我们每天都要面对国内和国际不同肤色、不同语言、不同文

2、化的人,如何正确掌握礼仪规范，树立良好的政府、企业及个人形象，增强国家的软实力，在日常交往中事事合乎规范，处处表现得体，是每位现代人士（特别是公务员）事业成功的必修课之一。4世界500强坚决不用的13种人1.没有创意的鹦鹉2.无法与人合作的荒野之狼3.缺乏适应力的恐龙4.浪费金钱的流水5.不愿沟通的贝类6.不注重资讯汇集的白纸7.没有礼貌的海盗8.只会妒忌的孤猿9.没有知识的小孩10.不重视健康的幽灵11.过于慎重消极的岩石12.摇摆不定的墙头草13.自我设限的家畜▲不善于处理好人际关系的人是不受社会欢迎的。▲建立良好的人际关系必须

3、具有较高的礼仪素养。5不学礼，无以立。——孔子6人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。——荀子做人没有礼节就不能生存，做事没有礼节就不能成功，治国没有礼节国家就不能安宁。荀子礼仪相关花絮7日本311特大地震后你想到了什么？——国民素质修养见证国家软实力！8王智中“七姓瑶家装”创始人——博客昨天晚上妈妈打电话过来，问我这边能不能买到盐，家乡无盐可买。我：家里还有盐吗？妈妈：还有半包。我：那没关系，3天内就有盐了。妈妈：那你妹妹家一点盐都没了我：让她去餐馆吃，也许明天就有盐了。妈妈：那只能这样了（无奈···）今天早上，电话铃响了。“

4、儿子，现在可以买到盐了。”我在电话这头哑笑。一个远在千里之外的地震，连日本东京人都不去抢购的盐，在几乎960万平方公里的中国大陆席卷，这让全世界人都备感惊讶。中国人内心到底是怕什么？在一群脆弱的心灵后面，到底带藏着多少贪婪？···中国人的内心何时才能强大?内心脆弱的民族不可能成为真正伟大的民族。······。9不排队，拥挤，乱做一团10日本灾民排队领取紧缺食物在雪中排队等待离开仙台的汽车。淡定、冷静、有秩序11日本人坐在楼梯两侧,确保中间畅通。上千人等待的地铁内没有一点混乱。为了下这个楼梯排队快1个小时，而旁边上行的电梯就是空着，所

5、有人都在这边老老实实的排着长队。地铁里面非常热，竟然没有一个人在吵闹。12几百人在广场避震完毕，整个过程无一人抽烟。服务员在跑，拿来一些毯子、热水、饼干，所有男人帮助女人，跑回大楼为女人拿东西。接来电线放收音机，3个小时后，人群散了，地上竟没有一片垃圾，一点也没有!（图为：仙台市青葉区，地震发生后，在马路上避难的人们）13▲不论是从电视画面,还是前方记者传回的图片、文字报道,我们都可以感受到日本国民在应对巨大灾难时的冷静、克制与秩序。对此,西方媒体亦不吝赞誉之辞,《纽约时报》专栏作家尼克劳斯·克里斯托弗写道:“同情日本,并钦佩。”在

6、灾难中相互扶助,在恐慌中坚持秩序,在饥寒时优先老人、小孩和妇女。这样的国民素质是长期重视教育、保护民族传统价值观的结果,是一个民族赢得全世界同情并钦佩的先决条件。▲日本发生地震与海啸之后，又遭核辐射危机，身处险境而淡定有序的日本国民形象被媒体传播至世界各地，纷纷赞叹而钦佩。这被称之为文明的素质，也是日本民族富有力量的象征。▲在日常生活中，日本人多不给别人添麻烦，“不给人添麻烦”这句话出现在儿童读物《社会生活教育》第一章第一节内。日本人有着极强的忍耐力和自律精神，随地吐痰、大声喧哗、插队、乱扔垃圾等等都被视作给别人添麻烦的行为。14▲

7、这些天，关注日本地震，关注海啸，关注福岛核危机，我在敬畏大自然的同时，更敬畏日本国民在震后的表现。我佩服日本的教育，培养了日本高素质的国民。▲在政府管理缺位的情况下，日本民众自我约束、自我维持应有的秩序，处惊不乱，遭灾不慌。地铁停运，大家不抱怨，就在地上静等；加油站限制供应，车子同样有秩序等待；饮食困难，超市自动为周围民众提供饮食，每人自觉地只领取两瓶水，想到让更多的人能分享这本身就不充裕的食品；公用电话亭前，十台电话，十人一组，每人允许通话一分钟，可是没有人通话用完一分钟的，他们想到排在后面的人更需要给家人报平安。这种现象与日本的

8、教育密不可分。日本教育有一句口号：“培养负责任的一代”。▲我作为一个教育工作者，我想我们的教育也应该这样，培养孩子在面对大灾能有“国家至上、他人第一”的素质，这比高考的考分要重要得多！——人大附中副校长15世博组委会请媒体呼吁参观者莫