应急预案--小区应急预案汇编册

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1、杭州铭城物业管理有限公司HangzhouMingUrbanPropertyManagementLimited编号：版本号：A小区应急预案汇编编制：口期：审核：日期：批准：H期：文件受控章及分发号声明：本工作手册未经相关人员许可，不得翻印。责任部门：管理处/服务中心目录小区应急预案1目录2一、防台风洪涝应急处理3二、燃气泄漏应急处理5三、火警应急处理6四、火警误报应急处理程序8五、消防设备人为损坏处理9六、项目漏水（水浸）应急处理程序11七、发生停电及电力故障应急处理12八、电梯困人应急处理程序15九、发生噪声污染处理程序16十、发生交通意外应急处理程序17十一、发

2、生自杀或企图自杀应急程序19十二、罪案现场保护处理程序20十三、发生盗窃应急处理21十四、发生抢劫应急处理程序23十五、发生殴斗应急处理程序24十六、发生偷车应急处理程序25十七、擅自侵入处理程序26十八、发现可疑物件或爆炸物应急处理程序27十九、接收恐吓电话处理程序28二十、水力系统故障处理程序29二十一、投诉事件处理程序31二十二、防台风、暴雨应急预案33—、防台风洪涝应急处理一）当广播、屯台发出警报报告图表说明：文字说明：1、监控中心、管理处应留意气象局及新闻媒体发出的有关报告。2、检查小区所有门窗是否关上及牢固。3、检查房顶卫星天线是否放在安全地方及关上电

3、源。4、检查小区内外及天台所有排水渠道是否畅通。5、天台杂物及材料必须清理及牢固。6、备好应急照明、沙包、麻绳等用具。7、通知所有住户做好防范工作。图表说明:文字说明：1、当值员工必须与监控屮心保持联络，并始终坚守其工作岗位，直至有员工接替为止。2、管理处主管必须与公司保持联络，听取特别指示。3、非当值员工必须与管理处主管保持联络，听候指示，并随时准备至管理处报到。4、准备接班的员工必须与管理处主管及监控中心保持联络，如情况许可，尽快至管理处报到。5、准备交班的员工暂停交班，坚守岗位直至解除台风为止。6、休班员工应与监控中心管理处联络，有需要时返回管理处处理事务。

4、Ill铭城物业二、燃气泄漏应急处理图表说明:文字说明：1、立即通知当值巡逻管理员前往事发现场了解情况。（不少于2名员工）2、立即通知管理处，上报主管。3、通知公司。4—8、视情况通知各方至现场采取救急措施。注：前往、到达事发现场须知1）调查人员关闭随身一切电器（如：手机、对讲机等），如需电筒照明应在到达现场前先打开，且调查时严禁吸烟或点火。2）如需乘电梯应将电梯停在距现场两层的位置，然后步行前往现场。3）到达现场后，将现场及附近的门、窗立即尽量打开，并疏散在现场人士。如需进房内检查，不可按门铃，只可用手敲门。4）到达现场后，不可开关任何电器设备（如电灯、电视机等）

5、，应先打开门窗。5）在安全及可能情况下，将燃气灶具及总闸关上；设置路障，避免闲杂人等进入事发现场。6）若发现有人昏迷，不可在现场使用电话或对讲机联络，直至安全处方可使用。7）调查人员切不可修理或协助住户修理可能漏气的煤气装置。8）调查人员应顾及自身安全，若在调查过程中吸入气体而感不适，应VrRn国tri”场#求日力9）若未发现任何气味，°应立即通知主管和管理处进行核实。10）若未能进入现场而不能确定是否有气体泄漏，应立即通知管理处采取相应救急措施。若未能进入现场而能确定气体泄漏，应立即向警方求助，并疏散附近的住户。杭州铭城物业管理有限公司HangzhouMingU

6、rbanPropertyManagementLimited浙江/杭州/临安电话：0571-63810002传真：0571-63810002第5页共37页三、火警应急处理图表说明：文字说明:1、当监控中心接收到消防设备报警或管理员当值报警时，立即通知当值巡逻管理员赶至现场核实。2、到达现场后及时反馈监控中心，报清：单元、机房、公共走道、设备夹层、燃烧物、火势大小及伤员情况等，并仔细全面地检查现场。若火警成立，立即通知当值主管及监控中心并使用该楼层的灭火器材先投入灭火工作，并帮助火灾现场做好自救工作。3、监控中心视情况通知各方采取紧急措施：报警时应报清：小区名称、门牌

7、号码、所处路口、燃烧物性质及面积、电话号码、报警人姓名：外岗人员负责及消防队由最近通道进场并根据其需要介绍小区、火警情况，配合做好灭火工作。4、当值主管接报后调配人手赶赴现场增援并做好如下工作：a、设立警戒线，做好火场警戒工作，严禁业主及无关人员进入小区。b、若项目某区域着火，保留监控中心和大堂、大门人员，其余岗位人员立即到达现场，由主管带领，选用针对性灭火器材，运用已掌握的消防技能投入扑救。C、通知业主可使用对讲系统通报，让其他人员从消防通道疏散（行动不便者管理员做登记，统一使用消防电梯疏散）；疏散路线上设立岗位，引导和护送客人有顺序的尽快离开；同时，派员检查疏

8、散情况，楼