贸易广场物业管理方案

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1、贸易广场物业管理方案目录•序言2•南山物业公司简介3•管理方式6•管理目标7•管理优势8•工作重点11•服务内容14•人员配备与管理15•服务费用收支测算17•日常实务管理21—管理处组织机构图21—前期介入22—物业接管验收24—入伙管理26一客户服务32一安全管理35—环境管理39—设备管理47—智能化系统设备管理53—装修管理58——售后服务61一社区文化63—会所管理65—日常巡视及维修69—房屋本体维修养护70—公共设施维修养护72•特约服务74—免费项目74—收费项目价目表75南山物业公司日常管理集锦附件1南山物业公司营业执照附件2南山物业公司资质证书附件3南山物业公司IS090

2、02证书•序言物业管理作为房地产开发的重要环节，实际上是房地产开发的延续和完善，良好的物业管理服务不仅有利于树立开发商的形象，加快其市场销售（租赁）的进度，而且有利于维护业主或投资者的利益，达到保值增值的目的。本方案参照我公司十五年来管理商住楼、综合楼、写字楼、实验楼、别墅区及其它类型物业的丰富经验，简述了物业管理的主要环节，凭借我公司现有的从事物业管理的高素质人才队伍，已实施的IS09002国际标准质量认证体系，以及良好的物业管理信誉，通过精心管理，以确保对赣南贸易广场实啟专业化、规范化的物业管理服务。•和平物业公司简介深圳市和平物业管理有限公司是深圳市老牌物业管理公司之一。公司从1988

3、年开始从事物业管理工作。公司持有深圳市住宅局授予的甲级物业管理资质证书。公司现有员工468人，其中管理员工116名，大专及中级职称以上86人，所有管理员工均持有物业管理上岗证书；保洁员79人及保安员273人均在上岗前通过了岗位专业培训。公司下设总经理办公室、人力资源部、计划财务部、企业发展部、物业管理部、工程技术部、安全保卫部、清洁绿化部。公司所提供管理服务的物业分别位于深圳市和上海市，包括深圳大学光电子学研究所、鸣翠谷、银翠苑、润唐山庄、碧湖花园、鹏益花园、宝安大益广场、青海大厦、金稻田公寓、半岛花园A区、半岛花园B区、怡海花园、玉华花园、临园大厦、半岛大厦、海昌大厦、招北综合楼以及上海西

4、郊华城别墅等18个物业,管理面积共计80万平方米。深圳大学光电子学研究所实验楼位于深圳大学校园内西侧，由我国工程院院士、光电子学专家牛憨笨研究员任所长，是用于光电子学研究的专用实验楼。实验楼设备先进、功能完善、配套齐全。配备的机电设备包括：东芝电梯、干式变压器、高低压配电柜、进口空压机组、冷冻主机、洁净机组、消防监控系统、纯水系统、废水处理系统、气体供应系统等。由于研究所承担着多个国家重点高科技项目的研究开发，实验楼又集办公与科研为一体，公司派驻在实验楼的物业管理处承担了大量参观、来访的接待工作，半年来接待的国家部委有关领导、省、市领导和省内外同行业参观共计30多次，物业管理服务所营造的安全

5、、洁净、舒适的工作环境得到了来宾们一致好评。地处深圳银湖旅游中心的鸣翠谷、润唐山庄均为高科技智能化小区。小区安装和使用了室内防盗报警系统，紧急求助系统，出入口控制系统，可视对讲系统，煤气泄漏报警系统，闭路电视监控系统，小区围墙红外线监控系统，水、气远程抄表系统，背球室、桌球室、高级客房等。公司管理人员经过认真的学习和实践，目前不但能熟练操作、使用和维护整套的智能设施、设备，而且还针对不同设备、设施的各自特点和要求总结出一套完整的管理方法，为管理智能化小区积累了宝贵而丰富的经验。景音乐和广播系统。小区设有中心会所、游泳池、麻将房、乒乓位于上海的西郊华城是高尚别墅区的典范，占地32万多平方米，区

6、内建有400多栋风格各异的、呈中西文化艺术交融的独体别墅。高尔夫果岭、活水溪流、碧水私人泳池、日式庭园、酒店式豪华会所……传出深刻的文脉讯号。因西郊华城的至尊性，入住人士的挑剔、品味、境界、骄傲处处、时时的流露，无一不在考验着和平物业人的质素。通过一年来无微不至的贴心服务，“冰山”融化，心扉打开，我们获取了完整的对别墅这一特殊建筑体的管理和对居住人士的服务心得。经过多年的不断努力，公司所管辖的各小区均获得了业主和发展商的一致好评，住户满意率不低于95%。公司管辖的各小区、大厦多次获得深圳市优秀小区、大厦和安全文明小区称号。1998年10月公司通过了IS09002国际质量标准认证。随着公司管理

7、规模的不断扩大，加上独树一帜的管理模式，公司总经理于1998年5月在深圳市物业管理协会第二次全体会员大会上被选为常务理事。2002年6月在第三届会议上再次被选为常务理事。展望未来，公司全体员工将一如既往地秉承“敬业、奉献、创新”的企业精神，始终坚持“业主至尊，服务至上”的企业宗旨，在全面实施IS09002国际质量标准管理的基础上，进一步推出一系列星级酒店式的服务项目，以便让业主更加称心、满意，让和平物业公司的