运用课程质量控制模型提高培训质量

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1、运用“课程质量控制模型”提高培训质量（下）2011年09月14日15:09文/胡徳泉开发高质量的内部品牌课程很多企业已经意识到内部讲师及课程的重要性，并不断地加大对内部讲师人力、物力及财力的投入。为设计高质量的品牌课程，关注内部课程开发阶段、课程成熟度模型、课程盈亏平衡点、内部课程品牌结构及课程质量控制的关键模型等五个方面，成为开发高质量课程的重点。内部课程三阶段第一阶段：依赖内部讲师企业已经认识到培训的重要性，但是还没冇认识到其专业性。由于外部讲师价格较高，企业通常强加给管理干部一门课程，讲师没有主动性，学员也是被动地学习。第二阶段：辅助外部课程经过

2、一•段时间后，出于内部讲师缺乏讲授的主动性和专业性，员工的能力并没有得到提升，又由于单独开发课程成本较高，双重压力下，企业的管理者开始引入外部课程。第三阶段：更趋内部课程随着业务的发展，企业发现很多培训并不能与内部业务结合。实际上，将管理骨干及技术精英的核心能力沉淀下來，才是塑造企业人才竞争力的关键。因此，挑选那些有管理经验并乐于传授的内部讲师，建立企业的内训师队伍，能真正达到课程与实际的有效匹配。控制成熟度为了更好地让管理者理解自身金业培训成熟度，基于系统的思考及项目实践，企业可以将课程成熟度分为五个等级。企业在五个等级中对内训的关注点分别是讲师、课

3、程、学员、业务及品牌。课程成熟度模型不仅可以帮助培训管理者分析目前内部讲师的现有水平，更可以制定内部讲师的发展目标（见图表1）。二级三级四级课程形式双向互动学以致用注莹课堂的生动性-注重学员对问题注重内部课程与业务的相建味性的深入思考关度及课程对绩效的贡献Low•课程成熟度内部课程成熟度模型™注重构建稳定的专业团的输出高质量的内部百图表1内部课程成熟度模型8High第一级为课程演讲级，此级别注重老师的演讲水平，但对培训缺乏足够的认知。他们往往认为，好的课程就是老师激情澎湃的演讲，而忽略了学员的注意力及对知识的消化吸收。第二级的课程形式级更注重课堂的生动

4、性，但忽略了教学内容与教学活动Z间的关系。内部讲师开始过多地关注课程的趣味性，并导入游戏、情景模拟、角色扮演等方式增强学员参与度。这个级别的教学活动往往不能服务于教学目标。第三级为双向互动级，此阶段注重引导学员对问题的深入思考，并对信息进行深度加工。此时，培训的焦点真正从讲师转移到学员身上，企业不再刻意地关心培训师的资历及授课风格，转而更重视学员吸收了多少教学内容。第四个阶段为学以致用级，在这个阶段，培训更注重内部课程与业务的关联度。企业充分掌握质量控制模型中的关键要素，并能够基于业务开发高质量的课程。但由于学习系统的规模比较小，课程开发的周期及质量完

5、全依赖讲师一个人的力量，内部课程开发受讲师时间及精力投入方面的制约。最后一个等级是系统管理级。此阶段组织已构建了稳定的专业团队，可以持续输出高质量的内部品牌课程。基于课程质量控制模型的关键要素，内部学习系统包括了五个核心模块,即学习系统管理者、需求定义团队、课程开发团队、内部讲师团队、培训行政支持者五个核心模块（见图表2、图表3）o团队中的成员可以充分地发挥各口的专长，以达到总体效益最大化。图表2系统管理级的基本结构学习系统管理者•领寻整个■埋31队，持囊开发高质■的内部品牌繰程•制定年度规划.支持走址的战襦及业务发展対所在企生的深刻理解学习踣色图6西

6、格玛人力W9V9煮束研究团队•定文塔训项目■求•■得取絶部口的支持E配合•定义II效与麓力的相关性•分析业勞淡程聲好的沟通疫□及人际关系熟抵金业的立务iM民定义及分析课理开发团队•依据■求援供忘质■的内外部潭程•定文堆*1目标・績耳谏程援细・开发救材及多■!体教学包•引入外部潭理・绘制学习路呂图運辑思考潭毘设计谭程开发构扈任务模型学习路軽图评估谀程處■内郡讲师团队•事实课堂d学•撞供妆学支持及后期的19进載练指导呈现技巧引辱技术教学活动组织技巧培训行政支持倉•组・实施&■珊堵训的过用・*19班統:细心纵行（PDCA）班级综合管理图泰3各职絶横块的任铸处

7、絶力恂成把控课程投资的盈亏点基丁培训方式的有效性及企业培训的实际效果，我们发现多数处丁第一层级和第二层级讲师的培训，rtr丁缺乏对培训的正确理解，这些投入往往得到极低的回报率。只有企业的内部课程或外部课程达到第三层级阶段时，才会出现培训投资的首个盈亏平衡点（见图表4）。构建品牌课程结构企业的资源往往是冇限的，因此，内部课程开发的方向将在很大程度上影响培训对业务的支持程度。我们认为，在培训体系的所有结构屮，“丫型”结构是目前最稳定、最实效的一种结构（见图表5）o管理技术基础图表5Y结构示意图基于培训体系的Y型结构，我们对课程内容进行了合理的分类。对于多数

8、企业而言，基于成木及社会资源的限制，其开发的优先级是：技术、基础、管理。课程质量控制的关键模型