“公务礼仪与沟通”培训.doc

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1、“公务礼仪与沟通”培训课程课程时刻：2天课程对象：需要提升公务礼仪的公务人员课程人数：40人以内课程内容：一、公务“仪表”礼仪------为公务人员设计形象1、外在形象及服饰的重要性2、公务人员形象四原则3、穿着制服的注意事项4、公务着装的场合及要素5、女公务人员的形象要求A、三大场合着装B、裙装五不准C、佩戴首饰四大原则D、化妆注意事项6、男公务人员的形象要求A、公务西装的选择B、公务衬衫穿着“五”原则C、公务领带的搭配原则和禁忌D、公务形象的“三一定律”与“三色原则”E、公务配饰的三件宝F、公务休闲服装的

2、定义G、走出公务休闲服装的色彩、款式搭配误区二、公务“举止”礼仪1、站姿、坐姿――保持良好姿态的技巧5/52、男性公务人员标准站姿3、女性公务人员标准站姿4、公务人员标准坐姿5、眼神――传递内心热情的第一通道6、微笑――运气和财宝的交换器三、公务“社交”礼仪------使公务更加规范1、握手礼仪A、时刻与力度B、握手的禁忌C、握手推断性格2、公务介绍礼仪A、自我介绍三要素B、他人介绍C、为他人做介绍D、公务介绍的顺序原则E、公务场合的称呼原则3、递送名片的原则4、公务迎接的礼仪5、公务接待陪同礼仪6、公务乘车

3、礼仪7、公务送不礼仪8、公务照相原则9、公务会议、谈判、签约的座次礼仪10、社交活动礼仪四、公务“餐饮”礼仪------有益亦有味5/51、宴请预备2、中餐餐饮礼仪A、宴请预备及参宴预备B、中餐餐饮的原则、禁忌及常见误区C、中餐的座次原则3、西餐餐饮礼仪A、西餐的座次原则B、西餐的十种正确吃法及餐具的摆放C、正式西餐“七”道菜五、公务“沟通”技巧1、沟通的定义案例分析，沟通的两种定义2、“中国式”沟通3、“乔哈里窗”模型4、非语言沟通A、肢体语言的特点B、各种姿势的寓意C、握手推断人性格D、表情的寓意E、不让

4、眼睛泄露你的秘密F、微笑是你最大的武器5、高效沟通的八个技巧A、易地而处的“倾听”B、恰当提“问”C、有效的“反馈”5/5D、委婉“指”出他人过错E、让他人出于“自愿”F、戴“高帽”G、幸免“争论”H、“修辞”与沟通六、公务“电话”礼仪------声音是你的第一张名片1、接听电话“三”规范2、拨打电话“五”原则3、移动电话礼仪七、公务“会议”的策略1、会议的预备A、会议的筹备与议程B、外部环境、内部环境与会议设备C、会场的布置：国旗、国歌、国徽的使用规范D、主席台的布置与座次安排2、主持人与发言人技巧a、形象

5、预备（男士、女士）b、消除紧张感与自信的开始c、肢体语言的应用：站姿、坐姿、表情d、目光接触的十种建议e、反馈与倾听的艺术3、如何掌握议事进度4、应对挑衅者八、“公文”礼仪------关心你成功的必要工具1、公文的格式5/52、常见公文范例A、通知B、报告C、请示D、批复E、会议纪要F、邀请信5/5