第4章问卷设计2

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1、一.问卷的作用提问、记录和编码的工具。1.将所需信息转化为被调查者可以回答，愿意回答的一系列具体问题。2.提供访问时的脚本，提问标准化，规范访问行为。3.提供答案记录工具，规范记录行为4.据此进行编码。第四章问卷设计二.问卷的类型1.根据调查方式不同，可以分为派员访问调查问卷，电话调查问卷，邮寄调查问卷，网上调查问卷等。2.根据问卷填答方式，可以分为自填式和访员填写式问卷。对不同的调查方式和不同的填答方式，问卷设计有不同特点。访员调查电话调查邮寄调查网上调查问卷长度较长短中等短，中等问题难度难选项简

2、单表述要求同邮寄访员调查、电话调查基本采用访员填写式，邮寄调查、网上调查基本采用自填式。三.问卷结构问卷一般由开头、正文、结尾三部分组成。1.开头包括问候语，填表说明和问卷编号问候语：说明调查目的，引起被调查重视（或兴趣），争取对方合作。语言简洁、亲切。填表说明：主要针对自填式问卷，起到指导填写的作用。问卷编号：主要用于识别问卷、访问员、被访者地址等，便于校对检查、更正错误等。2.正文问卷主体，包括被访者背景和调查的问题两部分。3.结尾内容视需要而定，主要是记录调查情况，用于总结和对调查质量进行评估

3、。如：访问起止时间（了解平均调查时间的依据）被访者对问卷的理解（配合）程度，用于评估问卷质量。四.问卷设计流程1.明确所需要的信息2.确定调查方式3.确定问题的内容（是否反映了所需要的信息）4.决定所提问题的表现形式（后面讨论）5.推敲问题的措辞6.确定问题的顺序7.确定问卷的版面格式8.对初稿的检测与修改第1条最关键，实际是研究调查目的和调查主题。例如，大学生眼中的时尚女性。如何定义时尚女性，需要哪些信息？需注意的问题：（1）问卷内容与需求相吻合吗？（2）所需信息可以通过问卷体现吗？（3）采用什么

4、样的统计方法对这些调查结果进行分析。是否有多余的、遗漏的因子？（4）整个问卷形成体系，体现分析的思路（5）问卷还应精简，不要指望一次调查解决所有问题。五.问卷中的问题类型开放题和封闭题1.开放题问题是开放型的，被调查者用自己语言自由回答。如：您对xx产品不满意的原因是什么？开放题优点：被访者可以自由表达看法，具有激励效应；避免固定选项对被访者的诱导和乱选；从回答中可以检查被访者是否真正理解了问题。开放题弱点：标准化程度低，调查结果不宜量化处理；要求被访者有一定表达能力；占用较多时间，被访者懒的回答。

5、封闭题对调查问题给出答案，由被访者选择。具体又分为单选、多选、排序及量表等。封闭题优点：标准化程度高，调查结果易于统计处理；文化程度较低者也可完成；容易回答，省时省力。封闭题缺点：可能表达被访者看法不准确；可能产生诱导；被访者不理解也能做答，造成结果失真。单选、多选和排序的比较单选：（如选出最喜欢的一个计算机品牌）重点突出，结果明了，最易于计算和统计处理，在封闭题中占主导地位；多选：（如选出最喜欢的几个品牌）在众多选项中表现被访者的主要方面，但结果容易误解（比例合计不等于100%），尽量少用；排序：

6、（如选出最喜欢的几个品牌，并排序）在多选中突出重点，力图把单选和多选的优点结合起来。其弱点是被访者答题较累，且结果处理复杂。开放型、封闭型问题特点比较选择开放型选择封闭型目的：被访者自己的语言至关重要要获得能被分级和排名的数据被访者特征：有能力用自己语言提供答案想要被访者使用事先指定的答愿意用自己语言提供答案案提问方式：答案无法或难以穷尽希望被访者从给出的答案中选择，答案可以穷尽结果分析：定性分析，若定量分析要有定量分析整理问卷的能力一份问卷中，开放题不宜多，且一般放在最后。六.问题的措辞措辞原则：

7、1.使用简单词汇，避免过于专业词汇2.避免模棱两可措辞3.避免诱导性措辞（使用中性词汇，避免褒义、贬义词）4.避免隐含的假设如：您辞去目前职位后是否会立即找其他工作？被访者回答“不”，这可能因为假设不成立（不打算辞职），也可能因为辞职后不会立即找工作。5.避免包含双重性问题如：“您为什么在燕莎购物？”这里面或许包含两方面内容，其一是“与其他商场相比，您喜欢燕莎哪些方面”？其二是“您来燕莎是什么原因”？一般而言，关于商品、商店等选择方面的“为什么”问题都涉及两个方面的内容，即商品属性和导致这个商品被知

8、道的影响因素。6.使用明确语言如“您出差经常坐飞机吗”？“经常”一次含义不清，不同人对此有不同理解。7.不使用否定式用法如：是否同意下列陈述“联合国不应该有更多权利干涉一个国家的军事事物”。否定问法不符合一般思维逻辑，回答起来很累，还容易错。七.问题的顺序问题排列顺序不同，可能会得到不同的调查结果例：Sohuman和Presser在1980年曾做过一次调查实验，其中有两个问题A.你是否认为美国应该让其他共产党国家（如苏联）的记者到美国来并把他们看到的新闻发回去B.你是