旅游企业实习论文

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1、1绪论旅游业是三大产业屮最具发展潜力的产业，随着经济的快速发展，旅游业迅速成长,相对夕阳产业而言被赞誉为“朝阳产业”。旅游业涵盖多个方面，涉及餐饮、住宿、景区、交通、购物、娱乐等多个方面，随着经济的发展，旅游地产等一些新兴的产业也不断影响着旅游业的发展。但是，谈及旅游，人们的第一反应多为旅行社，这就意味着旅行社在旅游行业屮占有十分重要的地位。相对于欧美国家将旅行社分为旅游经销商和旅游代理商而言，在中国，旅行社被平行地分类为国际旅行社和国内旅行社。我国旅行社业经过十几年的发展，已形成一定的规模，并在行业法规、行业制度和市场机制的双重作用下

2、形成了自身的特征：从我国旅行社业的类别结构来看，三类社（以经营国内旅游也为为主的旅行社）占压倒优势；从我国旅行社业的规模结构來看，小规模旅行社占绝对多数；从地理分布情况来看，我国旅行社在全国的分布基本合理；行业利润逐年下降，我国旅行社业正逐步成为一个低利润行业。这样的状况让旅游业面临一个大的洗牌，实力强大的旅行社将不断兼并小的旅行社，如何化解危机，在激烈的市场竞争屮脫颖而出成为旅行社发展必须要考虑的问题。根据旅游管理专业的教学计划，我于2010年3月1日到2010年4月在陕西中天旅行社进行了为期1个月的实习。在本次实习中，我根据自己的情

3、况，选择了我校旅游管理专业的实习基地一一陕西屮天旅行社，在该旅行社做专职计调，兼职导游工作。通过实习我了解了中天旅行社的主要业务内容与程序并通过锻炼得到了宝贵的人生经历与工作经验。此次实习对我而言是有着重要意义的，是我真正走向社会的重要一步。从这次实习中，我深入了解了旅游行业，体会到旅游业的繁琐与复杂，认识到了旅游业是个必须耐心、细心、用心去做的行业。实习使得我对该旅行社的情况有了更为全面的了解，也学到了很多的旅游企业的管理知识。下面我将从中天旅行社的一般概况、经营管理与组织结构分析、经营环境分析、客源市场分析、经营管理效益分析与总评价

4、、企业财务状况分析、企业生产经营管理情况总评价多个方面对本次实习做出全面的总结与报告。2陕西中天旅行社的概况2.1陕西中天旅行社的基本概况陕西中天旅行社是一家以经营国内旅游业务为主的新兴旅游公司，它成立于2007年,注册资金为100万元人民币，具有独立的法人资格。该公司虽然成立的时间比较短，但由于公司创始团队在行业中的长期积累，所以在业内具有较大的影响，也得到了广泛认可。目前陕西中天已成为各人旅行社，如国旅、康辉等旅游企业的主要短线游产品供应商。该公司的业务也主要來源于同行旅行社。屮天旅行社目前的经营状况比较乐观，虽然不能与国旅、屮旅、

5、康辉、光大等一系列大的旅游公司比肩，但是，在西安市周边游中，中天旅行社的影响力在不断的扩大，大有独占半壁江山的趋势。此外，中天旅行社目前也在不断开拓国内长线业务与地接业务。目前，企业已经成立了地联部、短线部和一日游、长线部等多个部门，分别负责经营专门的线路。2.2公司的业务范围陕西屮天旅行社的主要业务内容为周边短线产品，专业品牌为“52周末”。52周末的寓意丰富：一年有52个周末，周周都能为顾客提供满意的旅游服务；取谐咅有“我爱周末”Z意；一周有7天，5天工作，2天放松等。该品牌是成熟的同业品牌，其旗下产品已成为屮旅、康辉等诸多实力雄厚

6、的大企业的供应产品。52周末旗下有多条成熟短线:西峡二日游（石门湖+龙潭沟或石门湖+恐龙园+龙潭沟或石门湖+老君洞等）、武当山二日游、嵯山同山二□游、凤县二口游（凤县夜景+紫柏山/通天河/嘉陵江源头）、山西二□或三日游、洽川二日游、汉中二日游、安康二日游、蓝HI汤峪温泉一口游或二口游、开封二日游、龙门少林二日游等。除此Z外，陕西中天在不断的发展壮大下，逐渐开辟了地联屮心、一□游部及车队和酒店等多个部门，开始经营地接和酒店餐饮等业务。陕西中天旅行社是旅游批发商，因其产品的体验特点及“薄利多销”战略吸引了广阔的客户群。陕西屮天旅行社的角色类

7、似于欧美国家的旅游经销商，其客户主要为同行,即各大旅行社。目前，该社已经有十分稳定的客源，是屮国国际旅行社、屮国旅行社、康辉旅行社的主要短线供应商。总而言之，客户类型就是各大社总部及下设的各个门市部。从各大社门市部吸收客源，从而打包发散客和团队。以体验产品为吸引源，让利给同行，从而保证强大而丰富的客源是旅行社维系客户保证发展的主要途径与手段。2.3陕西中天旅行社的部门设置和主要职责陕西屮天旅行社主要设置以下部门：总经理、副总经理、财务屮心、52周末操作屮心、导游中心、地联中心、一日游中心、车队。总经理室的职责为负责企业内部管理、业务运作

8、、检查和协调各部门工作，培养、提高员工队伍素质，加强员工队伍建设，建立和完善企业内部用人机制和奖励机制，塑造企业品牌和企业文化，提高企业服务质量，制定企业近期及中远期发展规划。副总经理的职责为负责公司的业务