【孙岚】商务会议礼仪培训

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1、《会务礼仪及服务培训》-----孙岚赢在服务课前介绍会议是商务洽谈、工作布置、沟通交流的重要方式，在行业内部与外部工作中具有不可忽视的重要地位。运作会议不仅需要具备专业的知识，而且要做好方方面面的准备，做到运筹帷幄。会务服务在各种不同的场合，随时都在体现着主办方的服务水平、企业形象和文化。所以在各种会议活动中，会务服务人员能够根据不同的场合灵活得体地运用服务礼仪，面对客户、上司、同事以及重要宾客展现出完美出众的职业风采，就会使主办方在公众的心目中，取得一个良好的反映和评价，树立起优秀的企业社会形象并赢利公众的信任和支持。课程大纲会务服务基本礼仪会务接待服务心理会

2、议服务的筹备会议服务的准备会议服务程序会务服务基本礼仪1、服饰仪容礼仪仪表仪容的概念和作用服饰的类别和要求发型的选择面容的化妆口鼻手的清洁和公共卫生2、言谈举止礼仪礼貌用语文明举止3、见面时的礼仪招呼与介绍握手与鞠躬合十礼拥抱与亲吻举手与点头4、日常交往中的礼仪遵守时间尊重老人和妇女待客与谈话使用电话馈赠礼品会务接待服务心理1、服务心理原理服务服务产品服务心理——四双理论2、心理与行为原理概述人的心理与行为规律会务宾客需求分析3、会务服务心理策略宾客第一，服务至上良好形象，愉悦客人平等待客，一视同仁针对个性，特别关照富有人情，尤显尊重互补交往，心态平衡敏捷准确，

3、快速高效客我满意，双胜无败4、会务接待服务员的心理品质敬业精神情感高尚性格开朗意志坚定智力全面兴趣广泛团结合作会议服务的筹备1、会议准备的沟通内容会议的性质会议内容规格档次举办的具体时间人数场地大小用餐标准有无旅游安排会议付款人和付款方式2、接待方案的制定，包括：活动安排时间进程会场布置会议宣传方案递送会议通知会议服务的准备1、会场布置会场环境布置感觉：庄重、协调、整洁、舒适环境：整洁、灯光、室温、气味植物：鲜花、绿色植物、桌面插花其它物品：渲染和配合会议气氛。会议台型布置参会人数与会场大小及台型布置的选择圆桌"回"字台型礼堂型教室型。2、会议用品准备茶杯、玻璃

4、杯矿泉水小毛巾毛巾竹篓签到台鲜花热水瓶挂衣架文具3、设备设施准备计算机与屏幕的数据传输线的连接投影设备的调整话筒效果调试摄影、摄像位置安排空调的温度调节会议服务程序1、会议迎宾服务1）会议开始前迎宾员迎宾来宾引领2）签到主动微笑问候询问来宾工作单位示意在签到簿适当位置签到引领至会场或休息室3）来宾入座要面带微笑用语礼貌举止大方手、语并用4）冬季衣帽5）茶水服务6）添加茶水7）添加矿泉水2、会场服务1）会议开始后"请勿打扰"牌子放置会议服务员对会议的观察服务员向会场内的信息传递送茶水等物品、2）会议颁奖或邀请嘉宾上台礼仪小姐引领颁奖时的行进路线颁奖时的手位颁奖时的

5、体态颁奖结束后的退场颁奖时的禁忌3、会议结束1）服务员送客2）衣帽架物品归还3)检查会议室是否有来宾遗忘的物品4)会议室电器设备检查5)清理会议桌6)摆放桌椅,恢复原样7)保洁清扫。8)关闭照明灯具9)空调调节器10)关闭会议室4、会场服务的注意事项1）绝不能因为服务站立时间过长,而倚靠会场墙壁或柱子2）在会场服务时应尽量不干扰讨论中的客人或正在发言的客人3)会场服务过程,语言、动作要轻,避免影响发言者4)遵守会场规定,不得随意翻阅会议文件或打听会议内容5)对于所听到的会议内容应保密孙岚简介打造企业卓越服务力系统导师孙岚老师拥有长达14年的培训经历服务过1000

6、家企业曾游学欧州、美国，访问哈佛、耶鲁、哥伦比亚大学及西点军校，具备国际服务素养美国威斯康星康考迪亚大学MBA暨南大学EMBA中国改革发展研究院首席管理创新督导师外滩董事会(私董会)专业私董会员国际旅游岛文明礼仪导航专家旅游卫视《一分钟学礼仪》主讲嘉宾海南大学艺术学院特聘教授