案例分析----中新旅2

《案例分析----中新旅2》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、案例分析一中新游公司的信息系统1997年3刀，当中国新时代旅游总公司（简称为中新旅｝管理信息系统投入试运行时主管信息系统建设的副总裁王江非常兴奋。他觉得这个系统不但能够使他对于整个旅行社的运作情况了如指掌，还可以弥补企业多年来经营中的许多漏洞，从而进一步降低成本.提高效益，从而增强企业竞争力。此外还有一个更好的作用那就是能够“削藩”减少各部门的权力强化企业领导对各部门的监督和控制从而一举解决公司多年来在经营过程中摆脱不掉的种种弊病。然而两年多过去了，在全公司内•除了财务部较好、较规范地用上了会计软

2、件外，其部门几乎都没有实现王江当初的设想，更谈不上“削藩”了。信息化工作仍然在继续，但建一个成功的信息系统却不容易。看来中国新时代旅游总公司的信息化过程并不像王江想像的那么简单。中国新时代旅游总公司中国新时代旅游总公司（以下简称为“中新旅”成立于1987年4月，是国家旅游局批准的中央一类社。中新旅是一家完全国有的企业，在国内（各省）有20余家分公司。1995年人均创利达4万余元。它主要经营国际旅游业务，组织国外游客來屮国旅游观光并组织屮国公民岀境旅游或在国内旅游o中新旅实行总经理负责制。总经理下设

3、办公室、人事处、财务部、市场部、机票代理处、境外部、国内部、欧美部、亚太一部、亚太二部、亚太三部、日本一部、日木二部、日木三部等部门，后七者也统称为外联部门。在经营模式上，中新旅现阶段实行的是上级主管部门认可的目标管理责任制，即每年年初，由总经理向各业务部门下达年度经营指标，年底由各分公司按该指标向总公司上交必须完成的利润，多余部分由总公司与分公司按三七开分成。财务上各分公司实行单独核算，即各分公司每做一个团的收入和费用都记在各部门自己的账户上，总公司固定成本由分公司分摊，所有流出和流进的账目由财

4、务部统一操作和管理。这种责任制也叫“大包干”。除人事权、财务权、市场营销权在公司领导掌握之中外，其余权力都在分公司。分公司业务部门各自与海外旅社、国内旅行社签约，与饭店、餐厅、最点签约，有关资料和价格情况也实行相互保密。它们也相互独立地负责组团、接团飞选派导游和落实房、餐、车等事项，整个操作过程总公司一般不予干预。中新旅的业务主要集中在外联部门。下面我们再详细介绍一下外联部门的业务。在旅游业务中最基木的是旅游路线的概念。一条路线是由多个景点和多种景点文化的组合形成的，它就是一个旅游服务项目。外联人

5、员的首要任务就是要把这种服务推销给前来询价的海外旅行社或海外游客。一般地，他们与海外旅行社合作，组织旅游团入境。入境旅游团按人数分有1人等团(散客),2-5人等团、6-9人等团和10人以上等团，人数超过16人吋可实行十六免一代名政策(即16个人屮有1人免费)。接消费等级分类有豪华团、标准团和经济团这三种团的收费标准不一样。按组团的方式分，有自联团和横向团之分，自联团是由外联部门与国外旅行社直接联系而招探的旅游团，这种团一般会在国内旅游好儿个地方;横向团是由国内其他旅行社委托给中新派接待的旅游团，一

6、般只有北京一地游。从提供的服务项口來讲，有单项服务和综合服务两种单项服务是指由游客指定服务内容,旅行社按单个项目收取费用；综合服务是指旅行社提供房、餐、车、导游等通常意义的服务，然后旅行社按综合服务费、长途交通费、住宿费和附加费等收取费用。中新旅财务部实行先入帐后收款的权责发牛制。下面，我们以亚大一部为例来说明外联部门的业务流程。例如市场部曾组织公司各业务部门参加了香港的一个旅游交易会。在会上，亚太一部与新加坡的环宇旅行社达成了合作意向。后来，环宇旅行社欲组织一个旅游团来大陆观光，于是，眼中新旅亚

7、大一部进行了接触通过联系确定旅游行程并实施。中新旅对这个旅行团的旅游活动的业务活动全过程如下：(1)环宇旅行社通过传真发来询价单，询价单含有初步的旅游团人数、等级、行径和其他组团资料等；(2)亚太一部收到询价单后进行排线计价，并把报价单传真给对方。对方如果想进一步调整其中的路线或价格等就再次发来传真。通常这个过程会反复好儿次，直到确定日程、人数、路线和价格为止；(3)亚太一部把行程安排和费用填写到旅游日程表上经部门经理审核后是交财务部同吋制定更详细的接待工作计划需要外地接待的就传真给外地接待社，还

8、要选派导游预订房、餐、车填写北京一地游口程表并交给导游；(4)导游根据H程表的安排接、送旅游团，并带领其游览北京景点，如果是全陪，还将陪同旅游团前往北京以外的城市和景点；图1当的外联业务潦程图(1)旅游团完成行程离境后，导游拿各类单据，凭证到财务部结旅，班游社和其他相关单位如传真结算单到财务部结账；(2)财务部负责收取或催取新加坡环宇旅行社的旅游服务的支付款项。以上就是外联部门业务的典型过程。值得注意的是，由于屮新旅FI前实行的是目标管理责任制业务的核心部分基本上是在一个部门(例如