项目管理之道第01期：项目干系人管理

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1、本期焦点：项目干系人管理木期文章专题：项目干系人分析实战方法，转载卢毅老师案例式论文《项目干系人分析“四步法”》・•［文章精选］卢毅：项目干系人分析“四步法”（上）•［文章精选］卢毅：项目干系人分析“四步法”（中）•［文章精选］卢毅：项口十系人分析“四步法”（卜J•【项口管理案例讨论】1.赔钱的项口与企业的业绩•［项目管理案例讨论］2.供应链成本削减项目陷入僵局［项目管理案例讨论］3.我的软件项口应该如何启动？【文章精选】：项目干系人分析“四步法”（上）>>返回目录作者：卢毅摘要：通过结合具体实际案例分析，本文捉岀了一套项目干系人分析的思路、步骤和方法：首先耍形

2、成一切项目管理活动首先着限丁项目干系人的思维模式、无遗漏地识别岀项目干系人，然后从干系人的重要性和支持度两个维度进行分析，最后提炼出了干系人分析坐标格这一分析工具，并得出干系人全景视图供所有项口管理活动应用。关键词：项口干系人、干系人分析、干系人分析坐标格、干系人全景视图0导入案例某市财政局局长在参加了一次信息化专题研讨会以后，开始反思本单位的信息化问题：自己对局里的信息化一直很重视，每次开会都将信息化挂在嘴边，每年信息化预算和实际投入都非常大，财政局里各部门也都积极加入到了信息化建设中来。局里对信息化人才队伍也非常重视，三年前就成立了信息中心并负责信息化的工作

3、。但目前信息化的结果却不尽如人意，各部门都分别立项建立了本部门的信息系统。财政局的收支两条主业务流程在多个独立的系统里却无法顺畅地实现，分散的信息不利于掌握全局。局长决定由某位排名较靠后的副局长负责信息化整合工作。这位副局长分析了整个项目情况后，先从某部门提拔了一位“不怕死”且有足够能力的人做信息中心副主任，由他负责信息化的具体推进工作。然后通过招投标选择了一家信息化建设合作伙伴，来完成内部信息系统整合这个艰巨的项口。假如你就是这个项目的乙方项目经理，你将如何开展工作？1无遗漏地识别出项目干系人很多人如果有机会做这个项口的乙方项口经理，很可能接手这个项口后，马上

4、就会着手开展一系列工作：项目启动、编制计划，然后按照项目计划执行，中间做些项目控制工作，最后就等着项目收尾和收款了。其实，中国的项目一般都特别复杂，每个项目都会涉及很多的项目干系人，每个干系人乂会顾及项目对口己产生的不同程度利害影响。因此，必须从只关心做事转移到非常关注项目干系人。项目管理的首耍任务就是全面识别出项目干系人及其角色！项目一开始绝对不是忙着启动和编制计划，一切项目管理活动首先着眼于干系人！只有从项目干系人识别开始分析，才有可能将项目做成功。作为项目干系人分析的第一步，需要先仔细识别岀本项目的全部干系人。项目经理需要对项目干系人有一个全面的了解，在心

5、中有一张完整的项目干系人结构图，以后无论是启动、计划还是执行、问题处理和收尾，都需要系统全局地思考问题，切忌头痛医头、脚痛医脚。在项目干系人识别中，对卬方项目干系人的识别和分析更是重中Z重，在本文中将重点集中在对卬方干系人做重点分析。通过对上而案例分析，可以画岀一张甲方项目干系人结构图，如图一所示。局I长一副局长（排名较靠后，新任命圭管信息化建设）信息中心圭任一信息中心副主任一部门领导——部门人员—B部门领导——部门人员——技术人员图一：甲方项目干系人结构图在识别出项口干系人之后，还需要分析干系人之间的关系和历史渊源，如果不做这进一步的分析，会在项口过程屮遇到不

6、小的麻烦。比如在上述案例屮，信息屮心主任就是局长三年前提拔起来的，而且和局长的关系非常不错，只是业务能力有些不足而矣。信息中心主任很担心这个整合项目一旦曲信息中心副主任做成功了，对门己今后会有很大的影响，从心理上就希望项目做不好，从行动上也倚仗局长处处对项目设置障碍。有几个部门领导对系统整合也不太支持，认为不仅剥夺了自己本部门系统的建设权，而且以后业务运作都处在领导监控Z下，自然就不怎么好好配合项口了。通过以上对干系人的识别和初步分析，我们可以看岀，如果不能对项目干系人进行无遗漏地识别，仅仅关注项目具体事情和计划，项目出了问题可能都不清楚问题出在哪里了。项目干系

7、人结构图为项目经理描绘了甲方项口干系人的全景，为进一步对干系人进行分析，为更好地把握项口管理打下了一个很好的基础。2按重要性对干系人进行分析在全部识别岀了项目干系人及其角色之后，经验丰富的项目经理马上就会想到他们的重要性是不一样的，他们在项目的不同阶段对项目目标达成的影响程度是有很大差别的。按照一般项目的干系人分类方法，项目的卬方干系人主要有如下几类：岀资人、决策者、辅助决策者、采购者、业务负责人、业务人员、技术负责人、技术人员、使用者等，他们的不同身份会因卬方组织的情况不同和项目的不同，将对项目产生不同程度的影响，这就需要具体情况具体分析了。作为项目干系人分析

8、的第二步，就是需要分析出