服装导购管理指导手册(2)--

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1、一.导购应职要求二.导购的工作职责三.导购工作内容细分四.导购工作指导手册五.导购日常工作流程及标准六.销售与服务一.导购应职要求1.22-30周岁,女性身高160CM—168CM,高中以上学历。2.身体健康，五官端正，身材均称，声音甜美。3.性格开朗，良好的衣达、理解能力，热情开朗，亲和力强，擅长销售。4.工作态度积极主动，责任心强，语言表达能力强。5.—年以上女装品牌专卖店销售工作经验，具备服装销售技巧、孰知店铺日常运作及流程。二.导购的工作职责定义：经过优质的服务把我们的产品传递到我们的顾客手中，成为顾客的衣橱顾问。1.工作职责：•完成销伟目标•优质服务

2、，并不断扩大顾客样•熟知流行趋势，熟悉货品•货品的FI常管理，防止货品丢失•完成店内口常事务工作•进行有效地白我管理并不断进行自我提升•必须参加公司安排的相关培训•遵守并执行公司相关政策，以及完成店长下达的任务•遵守并执行商场的规定三.导购工作内容细分•销售管理——完成销售目标:◊掌握品牌销售技巧及销售方法◊完成H己每天的销伟日标◊协助团队完成团队的销传目标•顾客服务——为顾客提供优质的服务，并不断扩大顾客群◊为顾客提供优质的服务◊协助处理客诉◊要与顾客建立良好关系，形成部分老顾客群•产品知识一熟知流行趋势，熟悉货品◊了解品牌本季度的流行趋势◊了解公司的货品的

3、风格及FAB◊熟知货品的款号，面料，价格◊熟知并能开发货站的搭配•货品管理——货品的日常管理，防止丢货等现象◊收货、出货、补货◊FI常的调货与送货◊在无库管情况下，负责退货◊货品的看管并参与盘点，防止货品丢失•店铺运作——店内日常事务工作◊店铺的清扌「I与清洁◊维护卖场细节◊店铺道具的维护与维修◊了解基础陈列原则及维护◊遵守各项规章制度◊遵守并执行商场的规泄•个人质素——进行有效地自我管理及不断进行自我提升◊不断地学习销售技巧及专业产品知识◊明确白己的发展方向及1=1标，与店长、督导沟通，并不断努力。•遵守并执行公司相关政策，并完成店长下发任务•遵守并执行商场

4、的规定一.导购工作指导手册•导购形象：定义：导购员需留给顾客的印象：优雅、健康、简洁、时询、协调、活力充沛和友好等。1.仪容仪表规范◊着装统一着公司制服，任何时候不得穿背心、拖鞋进入工作场所，鞋袜要保持干净、整齐，袋内不可放太多东西；制服要时常清洁、熨烫，不可留有污渍、异味、毛球及明显的褶皱。◊妆容妆容要自然、醒冃，不町浓妆艳抹。女生：以淡雅妆容为宜（口红、粉底、眼彫、腮红、亮粉），不使用有色指甲汕及味浓的化妆品。男牛：干净、整洁、无胡须，而部可适量使用护肤霜、润唇膏以防止嘴唇T裂。◊头发清洁、干爽，头发不可有头屑。发型要简约，长发扎马尾（整齐的短发）。◊饰品

5、饰物：小巧、粹致、符合公司的晶牌形象，不可佩戴夸张的首饰，通常情况下，数量不耍超过五件。项链：只能佩戴一条不夸张的项链。胸牌：端正佩戴在左胸前。◊个人卫生a）注意手部及脚部护理，保持指甲清洁、整齐（不留长指甲）。b）常洗澡，以保持身体清洁无杲味。C）保持口气清新，如果吃了冇强烈味道的食物，町在上班前嚼口香糖或清口糖。◊仪态规范仪态，是指一个人举止的姿态和风度。姿态指一个人身体显现出來的样子，如：站立、行走、就座、眼神、手势、而部表情等;而风度则是一个人内在气质的外在表现。◊站姿3）抬头、挺胸、肓腰、收腹、双眼1=1视前方、肩平、嘴盾微闭、面带微笑，微收下颌。b

6、）脚尖分成V字型，身体中心放到两脚中间；也可两脚分开，比启略窄。C）双手合起,放在腹前。◊坐姿无论是开会还是办公，坐相要端正稳重。◊蹲姿一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚寧着地，臀部向下。◊走姿挺胸、收腹，使身体略微上提，双臂平稳，冃光平视，下颌微收，面带微笑。手臂伸血放松，手指白然弯曲，双臂白然摆动。步幅不要太人；女生行走时，走直线交叉步，上身不要晃动，尽量保持双肩水平。◊手势与顾客交谈时，手势不宜过多，动作不宜过大。指示方向、引路时，手指自然并拢，掌心向上45度，指示冃标。◊接递物品小接物时，两臂适当内合，双手持

7、物，五指并拢，将东西拿稳，同时点头致意或道谢。b）递物吋，双手拿物站于胸前递出，并使物体正而，对着接物的一方，忌单手递物。◊引路◊在走廊引路时a）应走在客人前方的2、3步处。b）自己走在走廊左侧，让客人走在走廊中央。c）与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍。◊其他a）站立时不可依靠任何物品。b）不可交叉双手与腹前或背后。c）不可把手插入口袋。d）不可在店铺内唱歌、大声嗔哗，跳舞。e）当职时不町吃口香糖或刺激性食物。f）休息及饭后应先补妆再进入工作场所。g）不做不雅观的动作，如：挖鼻孔、挖口腔、剔牙缝等；不可随地吐痰、扔东西。h）当职吋不可携带手机或其他通讯器材

8、。一.导购日常工作流程及标准售前工作流