酒店综合服务平台建设方案

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1、酒店综合服务平台建设方案二O—O年十月目录系统概述41现状分析41.1市场分析41.2信息化现状及趋势52建设必要性52.1现代化酒店行业的发展趋势52.2行业竞争日益激烈62.3无污染、低碳、可持续发展趋势62.4行业内、外部因素影响61建设意义73.1提升酒店服务的整体形象和对外宣传力度73.2提供无边界的酒店服务宣传和客户互动73.3为酒店行业创造更广泛的消费渠道来源83.4为酒店行业提供统一的现代化信息管理平台83.5低成本的信息化应用投入，高回报的消费增长82建设目标84.1全力打造企业对外宣传、市场推广和业务互动的窗口94.2全力打造现代化的酒店综合服务

2、平台94.3降低管理服务成本，提升竞争力93酒店综合服务平台需求分析105.1业务分析105.1.1提升酒店业的整体形象和品牌效益1()5.1.2创造新型营销模式105.1.3以消费顾客为中心的全方位服务体验105.1.4实现现代化酒店管理和服务的信息化应用115.2需求描述115.2.1新型的营销模式需要借助互联网的资源优势创造业务膨胀机会115.2.2现代化酒店管理和服务的信息化应用必须依赖于互联网资源114系统设计126.1系统网络拓扑结构126.2系统总体框架136.3系统功能需求136.3.1个性化酒店门户136.3.1.1个性化首页146.3.1.2后台

3、管理应用登录146.3.1.3企业文化展示14631.4客房预订156.3.1.5会员注册156.3.1.6客户反馈156.3.1.7其他服务导向166.3.2统一后台管理应用平台166.3.2.1系统管理166.322客户关系管理176.323预订、入住接待管理176.3.2.4挂账管理176.3.2.5收银结算管理176.326商品类别管理186.327企业信息管理186.3.2.8互惠活动信息管理186.3.2.9成本核算管理186.3.2.10客户反馈处理186.3.2.11统计分析和查询181系统特点197.1企业个性化门户定制197.2在线客房预订、业务

4、互动197.3收银结算，自动报表输出，打印197.4安全保障197.5“云计算模式”应用197.6功能完整、实用性强、性价比高202系统建设及应用模式201.1“云计算”简介201.2“云计算”模式优越性分析218.2.1建设投入218.2.2生命周期21823风险评估218.2.4安全保障218.2.5实用价值228.3用户应用模式222效果效益分析229.1提升企业对外宣传的整体形象、知名度、和品牌推广价值229.2提高行业竞争力239.3为企业创造新型营销模式，使营销模式多元化239.4实现企业现代化的管理和信息化应用239.5减少企业的运营成本、提高管理和服

5、务效率239.6增强企业管理者的监管效率23系统概述“酒居综合服务平台”，即通过计算机信息网格化实现酒丿占行业从传统管理向现代化酒店及管理和服务转变。对外利用互联网带来的信息便捷为酒店行业提供无边界的服务宣传和服务向导，服务预订，会员注册等，对内提供功能完整、高安全保障的现代化酒店管理应用。是集酒店个性化门户、统一后台管理应用平台为i体的综合信息化平台,包描通过门户网站实现在线客房预订、会员注册、酒店业务向导、客房服务展示，酒店文化宣传，品牌展示和推广等；通过后台实现酒丿占各类资源的管理和业务操作应用，包括企业对外宣传栏目内容统一管理发布、客户关系管理、人事管理、预

6、订、入住接待管理等。实现酒店行业的信息化综合管理应用，提升酒店的企业形象和管理服务体系；通过信息化在酒店行业全过程的应用和推广，从而提高酒店的市场竞争力、金业形象、服务品质；降低企业的管理经营成本，也为企业创造一种新型的营销模式。1现状分析1.1市场分析大环境：2009年国内酒店与餐饮零售额超过15000亿,庞大的消费服务需求，将引导更多的资金向酒丿占与餐饮行业进行投入。小坏境：2009年1-7月贵阳市旅游收入173亿，同比增长77%,接待海内外游客1562万人次。住宿餐饮消费90亿，同比增长20%。如何开拓庞大的消费市场将是酒丿占行业追求消费增长和利益膨胀的必修课

7、。酒店行业随着国民经济的发展，消费层次的不断提升和服务方式的不断更新和优化，这些市场消费需求和容量给酒店行业带来无限的发展机遇和商机，但是同时也给酒丿占行业带来了诸多的挑战。如何对外部内部的资源进行分析和制定相关的策略，从而在这个充满竞争但是有充满商机的市场上营造一种可持续发展、创造膨胀性的消费模式。1.2信息化现状及趋势各类酒丿占信息化管理系统层出不穷，但是英应用单一，各部分管理需求得不到满足,信息资源得不到充分利用，形成信息孤岛。另外酒店行业在互联网普及的今天，却未能充分利用其信息资源共享的条件与外部消费群体产生互动和联系。由于受到某些信息化应用提供商宣传和