龙城大厦物业管理策划书（107页）

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1、1公司简介12物业概况及管理设想143双方合作意向174公司优势185承诺指标226管理总体构想267接收过渡阶段的管理工作及保证措施278前期介入299业户服务3110设备管理3411保安服务7312保洁服务8213绿化管理9014组织架构及人员配备9815物业管理服务费用预算10116结束语115附件一：体系标准一览表附件二：岗位标准附件三：员工培训2.1“龙城大厦”物业概况“龙城大厦”是由山西龙城集团所属山西华吉房地产开发有限公司开发兴建的集商业、住宅、办公于一体的高档综合楼，位于太原市府西街与新建路的交汇处，规划建有综合

2、楼2嚏。该项冃是具有超前设计理念的世纪智能化楼宇，该地区政府机关林立，交化设施齐全，各种商货中心环伺，是太原市政治、经济、文化的中心。总占地面积：6128.8平方米；总建筑面积：77647.45平方米；其中：地下二层建筑而积7719.29平方米裙房建筑面积:16976.64平方米塔楼建筑面积：52951.52平方米层高：35层；其中：地下二层、裙房四层、塔楼二十九层。2.2“龙城大厦”物业特点及管理建议龙城大厦以其恢弘的气势坐落于太原市中心地段的纯办公楼宇，凭借其优越的地理位置及一流的硬件设施将吸引各方企业的入驻，届时大量的人流

3、，物流会出入龙城大厦。因此我们针对这一特点提岀以下建议：•每幢塔楼有三台垂直电梯，利用目前的安装布局，采取低区和高区分别运行的方法，来加快人员流动和节省电能消耗。•在入驻办公人员不断增加情况下，开发商若提前计划在大厦内引进餐饮服务项目，可为大厦办公人员解决后顾之忧。•大厦内入驻公司较多，会议活动也相应频繁，若为大厦配备会务场所，我们的礼仪服务人员能为各类会务提供必要的服务，如：会场布置、会务接待、茶水服务等。•建议开发商为龙城大厦安装内光外透的灯光工程，使大厦成为太原市的亮点，为龙城大厦的租售创造条件。2.3“龙城大厦”品牌树立

4、•利用陆家嘴物业公司全国性品牌的优势，帮助龙城大厦提高社会知名度、树立品牌（本项目纳入陆家嘴物业媒体宣传范畴：电台、电视台、报刊、杂志、多媒体VCD公司介绍等）。•在管理中导入IS09001质量保证体系、IS014001环境管理体系及01IS18001职业安全健康管理体系，来提升龙城大厦的管理档次。•龙城大厦三年管理目标：一年达到太原市物业管理优秀大厦管理标准、二年达到山西省物业管理优秀大厦管理标准、三年达到建设部优秀大厦管理标准。•以陆家嘴物业公司“服务派”的管理理念，精心打造龙城大厦的品牌，使龙城大厦成为太原市物业管理最佳的

5、顶级办公楼。•陆家嘴物业公司管理的汇丰大厦，上海浦东新区办公中心是建设部指定的办公楼物业管理实习基地，如果业主愿意，我公司将把龙城大厦也纳入建设部实习基地，以提高其全国知名度。2.4“龙城大厦”个性化服务无偿服务•为业主提供香烟、冷饮等小商品的代购服务。同时也为业主及租户提供针线包、庾药箱等服务。•定期为业主、租户进行电话机消毒等。•为业主及租户联系搬场服务。•为业主、租户在二次装修后提供室内布线调整、小电器维修、办公家具维修等延伸服务（材料由业主提供）。•引进手机网络覆盖、宽带网络等，方便大厦业主、租户的信息、通信服务。•配合

6、业主、租户开展各类公益活动，如：国庆、春节、圣诞节活动等。•业主入伙时，进行大厦服务项目和大厦设备设施的情况介绍和装修咨询。有偿服务•管理处提供“红帽子”服务队，做好大厦业主、租户入住吋的物品搬运等服务。•设立商务中心，提供打印、复印、传真、资料装订、担描等商务服务。•为业主提供室内保洁服务。•在大厦指定区域提供车辆清洗、打蜡服务，方便业主、租户。•在业主、租户入住后提供各种类型的礼仪服务（开张仪式、纪念FI庆典等），平时为业主及租户提供会务服务，如：会务策划、会场布置、茶水服务、代办席卡等服务。•根据业主及租户的需求，在条件成

7、熟时，为业主提供商务接送（接机、接车）等服务及适当的市内旅游与市内商务活动。2.5“龙城大厦”的销售配合租售前期•提供租售现场的销售咨询、管理、布置、宣传服务，做到随叫随至I」。•配合业主、租户看房，负责大楼管理服务项目、设备设施情况的介绍。•利用陆家嘴物业经纪公司的优势，建立销售信息网络，在上海、山西、及江浙二省进行销售信息发布，为龙城大厦销售起到桥梁的作用。租售中期•开发商在租售、宣传时可使用陆家嘴物业品牌，并提供相应的宣传资料。•定期与开发商及销售部门进行沟通，了解租售情况，做好相应的配合工作。租售后期在大厦租售工作完成一

8、定的比例后，管理处可为发展商提供延续的租售服务。3双方合作意向3.1“龙城大厦”以超前的设计思路来展示建筑吋代的特性。它新颖、别致，智能化程度高，建成后将成为太原市的标致性建筑。3.2“一流的物业需要一流的管理,一流的管理需要一流的机制”这桂才飽使物业保值、增值