中信广场物业管理方案

《中信广场物业管理方案》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、中信广场物业管理方案一、05二、中信广场简介051.中信广场物业管理公司职责062.服务部门介绍06(1)客户服务中心06(2)消防及安全监控中心06(3)相关服务部门073.服务热线和投诉热线07三、中信广场业/租户公共守则081.业/租户公共守则082.消防安全责任书113.坏保节约倡议11四、中信广场物业管理服务指南11㈠入住服务111.楼宇交接11(1)业/租户收楼入住11(2)业/租户进场流程12(3)业/租户退场流程12(4)物业维修基金缴纳122.装修指南13(1)装修中报流程图13(2)装修申报说明13(3)二次装修管理14(4)防火材料要求及规定14(5

2、)装修商管理15㈡口常服务151.物业服务及调查15⑴物业管理员区域责任15⑵服务监督调查15①入室服务监督意见调查15②二次装修服务监性意见调查15③年度客户服务满意度调杏15④投诉受理意见反馈调查162.清洁保养服务16（1）公共区域清洁保养16（2）公共卫生间清洁保养16（3）建筑物外墙清洁保养16⑷业/租户室内清洁保养16（5）垃圾处理及垃圾清运16（6）有害垃圾回收及处理163.绿化服务16（1）广场绿化景观保养16（2）广场喷水池维护保养16（3）公共区域绿化租摆164.保安服务16（1）警铃及应急广播17（2）红外线报警及区域限入17（3）消防楼梯及逃生门1

3、7（4）避难层17（5）办公楼非办公时间加班登记及来访登记17（6）物品放行17（7）代锁、开锁和破锁服务17（8）保安巡逻18（9）24小时监控探头18（10）消防和安全疏散演习18（11）安全消防检查18（12）安全提示18（13）办公楼及商场外窗管理182.电梯服务18（1）24小时客梯服务18（2）货梯使用规定18（3）专用货梯申请19（4）电梯安全指示192.空调服务19⑴广场各区域空调开放时间19（2）办公楼加时空调申请19（3）室内空调温度及温控器使用19（4）空调冷凝水防范和室内空调设备检修19㈢停车场管理与服务191.停车须知192.办理摩托车、自行车及

4、汽车停车证19㈣公寓管理与服务191.住户证办理202.公寓楼大堂出入口密码更改203.邮政、报纸、宽带、电讯服务204.穿梭巴士205.送水工、保姆安全管理20㈤会所服务20g商务服务201.邮政服务202.电信服务203.有线电视214.铭牌制作215.广告宣传216.机票订购217・废品回收21&广场餐饮219.银行服务219.推荐的其他服务公司2211.便民服务项目22五、服务时间221.管理公司办公时间222.管理公司夜间和节假H办公方式223.中信广场正常开放时间224.办公楼防火楼梯内锁开启时间22六、收费服务251.收费标准252.交费指南26(1)交费须

5、知26(2)交费途径26(3)银行及账号26七、投诉处理271.业/租户投诉流程272.投诉处理和应对273.投诉信息反馈跟进27八、应急处理271.紧急公共电话号码272.紧急事故须知273.意外和医疗抢救284.火警处理程序285•罪案和保安306•地震311.天气危害31九、消防指引311・中信广场消防安全系统312・消防安全323.消防责任人员职务指引341.紧急广播内容34一、前言上海保利物业酒店管理有限公司广州分公司（以下简称为“保利物业”）被正式姿托为中信广场的物业管理公司，执行对中信广场的物业管理职能，享有《中信广场业主公约》中规定物业管理公司的各项权利并

6、承担该公约规定的义务及责任。保利物业是中国保利集团所属的全资子公司，具有独立法人资格。主要从事国内高端物业、星级酒丿占的物业经营管理以及培训中心、商务服务中心投资经营业务。保利物业凭借先进的管理经验、优秀的人才、雄厚的资木与优质的服务，在2003年荣获建设部物业管理企业一-级资质。保利物业在高级涉外办公楼、商住楼、酒店及烏档住宅管理方面经验丰富，坚持“管理高目标、人员高索质、服务高水平、经营高效益”的四高要求，发扬“程序、效率、温暖、主动”的服务宗旨，力求实现“安全、温暖、快捷、洁净、方便”的服务目标。保利物业管理以北京保利大厦、上海证券大厦、广州中信广场、广东广播中心、

7、深圳罗湖商业中心、南方电网调度大楼等为代表的CBD高端物业、高档别墅星级酒店、高档商场等项目达30余个，并投资经营管理培训屮心和保利商务服务屮心。目前物业管理面积达200万平方米以上。中信广场2002年被评为“广东省物业管理示范大厦”，2003年被评为“全国物业管理示范大厦”，2005年5月屮信广场管理处通过了1S09001和1S014001国际质量环境管理体系认证。管理处始终贯彻“更安全、更环保、更舒适”的质量环境方针，将翊诚为您营造安全、温暖、快捷、方便的商务环境。本手册H的是给所有业/租户了解中信广场的基本情况及广场物业