职场领导力：在沟通中增长

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2、个下属他能不能领会团队的工作目标能否执行上级交待的任务也依赖于个人的倾听及理解能力；而作为一个领导最受考验也是与下属及班子成员的沟通能力善于沟通者善于领导不善于沟能者往往会把团队带到与自己期待的反方向张雅芝从校园到职场的路上已经打拼几年了但还是结结实实地遭逢了一次职场沟通的危机她是从外单位“空降”到现在这家公司任销售部经理的在工作中手下一名老员工很不配合她的工作这名员工的年龄比她大许多一直在这个公司干了十多年曾当过部门经理可谓老臣子了大家都称呼他为老王由于公司人事变动他最近过得不如意现在老王在张雅芝手下任办公室主任老王对初来乍到的

3、张雅芝做他的顶头上司心里很不服气工作上就显得自由放任面对如此难管的老资格部下张雅芝的工作很难运作张雅芝认为办公室工作的被动老王起到了相当大的破坏作用然而张雅芝在经历了一系列曲折微妙的沟通战役后把自己的领导能力提升到一个新的高度借助沟通如今老王已开始主动配合和支持她的工作老王的改变让她感受到领导的本质就是沟通无论是分派任务还是鼓励下属沟通都是最基本的领导技能离开了沟通领导会因为缺乏手段而失去影响力和约束力在与老王的较量中张雅芝体会到：不同的沟通产生不同的领导力第一役：新官上任为个人威信而战既失下属人心也失上级支持由于张雅芝是“空降兵

4、”其领导力其实属于最弱的那种就是“上级指派”新官上任她急于要建立自己领导的威信表现在行为上就是有点操之过急张雅芝总是觉得老王不配合自己这种心态逐渐使她失去一份平常心她开始用一种有色眼镜来看老王对他所做的任何一件事情都不满意这种心态或多或少地反映到自己的言行上：或是在抱怨中体现出来或是和老王配合中显得不耐烦总之张雅芝的这种心态老王捕捉到了周围的人也或多或少地也感觉到了这种心态就像一道深深的鸿沟搁在张雅芝和老王之间张雅芝刚到公司没有也不可能做出什么惊人的成绩而要让自己从一个“上级指派”的干部转变为“专业技术”或者“人格魅力”型的领导是

5、需要时间和实力的在没有服众的前提下张雅芝考虑借副总的权威来配合自己做“沟通”工作张雅芝曾就这个人际矛盾多次请教上司（副总）强调说老王不配合自己出乎意料的是副总相当看重老王说他虽然做得不对但是他有经验要张雅芝多尊重他后来反映得多了副总就批评张雅芝说她激化人际矛盾现在回想起来张雅芝都感到了自己初战之时的失策在职场上对抗策略往往会给当事人事来双重的消极后果：一方面会体现出自己的无能；另一方面则是进一步恶化了自己和老王之间的关系第二役：情绪对立既丢业绩还丢面子老王毕竟在企业混久了企业需要的文字功夫还是有两板斧前不久张雅芝请他写一篇公司发展

6、前景的文章他写得头头是道为自己的经理也添色不少张雅芝刚进公司老王一方面是看她年轻另一方面对她的工作能力也持怀疑态度在工作上就表现出一定的清高老王的这种清高来自两个方面：第一他的个性再加上他是老员工曾经干过中层自我感觉非常良好觉得自己能力是有的就是不会讨好人所以他清高他清高不说而且还特别讨厌只会讨好人的那种人；第二来自于公司高层的欣赏副总都护他他自然不会把这个“上级指派”而来的中层当回事了由于双方情绪上的抵触工作上很难配合老王心里不服气张雅芝的工作就布置不下去布置了也不一定有好效果；又由于心态比较消极老王在工作中的灵活性就差他灵活性

7、不好又不愿意服从别人适应性差造成张雅芝工作上的难上加难张雅芝开始寻求突围的办法作为一个管理者张雅芝需要面对的是如何去降伏这个不是“很听话”的员工她主动向管理专家咨询并听取了一些人力资源名家的讲座张雅芝明白过来：职场中不能有太多的感情色彩没必要太在意下属的态度无论是傲慢也好、谦逊也好因为管理属下不是交朋友交朋友三句话不投机可以不交但是管理员工却不能这样企业对人才的要求具有多样性人际关系千头万绪所以面对问题不是能说开就开、说摔就摔的张雅芝开始用理性的态度来判断自己和老王的关系他想到最先要做的工作就是实现充分沟通在沟通之前张雅芝做足了先

8、期的观察、调研工作一方面认真分析老王的心态看出老王仗着自己是老员工能力很强有着需要尊重的心理要求张雅芝很快就拿出了与老王相处的策略：如果他的傲慢态度影响了正常的工作安排那么就用公司的制度制约他；如果他的态度不影响工作就不要去自寻烦恼了雅芝开始一门心