异业联盟运营指导手册(厦门)

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1、密级：机密厦门异业联盟运营指导手册编辑：二零一零年五月五日为确保异业联盟地区联盟从规划、建设到运营整个过程的各个环节以及最终运营效果能够保持高度的统一性、标准化和可控性，为给运营中心的工作加以规范、指导，特制定本手册。本手册中的内容如有变动，总部将在适当的时候公布新版本。本手册涉及之内容，为公司机密，手册中的任何内容严禁泄露给第三方，违者异业联盟将追究其法律责任。异业联盟运营中心2010年5月5日一、运营中心的筹建41」岗位设置41.2人员培训41.3资源投入41.4经营目标5二、市场分析与目标客户62」市场分析62.1.1竞争者状况62.1.2市场机会62.2市场定位72.2.1服

2、务定位72.2.2客户群定位72.3用户分析82.3.1整体用户分析82.3.2部分客户分析82.4产品定位112.5客户需求分析112.5.1信息传递112.5.2形彖展示122.5.3营销支持12三、市场营销策略123」经营原则123.2赢利模式133.3经营策略13四、宣传与推广144.1总体宣传策略144.2宣传推广目标与对象144.3宣传与推广方式选择154.3.1网上宣传154.3.2网上活动宣传154.3.3媒体广告宣传164.3.4网下推广活动174.3.5展会宣传184.3.6媒体报道184.3.7口碑传播184.4宣传与推广的实施步骤19附一:A、我们第一阶段主要

3、是以线下为主要目标，我们的系统主要开发客户资源管理系统。所以我们的工作必须为这个目标而服务。B、等一阶段项目稳定运行，我们开发的新的赢利点SP服务。C、其次我们拥有了大量的会员后，我们才上网络商城系统。运营中心的筹建1.1岗位设置序号岗位名称人数（人）职责1运营经理1负责全面工作2数据编辑1-2客户信息采编/录入3技术支持3-4服务器维护/程序开发4业务3人以上业务开发/市场推广5文案策划6财务7人事1.2人员培训1.异业联盟项目概述2.异业联盟技术平台介绍3.网络营销基础知识4.异业联盟内容介绍5.异业联盟产品结构说明6.0八、电子邮局、SMS介绍7.异业联盟客服体系介绍8・异业联

4、盟商务体系介绍9.界业联盟渠道管理介绍10.营销推广技巧培训1.3资源投入序号项目名称数量1办公场地2台式电脑3笔记本电脑4打印机5扫描仪6移动硬盘7服务器89预计投入1.4经营目标9准备筹建期时期：第一阶段经营目标：1）确定异业联盟系统（线上、线下）定位和经营方向，制订市场拓展计划。2）完成异业联盟系统（线上、线下）系统架构建设。3）完成异业联盟系统（线上、线下）栏目信息内容的基础采编，市场调研4）初步完成异业联盟系统（线上、线下）各部门团队建设。5）开网发布这个时期主要是需要大量的收集客户信息，并确定目标客户和准客户，要求有高效率的拜访量，完善销售模式，扩大影响面。9试运行期时期

5、：第二阶段经营目标：1）初步建全内部各部门，具备比较完善内部管理机制，形成完善的内部管理流程、完善各部门职能，2）界业联盟系统（线上、线下）功能和内容根据市场反馈逐步完善，更适应市场需求，3）产品和服务根据市场反应进一步优化，完善各级别会员所提供服务功能完善、会员注册通道、及流程，4）完成各级别会员的样板制作，广泛发展商务高端（有消费能力）会员，锻炼营销团队，形成一只能征善战的得力团队。5）开始布局SP的服务，SMS,IVR要着手申请及开发。这个时期开始有实际收入，随着市场的进一步拓展，销售前景更加广阔，代理商运作更加成熟，在同行业中得到认可。9发展期时期：第三阶段经营目标：1）使异

6、业联盟系统（线上、线下）具有一定知名度和品牌度，初步聚集了大量的会员、客户资源。2）技术开发和技术管理相当完备，营销队伍强悍。3）完成一系列市场推广活动。4）异业联盟系统（线上、线下）功能更贴近市场和用户。5）产生盈亏平衡点，财务收支产生正向现金流。6）开始着手SP服务推广，使SP服务成为我们新的主要赢利点。7）开始规划网络商城项目。这个时期的销售额将稳步上升，销售团队将更加成熟，积累了大量的客户群体，销售量得到逐步的提高，要开始积极布局网络商城。9成熟期时期：第四阶段经营目标：1）具有较高的知名度和品牌度，异业联盟系统（线上、线下）功能相当完备，2）异业联盟系统（线上、线下）功能更

7、贴近市场和用户，成熟开发市场需要的功能型产品，3）网站具有更强的技术开发能力，4）开始盈利。这一时期，市场已经完全打开，客户量与知名度快速提高，地方网络品牌初步确立，网站（线上、线下）开始赢利，维护异业联盟系统的稳定运行，同吋积极开发网络•商城系统。八市场分析与目标客户2.1市场分析2.1.1竞争者状况异业联盟是一个定位于提供行业服务+生活服务的一个大型客户资源管理系统（线上、线下），冃标在二、三年内建成福建最大的联盟服务体系（线上、线下）。从IT前福建省