指导老师：林碧玉老师

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1、Watsons指導老師：林碧玉老師報告主題：屈臣氏班級：進四貿二B組別：第六組組員：E93421219王舒玄E93421221鄭永桓E93421233黃瓊婵E93421239嚴皎尹E93421258劉長霖目錄壹、廣告分析3~4(1)屈臣氏的廣告欣賞3(2)屈臣氏的廣告賞析4貳、個案公司分析5~8⑴公司簡介(2)產品介紹7(3)服務項目8個案公司分析工具9~25⑴目標市場行銷(STP)—-9-12(2)行銷組合(4P)13-16(3)SW0T分析14-25參、結論26肆、參考資料來源26壹、廣告分析屈臣氏的廣告

2、賞析二■好朋友來篇）二、屈臣氏廣告賞析1•在圖一的廣告中屈臣氏打出了十四天二話不說退換商品的服務，就算消費者吃過用過不滿意也都可以退換嗔!!保証讓消費者不會花冤枉錢。2.在圖二的廣告中屈臣氏請來了偶象藝人■小豬，以溫馨的手法來吸引女性消費者，也讓男性可以展現他們溫柔體貼的一面，為他們身邊的女性朋友服務。貳.個案公司分析一、公司簡介屈臣氏集團起源於一八二八年，時至今日，集團已成為國際性的零售及製造業機構，業務遍佈全球三十六個市場。集團旗下經營超過七千二百間零售商店，種類包括保健及美容產品、高級香水及化妝品、食品

3、、電子、高級洋酒，及機場零售業務。此外，集團亦是歷史悠久的飲品生產商，製造一系列瓶裝水、果汁、汽水及茶類飲品，並透過其國際洋酒批發商及代理商，銷售世界優質名酒。集團現聘用九萬名員工，是以香熱誠拼勁（PASSION）港為基地的國際綜合企業和記黃埔有限公司的成員。和黃集團業務遍及五十四個國家，經營五項核心業務，計有：港口及相關服務、電訊、地產及酒店、零售、能源、投資及其他等業務。屈臣氏集團在歐亞兩洲建立了名牌薈萃的零售業務。這些品牌蜚聲國際、備受推崇，代表著我們以最優質的產品，為顧客帶來更高的生活質素。集團的環球

4、零售網絡，正好結合了地方經驗與國際專長，以最相宜的價錢提供切合顧客所需的產品和服務。集團旗下的零售商店均以卓越品質和愚勲服務見稱。此外，我們亦高度重視地區市場的特性，並因應個別市場喜好和品味設計出各式各樣的商品組合。因此，集團在發展環球業務的同時，也能兼顧各地習俗和文化的獨特需要。二、屈臣氏的經營理念PPF專業管理(PROCESS)創新求變(FASHION)集團董事總經理說:「我們是一家充滿熱誠拼勁，在專業管理下運作的企業。我們擁有優秀的人才，能因應世界各地的文化差異因時制宜。我們致力創新求變，為顧客提供舒適

5、的購物環境及優質的產品。」正是他們的成功之道。三、屈臣氏的產品介紹在屈臣氏可以發現世界各地最新化妝品、保養品及美妝用品；品類、品牌、品項包容廣大，從專櫃品牌、開架式品牌到開放架日用品，更是EE1零時差引進日韓各地暢銷品。從個人的護理用品到全家人的保健用品，無論是吃的、喝的、塗抹的或是保健器材，屈臣氏保健部門總是細心的作到最好。屈臣氏獨有的歡樂品類週週都有新品到，不時帶給顧客貼心的驚喜。最熱門的零食.玩偶.小飾品、小禮品，屈臣氏都有。屈臣氏研發的產品屈臣氏研發的產品有：瓶裝蒸餾水、果汁、汽水及保養用品俘L液、護

6、手霜、面膜等）、日常生活用品（衛生紙、洗髮精、化妝棉等）。五、屈臣氏的服務項目屈臣氏為亞洲最大的個人藥妝用品商店，在台分店數達386間。每店配置有專業的藥師、熱心的服務人員，屈臣氏擁有專業的駐店藥師，提供免費諮詢服務，「健康知己」專案更不定期根據健康管理的提供目標式管理的簡易測試與相關資訊。希望每一位顧客都有一位藥師成為「健康知己」。銷售商品超過上萬種；提供顧客最方便、最齊全、最專業的個人藥妝商品購物選擇。屈臣氏奉行「質高價平」雙重承諾。店內黃標商品超過6000種，執行「買貴退2倍差價」政策。同時提供「十四天

7、二話不說退換貨服務」，首創高規格貼心服務。屈臣氏希望每一位顧客都能夠擁抱美麗、珍愛健康、生活有趣。不僅如此，屈臣氏更希望將這一份歡樂的情感擴展到需要幫助的弱勢孩童，由屈臣氏發起、顧客共同參與的「一顆心、兩份愛」活動，藉由指定商品收入提撥方式，多年來已為弱勢兒童福利團體募集超過上千萬的善款，幫助至少上千位弱勢兒童。個案公司分析工具一、目標市場行銷(STP)(1)市場區隔(Segmentation)屈臣氏通常所在的地點大多都在鬧區中，且是區域性的，很少會看見隔著一兩條街到就看到另一間屈臣氏，這是因為屈臣氏再做市場

8、區隔的時候有考慮到其中的地理變數，地理變數中要考慮包括人口密集度及劃分出區域，像是屈臣氏（龍華店）將不可能有二家，但可能過個2公里會出現屈臣氏（迴龍店），這說明著這樣的分配是經過區域劃分而成的。屈臣氏在人口統計變數當中也佔了相當的優勢。性別、年齡、所得、職業、教育、家庭生命週期等這些變數的市場它都涵蓋了，它不只做單一市場。如:性別當中，屈臣氏有女性市場也有男性市場，像是化妝品；刮鬍刀。年齡中，有娃娃