设备维护部管理规范（精）

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1、运行维护部管理规范山西诺高移动通信公司第一章、总则3第二章：组织结构及职责41、运行维护部纟fl织结构及职责41.1、运行维护部的主要工作职责51.2、地市运行维护部工作职责72、运行维护部岗位设置及职责82.1、部门岗位设置82.2、运行维护部经理工作职责82.3、运行维护部副经理工作职责102・4、信息技术工作职责112.5、综合管理工作职责112.6、基站组织结构122・7、部门基站主管工作职责132.8、地市基站技术支撑工作职责142.9、传输组织结构152.10、部门传输主管工作职责152.11、地市传输技术支撑工作职责162.12.数据

2、组织结构172・13、部门数据主管工作职责172.14.地市数据技术支撑工作职责182.15、核心电源组织结构192.16、部门核心电源主管工作职责202.17、核心电源技术支撑职责20第三章：维护基本管理制度211.维护员工行为规范211丄办公岗位规范211・2•客户交往221.3仪表仪容221・4.维护岗位规范231・5.维护人员管理232•值班与交接班制度253、维护作业计划264、业务文档信息管理274.1.业务文档的管理办法2742维护资料保密制度285、资产的管理295.1.固定资产的管理使用办法295・2•车辆的管理315.3.仪器仪

3、表的管理325.4.维护工具的管理325.5.备品、备件的管理336、维护材料的管理336.1.维护材料的采购及流程336・2•库房管理实施细则376・3•库房管理417、客户回访调査管理实施办法437.1、客户满意度调杏要求4372客户满意度调查办法447.3.客户满意度调查的处理办法45&安全维护46第四章、维护质量491、维护质量管理细则492、维护质量分析会议制度58第一章、总则行，特制定木管理规范2、本规范适用于我公司代维基站、数据、传输、核心电源、线路的维护管理3、我们的维护目标是：保障所维护设备处于最佳运行状态，使其运行质量能够满足客

4、户的需求4、运行维护部维护工作的基本任务是：4.1、保证设备的完好，维护指标及各项服务指标符合标准4.2、不断提高改进维护质量，保障设备维护质量4.3、迅速准确地排除各种设备故障，保证通信畅通4.4、及时把握客户意愿，使客户满意度达100%4.5、提高维护信誉、打造一流的维护品牌5、开展“正德厚生、臻于至善”的服务理念，树立"质量第一、用户第一”思想,对设备要精心管理，精心维护。做到设备有人管，维护有标准，工作守纪律，管理有制度，操作有规程，质量有保证。6、各地市维护处必须认真执行本管理规范8、本管理规范的解释权：运行维护部第二章：组织结构及职责1

5、、运行维护部组织结构及职责公司下设运行维护部，协同地市分公司负责对全省部分地市的基站、传输、数据、核心电源、线路进行维护管理。地市分公司同朔州运行维护处州运行维护处厂一思、中阳泉运行维护处运行维护处1・1、运行维护部的主要工作职责1・1・1贯彻执行公司各项规章制度，有计划、有实施、有检查、有改进地开展各项工作，提高维护质量，打造一流维护品牌1.1.2及时与移动公司的沟通，上传下达、准确把握甲方意向,圆满完成上级交付的各项任务1.1.3加强对分公司的考核、检查，科学地制定考核细则，每月就维护质量，指标完成、安全维护等方面做出公正、客观的考核，奖优罚劣

6、、促进提高1・1・4建立健全各类技术资料，完善基站、传输、数据业务的维护流程，搜集分析常见故障现象及处理方法，为各地市维护管理提供技术支撑1.1.5围绕合同要求及每月移动公司的质量认定表，分解细化发电及时率、退服率、投诉率等重要指标，制定周报、月报表，认真分析报表数据，发现问题、及时整改1.1.6对各地市每月的计划、总结搜集汇总并做出翔实的分析，在省移动公司代维例会上汇报工作，接受上级的指导，将每月例会精神及指导方针结合我部工作实际拟定工作方案，下发至地市，遵照执行1.1.7定期开展以安全维护、节能减排、优质维护等多种形式的知识竞赛、技术革新、岗位

7、练兵等劳动竞赛活动，以点带面、全面提升员工技能水平1.1.8积极与省公司协调，凡是上级部门组办的与我部代维相关专业培训的，主动争取选派骨干参加，再由骨干对各处员工进行二级培训，做好此项工作的监督、检查1.1.9深入地市了解员工思想动态和在维护工作中遇到的疑难问题，协调各地员工业务技能的培训1.1.10知己知彼、了解掌握同行的维护情况，学习和借鉴他们的先进经验，取长补短，共同提高1.1.11定期组织对各地市巡检质量、频次、排障、维护资料的健全进行抽查、检查、互查、互比互学1.1.12负责修理中心业务的管理，完善备品备件岀入库修理制度，对返修的电源模块

8、做到快速、优质、高效修复，修复完好率达95%以上1.1.13将安全工作贯穿维护工作始终，做好安全教育、安全责任书的签定等监